旅游业作为21世纪的第一大产业和重要经济成长点,以其强劲的发展势头,受到世界各国和地区的广泛关注和积极扶持。由于我国改革开放和市场经济的发展,促使旅游业也取得了举世瞩目的辉煌成就,成为国民经济部门中颇具生机和活力的强劲产业。

旅游业是典型的涉外型服务性行业,因此对旅游从业人员在礼仪礼貌服务方面的要求较高。本教材充分综合了旅游业中礼貌礼仪所涉及的各个方面,突出实用性、操作性与通俗性,併力求与国际惯例接轨。通过对《旅游实用礼貌礼仪》课程的学习,力求使本专业的学生充分了解国际国内旅游礼貌礼仪的概况以及在酒店、旅行社等典型旅游企业中的礼貌礼仪规範,为将来走上旅游工作岗位打下坚实的理论基础。

本教材除可供旅游新高职院校的涉及外饭店与导游专业教学使用外,还可用于旅游企业礼貌礼仪方面的员工培训和从业人员自学读物。

再版再言

第一编 基础知识

第一章 旅游礼貌礼仪概述

第一节 礼貌礼仪的起源与本质

第二节 礼貌礼仪与旅游活动

第三节 旅游礼貌礼仪的功能与实践

第二章 旅游从业人员的仪容仪表规範

第一节 旅游从业人员的面部修饰

第二节 旅游从业员的肢体修饰

第三节 旅游从业人员的头髮修饰

第四节 旅游从业人员的化妆修饰

第三章 旅游从业人员的服饰礼仪规範

第一节 旅游从业人员的正装服饰规範

第二节 旅游从业人员的个人饰品规範

第四章 旅游从业人员的行为仪态规範