他曾经工作于台湾的中央研究院计算中心，担任多年的甲方工作！之后，他也贡献心力于许多外商公司：如DEC的培训部、COMPAQ / HP的客户服务部、VERITAS的专业服务部及后来併购 IBM PCD 的联想集团。二十年的经验，工作的範围遍及大陆、香港及台湾！他的学生也遍及于此。

吴杰近年来专职从事于IT服务管理的研究、顾问谘询及教书的工作。最近的一年，他协助联想集团内部的 IT 部门实践 ITIL 及梳理相关的流程。之前，他所教授的ITIL课程，已经超过数百个场次！这其中包含了：最早期的台湾的资策会、大陆的 BMC 公司、台湾的惠普电脑培训部 ( HP )、台湾及大陆的 Sun Micro培训部、以及许多台湾及大陆的顾问公司，如 AMT 公司及瀚纬谘询，美国的 New Horizon 及 Nouri Associates Inc，还有澳洲的 the Art of Service。更由于近年来，企业开始注重IT部门的品质及运维的优质化，他也配合一些世界知名的顾问公司，进行客户的IT服务管理的谘询工作。比方说：台湾的中国石油、英业达、精诚资讯等企业。 配合吴杰的工作，他也拥有美国乔治华盛顿大学( George Washington University )的项目管理的证书 ( Managing project in Organization )，以及美国卡内基( Dale Carnegie ) 的领导经理人( Leadership for Manager )的证书。