本书根据当代消费者心理与行为研究的主要内容和最新发展趋势，以消费者购买什幺、为什幺购买、什幺时候购买、在哪里购买、购买以后怎幺用、用了以后怎幺处理等为主线，分析消费者获得消费信息、产生消费需要与动机、进行购买决策、享受消费价值、获得消费体验的过程，介绍消费群体的心理特点，分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关係，并介绍研究消费者心理与行为的主要方法。

第1章 消费心理学导论

1.1 消费行为与消费心理学研究的背景

1.1.1 心理学的内涵

1.1.2 消费者行为与消费心理学的内涵

1.1.3 消费心理学的产生与发展

1.2 消费心理学的研究对象、内容与方法

1.2.1 消费心理学的研究对象

1.2.2 消费心理学的研究内容

1.2.3 消费心理学的研究方法

1.3 消费心理学的研究现状及意义

1.3.1 国外的消费心理学研究

1.3.2 我国的消费心理学研究

1.3.3 研究消费心理学的意义

本章小结

複习思考题

案例分析

实训练习

第2章 消费者的心理活动过程

2.1 消费者的认知过程

2.1.1 消费活动中的感觉与心理过程

2.1.2 消费活动中的知觉与心理过程

2.1.3 消费活动中的记忆与注意

2.2 消费者的情感过程

2.2.1 情绪与情感的概念

2.2.2 情绪、情感的类型

2.2.3 情绪、情感的外部表现

2.3 消费者的意志过程

2.3.1 意志

2.3.2 消费者意志过程的实现

2.3.3 消费者意志品质与消费行为

本章小结

複习思考题

案例分析

实训练习

第3章 消费者的个性心理特徵

3.1 消费者的个性心理

3.1.1 个性的概述

3.1.2 个性的特点

3.1.3 个性在消费中的作用

3.2 消费者的兴趣、气质与购买行为

3.2.1 消费者的兴趣

3.2.2 兴趣与购买行为

3.2.3 消费者的气质

3.2.4 气质与购买行为

3.3 消费者的性格、能力与购买行为

3.3.1 消费者的性格

3.3.2 性格与购买行为

3.3.3 消费者的能力

3.3.4 能力与购买行为

本章小结

複习思考题

案例分析

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第4章 消费者购买过程的心理活动

4.1 消费者需求理论

4.1.1 消费者的需要

4.1.2 消费者的购买动机

4.2 消费者购买决策

4.2.1 消费者购买决策与準备

4.2.2 消费者决策过程

4.2.3 知觉风险与消费决策

4.3 消费者购买行为

4.3.1 消费者对信息的评价

4.3.2 消费者的购买活动

4.3.3 购买后的评价

本章小结

複习思考题

案例分析

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第5章 消费流行、消费习俗与消费心理

5.1 消费流行的概念与分类

5.1.1 消费流行的概念

5.1.2 消费流行周期各阶段的特徵及行销对策

5.1.3 消费流行的分类

5.2 消费流行与消费心理

5.2.1 消费心理对消费流行的影响

5.2.2 消费流行对消费心理的影响

5.3 消费习俗与消费心理

5.3.1 消费习俗概述

5.3.2 影响消费习俗的因素

5.3.3 消费习俗对消费心理的影响

本章小结

複习思考题

案例分析

实训练习

第6章 消费群体与消费心理

6.1 消费群体概述

6.1.1 消费群体的概念与分类

6.1.2 消费群体对消费心理的影响

6.1.3 决定消费群体影响力的因素

6.2 不同消费群体的心理分析

6.2.1 家庭消费的心理特点

6.2.2 少年儿童消费群体的消费心理特点

6.2.3 青年消费群体的消费心理特点

6.2.4 女性消费群体的消费心理特点

6.2.5 中年消费群体的消费心理特点

6.2.6 老年消费群体的消费心理特点

6.3 相关团体的消费心理的影响分析

6.3.1 消费者群体规範与消费行为

6.3.2 影响相关团体消费的因素

6.3.3 相关团体在市场行销中的作用

本章小结

複习思考题

案例分析

实训练习

第7章 商品价格与消费心理

7.1 商品价格

7.1.1 商品价格的概念

7.1.2 需求价格弹性

7.1.3 商品价格的功能

7.2 消费者的价格心理

7.2.1 消费者的价格心理特徵

7.2.2 价格变动与消费者的心理反应

7.3 商品定价的心理策略

7.3.1 定价的方法

7.3.2 定价的心理技巧

7.3.3 影响定价的因素

本章小结

複习思考题

案例分析

实训练习

第8章 商品名称、品牌、包装与消费心理

8.1 商品名称与消费心理

8.1.1 商品名称的概念和心理功能

8.1.2 商品命名的心理策略

8.2 品牌与消费心理

8.2.1 品牌的内涵

8.2.2 品牌设计与使用的心理策略

8.3 包装与消费心理

8.3.1 商品包装及其作用

8.3.2 商品包装的心理功能

8.3.3 包装设计的心理要求

8.3.4 包装设计的心理策略

本章小结

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案例分析

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第9章 商业广告与消费心理

9.1 商业广告概述

9.1.1 商业广告的概念和特点

9.1.2 商业广告的心理功能

9.1.3 商业广告的基本原则

9.2 广告设计与消费心理

9.2.1 广告定位与消费心理

9.2.2 广告创意与消费心理

9.2.3 广告诉求与消费心理

9.3 广告媒体选择与传播策略

9.3.1 广告媒体选择的心理特点

9.3.2 广告传播的心理策略

9.3.3 广告心理效果测定

本章小结

複习思考题

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第10章 消费环境与消费心理

10.1 社会文化环境与选址

10.1.1 文化、亚文化的内涵

10.1.2 生活方式与消费选择

10.1.3 商店的选址

10.2 店容店貌与消费心理

10.2.1 商店名称的消费心理

10.2.2 商店店门设计

10.2.3 橱窗设计心理

10.3 商店内部陈设与消费心理

10.3.1 商品陈列与消费心理

10.3.2 辅助设施与消费心理

10.3.3 内部消费环境的发展

本章小结

複习思考题

案例分析

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第11章 消费沟通与消费心理

11.1 销售服务

11.1.1 售前服务的心理策略

11.1.2 售中服务的心理策略

11.1.3 售后服务的心理策略

11.2 销售关係与消费心理

11.2.1 公共关係心理

11.2.2 营业员与消费者的冲突

11.2.3 营业员与消费者的相互沟通

11.2.4 营业员接待消费者的技巧

11.3 拒绝购买态度的分析与转化

11.3.1 拒绝购买态度的形成

11.3.2 拒绝购买态度的类型

11.3.3 拒绝购买态度的转化

本章小结

複习思考题

案例分析

实训练习

第12章 消费心理的新发展

12.1 电子商务与消费者心理

12.1.1 电子商务中消费心理的变化趋势和特徵

12.1.2 制约电子商务发展的心理因素分析

12.1.3 电子商务中的消费心理策略

12.2 绿色消费与消费者心理

12.2.1 绿色消费中消费心理的变化趋势和特徵

12.2.2 绿色消费行为的影响因素

12.2.3 绿色消费的心理策略

12.3 消费者权益保护

12.3.1 消费者权益及责任

12.3.2 消费者心理保护

本章小结

複习思考题

案例分析

实训练习

参考文献