《零售的哲学》_精选读书笔记_400字

《零售的哲学》_精选读书笔记400字

《零售的哲学》——铃木敏文

7-11遍布全球，1927年开始创立，原属于美国南方公司，后被引入日本而成为日本公司，其自从踏足零售业以来发展非常迅猛，其所提倡的零售哲学也非常值得学习：

1.24小时服务：挖掘出与大超市的差异点，找到24小时服务的价值并将服务做到极致。

2.密集开店：借此提升物流效率，实现产品共同配送，还可以提升品牌知名度来节省广告费。

3.供应链管理：供应商体系只为7-11供货，并坚持“所有员工必须全部体验过所售卖的产品”。

4.员工沟通：店铺授权采用特许经营模式，要求每个店铺都要与总部的理念保持一致，领导需要亲临一线或者通过开会来与员工保持紧密联系。

5.细节操作：不仅要采用PDCA模式（计划——执行——检查——处理）来推进工作，而且非常重视单品管理——要求每个店员对每个产品都了然于胸，还要站在顾客的角度来看待问题。

最后，7-11的零售哲学其实可以用一个词来概括——“顾客导向”：时刻关注顾客需求的变化，并及时调整各种措施来满足顾客的需求。