泰安市12345民生服务平台民众诉求事项办理工作考核办法

泰安市12345民生服务平台民众诉求事项办理工作考核办法

为充分发挥考核导向、评价、激励、约束作用，及时有效解决人民民众反映的问题，把平台打造成党委、政府联繫人民民众、为民服务的桥樑和纽带，根据《泰安市12345民生服务平台建设工作实施方案》（泰政发〔2016〕1号）精神，制定本办法。

一、考核原则

坚持以公开、公平、公正为基本原则，以网路平台统计数据为评分基础，实行月度考核与年度考核相结合的方式，确保考核结果更加科学，真实反映承办单位工作实绩。

二、考核对象

考核对象为泰安市12345民生服务平台网路单位，包括各县（市、区）政府，市政府各部门、直属单位，省属以上驻泰各单位及市总工会、团市委、市妇联。

三、考核内容及计分方式

考核分为月度考核和年度考核两个部分，均实行百分制，由市政府民生服务管理部门负责组织实施。

（一）月度考核内容及得分。

1.承办量（15分）

县（市、区）月度承办量得分=〔0.8+0.2×（当月承办量/当月县市区最大承办量）〕×15

部门（单位）月度承办量得分=〔0.2+0.8×（当月承办量/当月部门单位最大承办量）〕×15

其中，0.2和0.8为测算出的平衡係数。当月承办量为零的单位不纳入该月考核。

2.办理质量（共75分，其中满意率为50分、回复率为15分、办结率为10分）

（1）满意率得分=满意率×50

（2）回复率得分=回复率×15

（3）办结率得分=办结率×10

3.督查督办（10分）。

（1）久拖不办或办理质量较差的，进行电话调度催办仍落实不力的，下发书面督办单督办的，不落实市政府民生服务管理部门工作要求、达不到工作标準的，上述情形出现一次扣2分；

（2）经现场督办或召开协调会议督办后仍未落实的，每次扣3分；

（3）因办理不力，列入市政府专项督查的，每次扣2分；在周报、月报和社情专报中被市领导批示督办的，每次扣3分；

（4）县（市、区）未于次月5日前报送上报月度分析报告的扣1分；未于次季度第一个月5日前报送上季度舆情分析报告的扣2分。

（二）年度考核得分。

年度考核成绩=考核对象一年内12个月度考核成绩的平均值-扣分项。

扣分项包括：

1.县（市、区）未设立民生服务工作机构的，扣5分；市直部门（单位）未建立完善的民生服务工作体系、明确专门的承办机构、配备与工作量相适应的工作人员的，扣2分。

2.未建立健全限时办结、督查督办、舆情分析、电话回访、绩效考核和奖励、问责等工作制度的，扣2分。

四、结果运用

（一）对年度考核取得优异成绩的县（市、区）和部门（单位）予以表彰。

（二）年度考核纳入全市科学发展综合考核内容。年度成绩位居首位的网路单位科学发展综合考核该项成绩为满分。其他网路单位的科学发展综合考核成绩=（0.7+0.3×本部门年度考核成绩/年度考核第一名的成绩）×满分。