该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本，内容涉及对医疗市场和医院全员行销知识的理解；员工危机感和服务意识的建立；员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍，员工自我管理和医院全员行销工作的组织。

儘管所有医院的管理制度和服务规範十分健全。然而员工的服务行为总是会出现偏差而不尽如人意，其根本原因无疑是医院员工服务理念的淡漠和行销意识的欠缺。观念决定行为，新时期需要薪观念。员工培训成为当务之急，多数医院院长都有此同感。

这是一本写给所有医院员工的书。从一线员工到后勤人员，从门诊导医到行政干事，作者力图通过鲜活的案例，通俗的语言，向他们介绍医院行销方面的知识和理念。

该书表现方式新颖，具有较强的可读性。

该书以作者现供职的一家医院管理顾问公司培训讲义为蓝本，内容涉及对医疗市场和医院全员行销知识的理解；员工危机感和服务意识的建立；员工顾客观念的培训和顾客管理方法的介绍，员工自我管理和医院全员行销工作的组织等。

週游，毕业于武汉大学医学院，EMBA，高级策划师，曾任口腔科主治医师。后历任某中美合资公司地区经理，某国营医药集团客户服务部经理，某民营企业行销总监，现任金谏医院管理顾问有限公司谘询顾问。

前言

第一篇　基础篇

狼群与羚羊

以变应变

赵襄王学御

行销的车轮

众人拾柴

大道至简

如影随形

传奇的服务

三位一体

伟大的“4C”

医院服务之花

添砖加瓦

同频共振

第二篇　顾客篇

来的都是客

拨云见日

刘禹锡买镜子

打开黑匣子

高开高走

100+1

真实的瞬间

近悦远来

地久天长

不通则痛

抱怨是金

万变不离其宗

第三篇　员工篇

骑好你的脚踏车

医生不是ATM

真诚地微笑

安慰·治疗·行销

医生与牧师

小处不可随便

做自己情绪的好管家

全员行销之魂

人人是明星

第四篇　组织篇

员工第一

领导就是服务

行销经理

健康的体验

白川归海

无声的行销员

头脑风暴

行销大使

行销的翅膀