参与感：小米口碑营销内部手册 读后感(3)篇

这是看过关于小米的第二本书了，作者黎万强一直强调自己是一个设计师的角色，所以写作的时候没有什么花里胡哨的文字，都是直接铺内容，每一章节都是一个观点，每一个观点都尽可能找相应的案例，读起来不会枯燥。小米和格力10亿赌局的结局还未明确，或许结局怎样也不重要了，毫无疑问这么多年过去小米确实是在以高速度在成长和壮大。在我看来，不管小米未来的结局如何，它的很多观点和做法都有很大的参考价值，“参与感”的思维理念不会随着时代而改变。此外，近期看到的很多书都有摘录《失控》里的句子，回头有时间一定要看看。很多时候阻碍我们前进的，是我们有限的见识，所以19年一定要发奋不能再咸鱼了。以下是摘录：n【1、参与感篇】n（1）小米的七字诀是专注、极致、口碑、快n（2）信息传播发生了转变：信息不对称到对称；传播速度和范围扩大；去中心化传播，所以需要坚定以口碑做传播n（3）口碑传播的铁三角：产品（发动机）、用户关系（关系链）、社会化媒体（加速器）n（4）用户购买心理经历了功能式消费、品牌式、体验式、参与式n（5）参与感的三三原则：n①三个战略：做爆品（产品）、做粉丝（用户）、做自媒体（内容）n②三个战术：开放参与节点（越是刚需参与人的越多）、设计互动关系（简单获益真实有趣，且持续改进）、扩散口碑事件（鼓励用户分享、官方发起传播）n【2、产品篇】n①用户模式大于一切工程模式n②用户体检设计的三个渐进式命题：确定为谁设计、好用、好看n【3、品牌篇】n①知名度让用户听见，美誉度走进了用户身边，忠诚度则已在用户心理。互联网公司一般是美誉度、知名度、忠诚度，而小米是美誉度、忠诚度、知名度n②做社交媒体运营，要尽可能贴近社交媒体自身属性。微博就要鼓励转发，知乎就要鼓励干货贴等n③微博、QQ空间一对多传播，适合事件传播；微信一对一传播，适合做客服平台n【4、服务篇】n快是做好服务的根本，用户在哪就到哪做服务n【5、设计篇】n小米电视体验间的图真的是震撼到我了，真正好的服务好的产品竟然会让人一看到就开始想象自己拥有它之后的生活变化？n

作为一个曾经的深度小米粉，第一时间买了小米手机1、2、3，小米电视1，净化器净水器体重计等等，见证小米硬件生态引爆市场，与其说小米是靠营销取胜，倒不如说当时是抓住了空缺价格带，极致的产品口碑引爆了流行。14年黎万强写这本书总结小米打法的时候，华为MATE 7还没出来，荣耀在鸡血抄袭米粉营销学，五年过去了，HOV崛起，小米争议变得更多。复盘竞争逆转的几个原因：

a)      当一个极致发烧友地铁上看到很多工人，入职白领，小白大学生都在用小米时，极致发烧友的定位已经模糊。

b)      三个价格的产品摆在用户面前，一般人默认最便宜的是质量最差的，中间的是性价比高的，HOV就成了小米和苹果之间用户偏好的选择。用户需要的不是最便宜的良心价格，而是愿意为好性能支付溢价，靠把供应商榨到极致作出的产品，不太可能成为全价格带最极致的产品。不超过5%的净利承诺，也可能成为小米打开经销商渠道的拖累。

c)      颜值从小米1到5没有太多改进，首席设计师早该换了。

d)      品牌定位区革没做好：各种米包括红米，导致用户心智中，米=低价。Mix和Note节奏比HOV晚了两年，没打开局面。

客观讲，不是小米做得不够好，是这几年HOV做得更好些，除了手机，国际化和硬件生态，小米目前还是全市场最领先的

《参与感》点评

作为一名米粉，读此书过程中当然心情澎湃，内心随着作者的叙述波荡起伏，点头认好。前几天才买了小米6，到手那一刻惊叹不已，太美了！这部手机对我来说，再合适不过了，手感、外观、配置，不自觉的每天在朋友面前炫耀介绍，说小米有多好有多好，当然炫耀不是主要因素，最主要的在于分享，热爱。特喜欢研究MIUI系统，用过其他手机的系统，真是感觉没用的功能一大堆，只有用过小米的用户才会真正发现它的精致简约。小米的客服也是炒鸡厉害，会作诗，会卖萌耍贱，还不忘说一句：感谢您对小米的支持！

话说回来，再喜欢小米，也要理性的作一下书评，虽然打了5分，但只能给4分。作者黎万强，可能是小米创始人之一的缘故吧，自家人写自家的传记，难免会自卖自夸一些，大多是在说小米的优势、怎样成功、赢得用户，而失败试错的一部分却没怎么体现。拿吴晓波老师的《腾讯传》跟这本书《参与感》对比一下，明显能发现，站的角度不同写出文章的心思也明显有差异。

米note到米6，感谢小米的陪伴！