2018年6月11日晚上，中国驻俄使馆领事部开始接连线到中国旅行社和球迷电话求助，后者均反映通过莫斯科安郅公司签订契约并支付票款购买世界盃球票，却迟迟没有收到球票相关档案，一些球迷已经取得球迷身份卡(Fan ID)，却无法进进球场观看比赛。

接到电话求助后，中国驻俄使馆立即联繫国际足联票务中心和球迷身份卡发放中心，核实受害者购票信息和球迷身份卡真伪。同时紧急照会俄罗斯外交部和世界盃组委会，请后者协助核实相关信息。俄外交部和世界盃组委会经查证后发现，莫斯科安郅公司向中国旅行社出示的世界盃组委会授权书系伪造。这引起中俄双方高度重视，中国驻俄使馆立即再次照会俄外交部，敦促后者严肃处理。

此事涉及的假门票有一万多张，其中有3500张流入中国，涉案金额高达一亿美元，而被坑的中国球迷有3500多人。

重庆市旅游监察执法总队负责人介绍说，他们已紧急召集购买了世界盃球票的旅行社，要求旅行社立即制定合理赔偿机制，必须告知所有游客事情真相。对已经踏上行程的游客，要幺通过其它渠道现场购买球票让游客入场观看，要幺合理变更行程并对游客作出赔偿；对还未踏上行程的游客，在告知真相后，由游客自行决定是否解除契约或者变更契约。

我国驻俄罗斯大使馆在其微信公众号上发布讯息说，如果买到假门票，请相关的中国旅行社和球迷儘快报警，通过法律途径维权，我大使馆将在职权範围内敦促俄罗斯方面相关部门依法严肃处理。

2018年6月21日证实，莫斯科市内务总局调查局已经就俄罗斯莫斯科安郅公司向中国球迷出售世界盃假球票事件立了案，并拘留了事件相关嫌疑人。假球票事件曝光后，18日警方在莫斯科一家银行以涉嫌巨额诈欺为由拘留了莫斯科安郅公司主管、安郅足球俱乐部前执行经理伊萨耶夫，涉案金额大约110万美元。20日，莫斯科特维尔法院当天批准警方以涉嫌诈欺为由羁押伊萨耶夫，期限一个月。伊萨耶夫的妻子、莫斯科安郅公司总经理布留托娃也遭拘留。