《所谓会销售，就是情商高》读后感_1500字

《所谓会销售，就是情商高》读后感1500字

顾客虽然对产品知识了解得少，但普遍有讨价还价的心理，也有给产品挑毛病的经验。他们挑的毛病有时候确实是产品本身的问题，有时候则是吹毛求疵，以便增加杀价的砝码。这就对销售员的应对能力提出了很高的要求。不过销售员也无须感到棘手，顾客再怎么挑剔，毕竟对产品或服务的了解还是有限的。他们最害怕的是做出错误的购买决定，最希望的是有一位能力出众、服务贴心的专家能引导他们做出正确的购买决定。这个专家可以是某个业内人士，也可以是身边的购物达人（即专家级消费者），同样可以是他们此刻所面对的销售员。
所以，销售员想要提升业绩，就必须让自己变得更有专家范儿。专家范儿是销售员由内而外散发出来的一种难以精确描述的气场，也是顾客的一种主观判断。这种气场会让顾客不由自主地产生信赖感与依赖感，从而增加他们的购物欲望。
对于顾客来说，销售员有没有专家范儿是可以看出来的。虽然他们对产品或服务知识了解得不多，但对销售员的言行举止能做出直观与准确的判断。毫不夸张地说，销售员一张口，顾客就能掂量出他们够不够专业。
顾客判断销售员的职业素养如何，主要是从以下几个角度来进行。
1．外表打扮是否具有职业气质
相对而言，穿统一制服或西装的销售员比衣着随意的销售员更能给顾客留下“专业人士”的印象。因为人们通常把“专业”与“严谨规整”两个词画等号，把“不专业”和“自由散漫”当成一回事儿。在顾客的潜意识里，在着装上不能体现出职业气质的销售员肯定做事不认真严谨，而做事不认真严谨的人肯定业务能力也不行。这种直观印象会直接影响顾客对销售员的信任度，导致接下来的谈判不顺畅。
2．谈吐是否训练有素
无论哪个行业的销售员，通常都会经过一定的话术训练。话术训练包括各行各业通用的礼貌用语，比如“您好”“欢迎光临”“请问”“谢谢”“抱歉”“请稍候”“没关系”“欢迎下次光临”“再见”等。如果是电子商务渠道的销售员，则需要掌握更多具有互联网特色的用语，在保持礼貌的同时增加自己与顾客之间的亲近感。专业而热情的谈吐，能体现一个销售员的思维水平与业务知识的熟练程度，这是销售员的一张重要名片。如果顾客在交谈中感到沟通不顺畅，就会对销售员失去信任。
3．对产品或服务的介绍是否全面细致、通俗易懂
顾客与销售员之间的谈话，十有八九是在说产品或服务的细节。顾客通过这些情报来了解产品的优劣，进而判断它们有没有购买价值。假如销售员不能完整地回答对方的问题，顾客就会觉得对方不熟悉自己的业务。此外，有些销售员原本很熟悉产品信息，但只是照本宣科地背诵产品说明，一直用拗口的专业名词来作答。这种做法看似能体现专业性，其实只会让大多数顾客感到一头雾水。所以，销售员在推介产品时，切记不要用专业术语，以免给顾客造成理解障碍。
上述3方面的因素影响着销售员在顾客眼中的专业范儿。聪明的销售员要学会反过来利用顾客的主观判断标准，塑造自己在相关领域的专家形象。
因此，高情商的销售员在每一次接待顾客时，都会营造一个能让对方减轻压力的环境。在外表上给人庄重、严整的感觉。说话时既深入浅出、条理清楚，在关键处又能突出自己的专业素养。绝不过分堆砌专业名词，但一定会针对顾客的疑问来讲明白怎样使用产品更便捷高效。争取做到百问不倒，顾客才会彻底承认你是这方面的专家，从而积极采纳你的提议。
这样一来，你就成功地在顾客心中树立起了一个人格品牌。当顾客认可了这个人格品牌后，你推销的产品自然容易被他们接受。所以说，做销售就是展现自己。只有在言行举止中充分表现出自己闪亮的一面，才能赢得更多的客户与订单。