新零售落地画布——实施方法、工具和指南

作者：喻旭
　　定价：59元
印次：1-1
ISBN：9787302515029
出版日期：2018.12.01
印刷日期：2018.11.20

本书提出了不同观点，即“场景重构论”，从以货为中心转向以用户为中心，建立新场景、新体验、新产品。重构场景迎合消费升级才是关键，这是新零售升级的根基。在两种论点的基础上，本书以喻旭创建的“工具思维”导入，提出了《新零售落地画布》工具模型，并形成了3条升级路线及5步行动方法。当前业界新零售书籍普遍偏于讲认知，可行动性不强。本书的“工具思维”将帮助您更好地理解新零售、生成企业行动计画。

目录

第一章 认识新零售 / 1

新零售是以消费者为中心，围绕消费升级的需求，通过云计算、大数据、人工智慧

等基础设施建设，对零售“人、货、场”要素进行重构，进而实现提升用户体验、

降本增效的零售目标。可以说，它只是新在思维和手段上，并没有真正意义上改变

零售的本质。

第一节 新物种、新挑战 / 7

一、线上往线下渗透 / 8

二、产业链缩短 / 13

三、新零售是传统零售的补充和升级 / 15

第二节 新零售的定义 / 16

一、业内定义 / 16

二、关键发现 / 17

第三节 新零售的新框架 / 17

一、搭建基础设施 / 18

二、重构零售要素 / 20

三、实现零售目标 / 23

第四节 新零售的特点 / 27

一、流量互通 / 27

二、双向赋能 / 28

新零售落地画布

实施方法、工具和指南

XIV

三、去中心化 / 31

四、线上线下一体化的运营服务 / 32

五、重构“人、货、场” / 33

六、创造了全新的场景 / 36

第二章 新零售落地画布 / 37

“新零售落地画布”描绘了新零售的整体画像，你可以清晰地看到零售升级的7个

模组。模组分布在行销运营、场景体验、技术平台三个层次。业界各类成功案例只

是画布中各个模组的灵活组合。无论是大型企业还是中小企业，都可以藉助画布找

到自己的升级方向。

第一节 行销数位化 / 40

一、军事思想：特种部队化，实现精準打击 / 40

二、方法论：三步实现行销数位化/42

三、关键成功要素/46

四、案例分析/46

第二节关係数位化/50

一、会员管理两大新思维/52

二、方法论：客户关係界定的三个维度——行为周期、购买力、影响力/56

三、成功要素/63

四、案例分析/64

第三节门店数位化/68

一、你正在变得“没时间”/68

二、数字门店的演变和科技套用/73

三、方法论：门店数位化方案/78

四、成功要素：家店一体、上下一体、科技一体/81

五、案例分析/81

第四节场景体验力/83

一、商业场景演进的三个阶段/83

二、IP型商业的典型特徵/84

三、方法论：五类模式构建场景体验力/86

目录

XV

四、成功要素：跨界整合、IP主题化、活动参与、社群参与、便利性/95

五、案例分析/96

第五节产品吸引力/100

一、消费升级下的商业机会/101

二、方法论：用内容力和人格力构建产品/106

三、关键成功要素/111

四、案例分析/112

第六节业务共享力/115

一、“烟囱式系统”的忧患/115

二、建立业务共享机制（业务中台搭建）/116

三、方法论：三类共享模式，助力大小商家/119

四、成功要素：商品打通、订单打通、行销打通、会员打通/122

五、案例分析/122

第七节数据驱动力/125

一、企业在建立数据资产中存在的问题/125

二、数据产品催生商家数据意识/127

三、方法论：数据驱动“人、货、场”及关键分析指标/129

四、成功要素：经营分析、客户分析、商品分析、场区分析/135

五、案例分析/135

第三章画布套用路线/141

读完前面讲述的七大模组，哪些模组是你急需升级的呢？“行销数位化”“关係数

字化”对你更加重要？还是“场景体验力”“产品吸引力”更加重要呢？再或者，

是否应该从技术底层先建立起“业务共享力”和“数据驱动力”呢？为了帮助你回

答这些问题，本章节介绍升级的三条路线：数位化改造路线、体验升级路线、模式

创新路线，难度也依次增加。

第一节路线一：数位化改造/143

一、升级关键/143

二、对应画布模组/143

三、画布套用案例/143

新零售落地画布

实施方法、工具和指南

四、实施难度：易/153

第二节路线二：体验升级/154

一、升级关键/154

二、对应画布模组/154

三、画布套用案例/155

四、实施难度：中/难/165

第三节路线三：模式创新/166

一、升级关键/166

二、对应画布模组/167

三、画布套用案例/167

四、实施难度：中/难/173

第四章落地工具/175

本章我将在“新零售落地画布”工具的基础上，通过5个步骤教你如何制订零售升

级方案，每个步骤对应1个工具表格。有些步骤是封闭式的，如第1步企业自评，

为自己打分，自我审视。而有些步骤则是开放式的，如第5步，需要企业内部集体

研讨，群策群力，给出答案。接着，我会用一个亲身经历的项目，将整个工具的使

用过程演绎一遍。

第一节升级步骤及工具（附工具表格）/176

第1步：评审企业现状/176

第2步：选择自己的升级组件（多选）/179

第3步：业务收益与实施难易度分析/180

第4步：制定实施方式/180

第5步：探讨实施方案/181

第二节实施案例/181

第五章落地行动/189

我们需要在知行合一上面下功夫，于实处用力，将本书内容转化落地。

在创新实施中，企业要正视过去的成功基因对创新的机制匹配度，运用创客化组织

目录

和精益创业的新思维、新工具，跨越“创新者的窘境”，最终实现新的增长。

第一节将本书知识转化为行动/190

一、知识的适用性/190

二、企业的行动压力/191

第二节落地行动的新思想/192

一、创客化组织+试错文化/193

二、精益创业+小步快跑/198

三、项目试点与执行/199

结语/203