《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》_读书笔记_800字

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）（珍藏版）》_读书笔记800字

关键对话
原则：对对方保持100%尊重和100%坦诚
【一】从心开始
1,从心开始
心态：极怒时莫与人书，极喜时莫与人物。
把自己心管好，我们自己的所有苦恼并不是他人所引起。
(颜回，不牵怒，不二过)
ABC模型认知原理
A 、事件发生
B、你对这件事的看法
c、你的压力状况
得想办法通过改变B来改变C
建议参照：一本书《高效能人士的7个习惯》主动积极部分
【二】对话前问自己四个问题：
1、对话给自己达成什么目标？
2、给对方达成什么目标？
3、给双方关系达成什么目标？
4、为了达成这些目标我需要怎么做？
【三】对话过程中始终牢记对话的意义/目的：
举例：港片黑帮对决时候的中间人说和：大家求财～
电影《教父》永远不要被对手激怒。
当情绪到了失控边缘时候，冷静几秒，思考你谈话的目的并时刻提醒自己。
【四】做双核对话人
1,双核，谈话内容和谈话气氛(气氛优先内容)
当氛围紧张时候，先暂停谈话内容，用缓和谈话氛围
缓和气氛方法，营造一个“安全”的沟通环境。
1、道歉（对不起，刚我说的话有点过分，可能不太合适，有的地方我表达得不够准确，如果有说得不对的地方，希望你能指出来。）
2、对比说明：清晰表达你想要达到的目的和不想达到的目的。举个例子：我来的目的是希望可以改善我们的关系，而非让你觉得我总是在埋怨。 我是来找您探讨一个让我发挥更大作用的方法，不是向您提条件的。
3、强调共同目的，创造共同目的。如：咱们都希望公司有一个良好的发展，对吗？
4、保持发自内心的尊重。
PS:当自我情绪无法控制，即将爆发时候，如何处理？
1、情绪抽离法，暂时走开当前的环境，思考一下你谈话的目的，用这个“谈话目的”这个目标来说服自己
2、深呼吸，点头
【五】如何与对方对话：
1、讲事实经过；
2、大胆说出自己的想法（可以使用对比说明）；
3、征询对方的观点；
4、找到共同点表示赞同；
5、盲点进行补充；
6、达成一致
最后总结：
从心开始 时刻观察 保证对话安全 控制自己的情绪 陈述事实 了解对方 达成一致