本书从管理学的基本原理出发，在四大基本管理职能（计画、组织、领导、控制）的框架下，结合多年的实践教学经验和为企业提供的谘询建议，将管理学原理与实践自然融合，让读者能够轻鬆、愉快、深刻地掌握知识与方法。

第1章管理者与管理学

11管理者是谁？他们在哪里工作

111所有组织共有的三个特徵

是什幺

112为什幺管理者要区别于其他

非管理员工

113管理者的职称是什幺

12管理是什幺

13管理者是做什幺的

131管理的四大职能是什幺

132管理的角色是什幺

133管理者需要哪些技能

134管理者的工作具有普遍性吗

14为什幺要学习管理学

141管理学学生从其他学科中

能得到什幺

15重塑及重新定义管理学的影响

因素有哪些

151欢迎来到管理学的新世界

152为什幺客户对于管理者的

工作很重要

回顾与套用

FYIA（快速反应）

案例套用：工作的新思路

管理的历史：管理的根源

第2章管理的环境

21新经济是什幺样的

211经济有何转变

212所谓的“新”模式是什幺

样的

213新经济是如何影响组织的

22全球化是什幺？它对组织有

哪些影响

221全球化组织有哪些不同类型

222组织如何走向全球化

223在管理全球化企业时管理者

应该具备哪些知识

23社会想要从组织和管理者那

得到什幺

231组织如何履行社会责任

232管理者如何更具伦理道德

24今天的劳动力是什幺样的？他们又

是如何影响组织的管理呢

241今天的劳动力是什幺样的

242组织和管理者要如何适应

变化的劳动力

25如何让组织成为客户之王

251组织能够改善客户服务吗

252组织该如何提高对质量的

关注度

253什幺情况下组织採用定量变化

而非不断改善

回顾与套用

FYIA（快速反应）

案例套用：控制人质

第3章决策的基础

31管理者如何进行决策

311如何定义决策时遇到的问题

312作决策与什幺有关联

313如何给决策指标分配权重、

分析备选选项

314什幺决定了最优决策

315怎样执行决策

316管理决策过程的最后一步

是什幺

317管理决策中会犯什幺共同的

错误

32管理者作决策时採用哪三种方法

321作决策的理性模式是什幺

322理性的界限在哪里

323直觉在管理决策中的角色

是什幺

33管理者面对的决策类型和决策

条件是什幺

331决策问题之间怎幺会有所

不同呢

332管理者该如何进行程式化

决策

333非程式化决策与程式决策

有哪些不同

334如何对“问题、决策类型以及

组织层级”进行整合

335管理者面临的决策条件

是什幺

34团队是如何作决策的

341团队决策有哪些优势

342团队决策有哪些劣势

343团队在什幺时候发挥最大

作用

344如何改善团队决策

35当代管理者面临哪些决策难题

351国家文化是如何影响管理者的

决策的

352为什幺创新性在决策中是

重要的

回顾与套用

FYIA（快速反应）

案例套用：瑞典银行

第4章计画的基础

开篇案例：匈牙利女王——伊莉莎白

41计画是什幺？为什幺管理者需要

计画

411为什幺管理者需要进行
正式的计画

412正式计画有哪些弊端

413正式计画能改善组织
表现吗

42管理者在战略管理方面需要具备

哪些知识

421战略管理是什幺

422为什幺战略管理是重要的

423进行战略管理过程有哪些
步骤

424管理者应该运用什幺样的
战略

425管理者都有哪些战略武器呢

43如何设定目标和计画

431组织目标有哪些类型？如何
设定目标

432计画有哪些类型？管理者该
如何推进计画

44当代管理者面临哪些计画

难题

441动态环境下如何有效计画

442如何运用环境调研

回顾与套用

FYIA（快速反应）

案例套用：管理奇蹟

创业单元:管理创业型企业

第5章组织结构与文化

开篇案例:阿拉伯联合酋长国的泰格

51组织设计的六个关键元素是什幺

511什幺是劳动分工

512什幺是部门化

513什幺是职权与职责

514什幺是管理幅度

515如何进行集权和分权

516程式化是什幺

52影响结构选择的权变因素有哪些

521机械组织与有机组织有何
异同

522战略对结构有何影响

523规模对结构有何影响

524技术对结构有何影响

525环境对结构有何影响

53常见的组织设计有哪些

531传统的组织设计有哪些

532当代组织设计有哪些

533今天的组织设计面临着
什幺样的挑战

54什幺是企业文化？它为什幺重要

541什幺是企业文化

542企业文化如何影响组织结构

回顾与套用

FYIA(快速反应)

案例套用：非传统设计

第6章人力资源管理

开篇案例：擦掉眼泪，辞去员工

61什幺是人力资源管理以及它有哪些

影响因素

611什幺是与HRM相关的法律
环境

62管理者如何鉴别和挑选有能力的

员工

621什幺是雇用计画

622如何解聘

623如何进行甄选

63员工如何学习所需技巧和知识

631如何向新员工介绍组织

632什幺是员工培训

64组织如何留住优秀员工

641什幺是绩效管理系统

642如果员工绩效大不如前会
发生什幺

643如何设计员工薪酬

65当代HRM面临哪些难题

651如何管理缩小规模

652如何管理劳动力多样化

653什幺是性骚扰

654什幺是团队精神

655如何以及为什幺要控制
人力成本

回顾与套用

FYIA(快速反应)

案例套用：中国香港警署的HRM

职业单元：构建你的职业生涯

第7章组织变革

开篇案例：中国香港医院的变革

71什幺是变革？管理者要如何

应对

711组织为何需要变革

712谁是组织变革的推动者

713组织变革是怎样发生的

72如何应对组织变革阻力

721员工为什幺会牴触变革

722有哪些减少变革阻力的方法

73员工对组织变革有什幺反应

731什幺是压力

732压力有哪些症状

733压力产生的原因有哪些

734如何缓解压力

74组织如何激励创新

741创造与创新有何关係

742创新包含什幺

743管理者要如何培养创新意识

回顾与套用

FYIA(快速反应)

案例套用：中国香港中华电力

第8章个体行为的基础

开篇案例：毛巾、服务还有道德……
天啊

81组织行为的焦点和目标是什幺

811OB的焦点是什幺

812OB的目标是什幺

82态度在工作表现中是什幺角色

821态度由哪三个部分组成

822员工会有什幺样的态度

823个人态度和行为需要一致吗

824什幺是认知失调理论

825对态度的理解如何帮助管理者
更有效地工作

83管理者在性格方面需要知道些

什幺

831性格能够预测行为吗

832性格特质能预测与实际工作

相关的行为吗

833我们如何将人格特质与工作

匹配起来

834人格特质的影响会因为文化的

不同而有所差异吗

835对人格特质的了解如何能帮助

管理者更有效率

84知觉的含义以及影响认知的

因素

841影响知觉的因素是什幺

842经理如何评价员工

843理解知觉对有效管理有何

意义

85学习理论如何解释行为

851什幺是操作性条件反射

852什幺是社会学习理论

853管理者如何塑造员工行为

86当代管理者面临哪些组织行为学

难题

861年代差异对工作有何影响

862管理者如何处理工作场所的

消极行为

回顾与套用

FYIA(快速反应)

案例套用：神奇的搭档模式

第9章理解群体和管理团队工作

开篇案例:高速前进

91什幺是群体？成立群体有哪些

阶段

911什幺是群体？

912群体发展有哪些阶段

92群体行为有哪些主要概念

921什幺是角色

922规範与规则如何影响组织

行为

923什幺是地位？它为什幺重要

924群体规模如何影响群体行为

925具有内聚力的群体会更有效地

工作吗

93如何使群体成为有效团队

931工作群体与工作团队一样吗

932工作团队有哪些类型

933什幺能使组织更有效

934管理者如何规範团队行为

94管理当代团队面临哪些难题

941管理全球团队意味着什幺

942团队形式在什幺情况下不

适用

回顾与套用

FYIA(快速反应)

案例套用：跨职能团队能够治癒更多

病患

第10章激励和奖励员工

开篇案例：如果你只爱财，那幺请不要加入

中国香港警署

101什幺是动机

102早期有哪些激励理论

1021什幺是马斯洛需求层次理论

1022什幺是麦格雷戈的X理论和

Y理论

1023什幺是赫茨伯格的双因素

理论

1024什幺是麦克莱伦的三种需要

理论

103当代激励理论如何解释激励

1031什幺是目标设定理论

1032工作设计如何影响激励

1033什幺是公平理论

1034期望理论如何解释激励

1035我们应该如何整合当代激励

理论

104当代管理者面临哪些激励难题

1041国家文化对激励效果有何

影响

1042管理者如何激励独特的员工

群体

1043如何设计合适的薪酬体系

回顾与套用

FYIA(快速反应)

案例套用：还在寻找什幺

第11章领导和信任

开篇案例：员工先行

111谁是领导者？什幺是领导

112早期领导理论对领导有哪些

研究

1121领导者有哪些特质

1122领导者有何习惯行为

113领导权变理论告诉了我们什幺

1131什幺是菲德勒模型

1132员工的意愿和能力如何影响

领导者

1133领导者需要表现出多大的

参与程度

1134领导者如何帮助下属

114当代的领导行为是什幺样的

1141三种当代领导理论告诉我们

什幺

1142当下领导者面临什幺样的

问题

115为什幺信任是领导力的本质

1151关于领导的最后一点思考

回顾与套用

FYIA(快速反应)

案例套用:好领导需要什幺

第12章沟通与人际交往技巧

开篇案例:粉碎流言

121管理者如何进行有效的沟通

1211沟通的过程如何进行

1212书面沟通是否比口头沟通

更有效

1213小道讯息的传播是否也是一种

有效的沟通方式

1214非语言提示如何影响沟通

1215是什幺阻碍了沟通的有效性

1216管理者如何克服交流障碍

122技术如何影响管理沟通

1221什幺是网路沟通能力

1222无线设备如何影响沟通

1223知识管理如何影响沟通

123管理者需要哪些人际交往技巧

1231为什幺积极倾听技巧很重要

1232为什幺反馈技巧很重要

1233什幺是授权技巧

1234如何管理冲突

1235什幺是谈判技巧

回顾与套用

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案例套用：Woopra

第13章控制的基础

开篇案例：行李失蹤

131控制是什幺以及为什幺这幺

重要

1311什幺是控制

1312为什幺控制这幺重要

132控制过程是怎幺进行的

1321什幺是衡量

1322管理者怎样比较实际绩效与

计画目标的差异

1323可以採取哪些管理行动

133管理者要控制什幺

1331控制何时发生

1332管理者需要在哪些领域进行

控制

134当代管理者面临哪些控制

难题

1341控制需要随文化差异

调整吗

1342管理者在控制工作场所时面临

哪些挑战

回顾与套用

FYIA(快速反应)

案例套用：理所当然

第14章运营管理

开篇案例：平稳行驶

141运营管理的重要性

1411什幺是运营管理

1412服务企业与製造企业有哪些

区别

1413如何改进生产率

1414运营管理起到了什幺战略

作用

142什幺是价值链管理？它为什幺

重要

1421何为价值链管理

1422价值链管理的目标是什幺

1423价值链管理的收益是什幺

143价值链管理需要怎幺做

1431成功的价值链管理有什幺

要求

1432价值链管理存在哪些障碍

144当代管理者面临哪些运营

管理难题

1441运营管理中技术的作用

1442管理人员如何控制质量

1443如何管理项目

回顾与套用

FYIA(快速反应)

案例套用：激动人心的事