《销售：你不可不知的心理学秘密》_精选读书笔记_700字

《销售：你不可不知的心理学秘密》_精选读书笔记700字

借用：优秀的销售人员，应该是个心理学家，想客人所想，思客人所思，运用你学到的技巧和方法，让客人接受你的人，然后是你的公司，最后是你销售的产品，真诚。现在很多人都颠倒了。
情绪是整个销售过程中很难掌握的部分。真正能做到这一点的，都是高手，因为他知道，他的目标是什么。
重视：抱怨也是礼物，他让你进步。
1你要站在客户的立场看问题。 换位思考假如你是客户你怎么想。
2你要把客户的抱怨看作进步机会。对客户重视，参考客户的意见，客户从另一面看问题，角度不同，可以完善产品。让客户看到你们的进步。
安抚：先稳定客户的情绪。
1热情接待。转移客户的情绪，制造舒适空间，坐下谈话，让对方放低重心避免和对方站着沟通。
2认真聆听。点头微笑，记录，找准客户投诉要点。询问开放性的问题……
3认同对方。我也有同感，你有理由不高兴，理解感受。
4认证处理。记录，承诺一定会认真处理，时间尽快。
态度：起争端只能让问题恶化。态度第一，技巧第二 。
1心平气和。每个人都会遭遇滑铁卢。
2表示歉意。认真道歉，不回避和争辩。“客户的问题是造成他不舒服或者不能处理才会投诉的”。
3结局问题迅速及时。不要让客户焦急等待，会有想不到事情，心理因素。
4积极面对。大小问题积极处理，让客会看到你的动作，比如感谢信。
5征询意见。 询问客户的意见建议。客户提供了意见，不会怀意见，只能让你们更好。 作人性化的公司，最大的金钱是客户。
最后：选择好公司，公司的企业文化理念是推动公司走向成功的，记住：你做销售是为了什么，每天问自己一遍[抠鼻]。这是一道伪命题[阴险]！