《向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道》_读书笔记_1400字

《向世界最好的医院学经营：克利夫兰诊所的经营之道》_读书笔记1400字

公司CEO推荐读的一批书中的一本。首先惊叹CEO如此忙碌，什么时间读完这些书的？仔细想了想，本书作者是克利夫兰CEO，同时掌管着另外8家社区医院，及其他医疗机构，他又是什么时间写完这本书的？所以，不要总推说自己忙。你忙不过CEO们。他们有时间读书、写书，你为什么没时间读其中的一本？
读完此书，第一个感想是“好想去克利夫兰工作啊！”不知此生能否实现？人要有梦想。万一实现了呢？克利夫兰算是医院届的Harvard吧。值得所有医院学习、借鉴，所有医生趋之若鹜。
克利夫兰的几大特色/优势
1、整合式管理
克利夫兰是军队服役过的医生开设的医院，创院之初就有一套完善的军事化管理体系-Integrated management是克利夫兰管理的根基。虽然遭到很多才华横溢的医生们的反对，但整合式、系统化、团队式管理不仅实现医院效益最大化，规模经济带来的成本降低，更使各科室团队协作，以医治好病人为目标而不是以单一科室，单一医生创收为目标。医生可能是最不需要整合管理的雇员，因为每位医生都身怀绝技，完全可以独挡一面。但站在病人的角度，医生又是最需要团队协作，整合统一管理的雇员，因为整合必要的医疗资源以及不同科室医生经验，才能在最短时间内找到病因，少走弯路，找到最佳解决方案。疑难杂症从来都是来势汹汹，几种病堆叠，哪管是这个科室负责，还是哪个主任主治。医生和病患从不是敌人。他们共同的敌人是疾病。克利夫兰的整合式管理，让医生们没有金钱利益上的顾虑，而一心一意专注于怎么治好病人的疾病。KPI不考手术、药品、器材提成，而是考核治疗效果和治疗成本（DRG）首先保证所有将士都有肉吃，解决后顾之忧（工资固定，不与卖多少药或使用多少器材挂钩）；以怎么用最少的火力（医疗成本）消灭最多的敌人（疾病）论功行赏，将士们必定愿意团结起来消灭敌人。
2、注重患者医疗体验即注重医务人员体验
在治好病的同时，也给予患者及家属相当多的精神、情感支持。很多患者到医院都觉得没尊严，像案板上的死鱼，任人宰割。克利夫兰从病人入院到出院，提供全方位的人文关怀与情感支持。这不是投资多少亿在硬件上就能实现的，而是医院整体的文化熏陶。首先医院要对医生、护士及所有工作人员好，给他们足够的情感支持，他们才会把这份美好的关怀传递给病人及家属。放大到所有企业来说，就是雇主要确保生意兴隆，首先不是要对客户好，而是要对自己的雇员好。雇员得到足够的爱与关怀，自然会对客户好。如果把企业比作一头大蒜，企业核心价值是蒜柱，凝聚员工（蒜瓣儿）；企业文化是蒜衣，包裹住员工，不让他们轻易离开。
3、个性化定制服务
现在很多产品都有个性化定制了。为什么医院不可以有？医疗服务才最应该个性化定制。因为每个人的病是不同的。即使同样是感冒，因个体差异，临床表现在每个患者身上也有差异。重大疾病更会千差万别了。不仅要个性化定制一对一的治疗服务，更要定制个性化的预防服务—“上医治未病”，用DNA筛查、家族疾病谱描摹等方法帮助有潜在风险人士防患于未然。同时也个性化制定health management.与其把精力和金钱花在生命的最后阶段，不如在专业医生指导下，量身定做健康管理方案，把对健康的投资花在生命的整个周期。
最后，提醒大家：现在人们身体衰老的速度赶不上大脑衰老的速度。所以，别只重视强身健体，快读点儿书，多做些动脑益智的活动吧。身未老，脑已逝，变痴呆，嚯嚯人就不好了。