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服务礼仪标準培训
《服务礼仪标準培训》是2012年中国纺织出版社出版的图书，作者是纪亚飞。该书系统地介绍了服务礼仪的基本知识和标準规範，可帮助服务型企业员工提高个人职业素养。
基本介绍
- 书名：服务礼仪标準培
- 作者：纪亚飞
- ISBN：9787506481168
- 页数：269
- 出版社：中国纺织出版社
- 出版时间：2012-1-1
- 开本：16开
内容简介
《服务礼仪标準培训》使言行能够合乎礼仪，自如得体地面对客户，创造服务价值，提升客户的满意度。礼仪将成为服务制胜的保障。
服务礼仪培训
服务礼仪培训本书可作为各服务型企业员工礼仪培训教材，包括银行、电信、酒店、机场、航空公司等，也对从事服务和服务管理的人员提供特别的帮助。
作品目录
第一章 礼仪--为服务加分
第一节 服务礼仪的内涵
第二节 服务礼仪的作用
第三节 服务礼仪的特徵
第四节 服务礼仪培训的教学方法
第二章 从“首轮效应”开始的服务--职业形象塑造
第一节 仪容礼仪的要素
服务礼仪培训的仪容仪表
服务礼仪培训的仪容仪表第二节 仪表礼仪的要素
第三节 把制服穿出职业风采
第四节 配饰体现修养
第三章 无声的服务语彙--表情礼仪
第一节 表情的魅力
第二节 微笑的作用
第三节 微笑的要素
第四节 打造亲切动人的微笑
第五节 让你的眼睛会服务
服务礼仪培训的眼神礼仪
服务礼仪培训的眼神礼仪第六节 打造炯炯有神的目光
第四章 你的举止会说话--仪态礼仪
第一节 仪态礼仪的内涵
第二节 服务举止的价值
第三节 亭亭玉立的服务站姿
第四节 步履轻盈的服务走姿
服务礼仪培训的站姿
服务礼仪培训的站姿第五节 端庄大方的服务坐姿
第六节 大方得体的服务蹲姿
第七节 规範明确的服务手势
第八节 亲切优雅的行礼方式
第五章 只要开口就能打动客户--沟通礼仪
第一节 客户服务中的沟通原则
第二节 有效的倾听技巧
第三节 用耳朵打动客户
第四节 服务的语言艺术
第五节 服务语言的分类
第六节 礼貌用语的使用
第七节 服务语言的禁忌
……
第六章 服务流程礼仪
医护服务礼仪
医护服务礼仪第七章 服务的发展之路
后记