《流程制胜:业务流程最佳化与再造》是作者多年从事流程管理工作的经验总结，书中的理论方法和很多观点来源于作者在实践工作中所接触到的理论和案例。《流程制胜:业务流程最佳化与再造》注重对流程最佳化操作过程的实际指导作用。在介绍理论方法和工具技术的同时，详细而且系统地介绍了这些理论方法和工具技术在实际的工作中如何套用。

前言

什幺是流程再造——流程再造的概念与基本原理

一、流程是什幺

二、如何理解流程的基本属性

三、流程再造是什幺

四、从路径依赖原理看流程再造的基本原则

吹响改革号角——项目启动

一、主动向自我挑战——高层领导达成共识

二、统一指挥——成立项目领导小组

三、準备项目需求建议书

四、工欲善其事，必先利其器——项目培训

五、发起民众运动——内部行销

高屋建瓴——流程规划

一、鸟瞰流程全貌——总体流程识别

二、划分流程的层级——流程的分级

三、如何抓住重点——核心流程识别

四、从哪里人手一一流程最佳化排序案例某製造企业流程规划框架

流程分析

一、以客户和客户需要为中心——识别流程客户与需要

二、三个臭皮匠怎样才能顶个诸葛亮——组建项目团队

三、如何避免漫无边际——定义项目範围

四、设定前进的方向——定义流程绩效目标

五、制订项目三阶计画案例某公司模具採购流程最佳化

新流程设计

一、要考虑哪些内容——分析流程设计要素案例某速递公司收派件流程最佳化过程

二、设计新流程案例流程说明书档案

三、準备控制与验证计画

流程评价与持续改善

一、是骡子是马，拉出来遛遛——新流程试运行

二、有法必依——新流程正式实施三、没有最好只有更好——流程持续改进案例流程体系管理

流程管理方法

一、流程管理方法概述

二、几种常用的管理方法简介

流程最佳化实施经典全案案例

一 供应链管理流程最佳化案例

二 新产品开发流程最佳化结语

本书是作者多年从事流程管理工作的经验总结，书中的理论方法和很多观点来源于作者在实践工作中所接触到的理论和案例。本书注重对流程最佳化操作过程的实际指导作用。在介绍理论方法和工具技术的同时，详细而且系统地介绍了这些理论方法和工具技术在实际的工作中如何套用。这使得本书不是单纯的理论说教，而更多地为读者提供一个流程最佳化操作指南。