读书笔记摘抄新闻资讯问题跟蹤系统
《URTracker事务跟蹤系统》是一款通用的问题跟蹤（Issue Tracking）软体。它用于帮助企业和团队建立各种类型的问题处理流程，管理所有的问题并跟蹤记录这些问题的处理过程，同时为使用者提供一个分配、流转和协作处理问题的工作平台。它还内置了知识库功能，方便用户转化问题中的有价值的信息、积累和分享各种知识。
基本介绍
- 中文名：问题跟蹤系统
- 外文名：Issue Tracking System
- 用途：用于记录、跟蹤和管理各类问题
- 别称：Issue Tracker
软体简介
问题跟蹤系统（Issue Tracking System）是专门用于记录、跟蹤和管理各类问题的软体。也Issue Tracker、Problems Tracker、故障单系统（trouble ticket system）、事件单系统（incident ticket system）等。
发展历程
问题跟蹤系统出现于上世纪80年代，最初被企业用于跟蹤和管理客户投诉。后来随着技术的发展，其套用範围逐渐扩展到了IT服务管理、产品研发过程管理、日常任务和事务管理等诸多方面。它已经成为西方科技公司一个非常重要的基础性生产工具，为西方科技产业的发展作出了重要贡献。
套用场景
企业中，特别是产品研发、生产和服务类型的企业，经常会产生各种各样的问题。如： 软硬体产品的缺陷、bug、需求等；
产品开发中遇到的各种技术问题；
客户提出的谘询、意见建议、投诉、服务请求；
部门之间的业务互动和部门内的工作任务互动；
IT运维中的事件、问题、变更管理；
各种纷繁複杂的日常事务
能否及时有效的解决这些问题，直接决定了企业是否能够为客户提供高质量的产品和服务，决定了企业是否能够生存并在竞争中处于优势地位。