关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）读书赏析(3)篇

关键对话

定义

当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话

第一章

从“心”开始 如何确定目标

面对棘手问题时，关键对话高手是这样关注任务目标的：

一、从我做起

·记住，你唯一能直接控制的人只有你自己。

二、关注你的真正目的

·发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。

·问自己这样一个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”

·明确你的真正目的，问自己：“我想为自己、他人和人际关系做些什么？”

·最后，问自己：“如果这是我的真正目的，我该怎么做？”

三、拒绝“傻瓜式选择”

·在分析行为目的时，留意在哪些情况下你会说服自己做出“傻瓜式选择”。

·留意你是否总是告诉自己必须在说实话和顾面子之间、在成与败之间做出两极化选择。

·利用对比说明的方式消除“傻瓜式选择”的影响。

·说出你希望的目的之后，明确你不希望实现的目的，然后开动脑筋寻找可以实现对话的健康方式。

第二章

注意观察 如何判断对话氛围是否安全

要想打破这种错误行为的怪圈，你应当学会注意观察以下内容：

·观察对话内容和对话气氛。

·观察对话在哪些情况下会变得难以处理。

·观察安全问题。

·观察对方是否进入沉默或暴力应对的状态。

·观察你的错误应对方式会在什么情况下出现。

第三章

保证安全 如何让对方畅所欲言

安全感的第一个条件是共同目的。

共同目的出现危机的其他信号包括：自我防御、绵里藏针（目的出错的沉默应对方式）、无端指责和老调重弹。

当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。

判断哪种安全因素出现危机

·共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？

·互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？

在必要时向对方道歉

·当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。

利用对比法消除对方的误解

·当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。

提出共同目的

当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：

·积极寻找共同目的

·识别策略背后的目的

·开发共同目的

·和对方共同构思新策

第四章

小结——控制想法

如果强烈情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法。

行为方式回顾

关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么。

·我是否陷入了沉默或暴力应对方式？

确定行为背后的感受。学会准确识别行为背后的情绪。

·导致这种行为的情绪感受是什么？

分析感受背后的想法。学会质疑你的结论，寻找感受背后其他的可能解释。

·造成这种情绪出现的想法是什么？

寻找想法背后的事实。回到事实本身，放弃绝对表达，区别客观事实和主观想法的区别。

·形成这种想法的事实依据是什么？

注意似是而非的“小聪明”式想法。尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。

改变主观臆断

你应当询问自己以下问题：

·我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？

·一个理智而正常的人为什么会这样做？

·我的真实目的是什么？

·要想实现这些目的现在我该怎么做？

第七章。陈述观点

和对方讨论棘手问题时，或是感觉自己可能会强迫对方接受自己的观点时，你应当采用综合陈述法。

·分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。

·说出你的想法。说明你根据这些事实得出的结论。

·征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。

·做出试探表述。承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。

·鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。

要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默或暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，应当在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，只有这样才能恢复安全感。

然后，你可以使用四种有效的倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。

·询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。

·确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

·重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

·主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。

在和对方分享观点时，应当注意以下几点：

·赞同。在分享观点时对他人表示赞同。

·补充。如果对方的观点有遗漏之处，赞同你们共享的部分，然后做出补充。

·比较。当你们的观点相差甚远时，不要简单地认为对方是错误的，而应当把你们的看法进行比较。

小结——开始行动

要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。

决定如何决策

·命令式。无须参与的决策方式。

·顾问式。广泛征集意见，由少数人决定的决策方式。

·投票式。以支持率为基础的决策方式。

·共识式。人人都必须对最终结果表示同意的决策方式。

明确执行细节

在决策执行环节，你必须明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节并按时进行检查。最后，你应当督促人们对其做出的承诺负责。

对我而言，是本关键的书很多时候，我都控制不了情绪，尤其在亲密关系。反而在职场，还能忍忍，可是忍不是明智的做法，容易内伤。在一次职场上，我忍住情绪，忍住了对方的不良情绪，当下的我内心就一个想法，我明确知道我的目的，所以我知道怎么做对我是有利的情况，何况，职场，重来就是看能力强弱，而非脾气大小。反击的最好手段就是让自己优秀。当然，这个想法产生在没有看这本书前，其实真的有方法让自己过得更舒心，关键在于看待问题的立场和应对的方式。在每个会有冲突的，目的不一致的情况下出现的对话都会上升到关键对话。处理不好的我们，被称为情商低，脾气大。生活不管大事小事都会产生关键对话。仔细想想，当每天遇上的事都能如愿以偿，该多开心呀，所以关键对话在人际交往的沟通中尤其重要。记得2个关键问题：1本次对话我想达到什么目的？/与对方的关系想要怎样的结果。2是什么让一个成熟稳重理智的人变成这个样子？在通话中谨记自己通话的目的，时刻关注对方，在危险信号（谈话一方突然提高音量，开始出现对抗情绪，表情凝重生气）出现的时候，及时跳出对话，让自己恢复理性思考，思考怎样做才能回到安全气氛继续进行对话，整个对话过程中，让对方感觉到尊重，真诚的态度，既让对方觉得你在意他的感受，尊重他意见，同时还能合理表达自我的建议，达到对话结束后自己的目的。方法：综合陈述法，对比表达法，倾听的方式，赞同-补充-比较。不要压抑情绪，情绪压抑久了会爆发得更可怕，所以，更要学会理智的开始解决问题。给我思维又开拓了一个新知识点，看完工具书，应该要学以致用。

这本《关键对话》，读完觉得对工作和生活都很实用。我们无时无刻不在与人交流，通过彼此的对话，加深相互的了解，但有些关键对话能直接影响我们的工作和生活情绪，如果不能正确应对，有可能会产生严重后果。本书中，提到了两大原则，1，从心开始。关注我们真正的目的，希望为自己实现怎样的目标？希望为对方实现怎么样的目标？希望为我和对方实现什么样的目标？2，在对话中注意维护安全感，充分的尊重对方，关注我们真正的目的，尊重就像空气，当它存在时，我们感受不到它的存在，一旦空气被拿走，我们脑子里想到的只有尊重。想起我之前很多次对话的失败，基本上都是逃避型的，沉默面对，没有自己的观点，或者没有正确的表达出来，以至于很多人都会误解我的话，这本书给了我很大的启发。