没有回款的销售等于零，而催收欠款是一项长期而艰苦的业务，不仅要有坚韧不拔的毅力，更要具备讨债的素质和能力，掌握必备的讨债技巧。

《销售账款催收92招》从销售人员的角度出发，针对催款过程中遇到的各种难题，全面阐述了讨债人应具备的基本素养，如账款催收前的準备工作，讨债的方法，如何与债务老赖沟通，如何应对破产客户，如何避免呆账、死账，以及在与欠债人签订契约、付诸法律时应注意的事项等。全书採用图+文的写作形式，可读性强，每种方法都以一种小妙招的形式呈现，让你轻鬆掌握回款的各种技巧，扼杀呆账、死账，快速提升销售业绩，成为销售高手，是销售回款的实用法宝。

本书适合销售人员、企业管理人员阅读，也适合高等院校经管和财经等相关专业的师生参考。

第一章

防範风险，有效回款从自我做起 / 1

技巧1　强化催款的意识 / 2

技巧2　端正催款的心态 / 4

技巧3　提高素质和能力 / 5

技巧4　掌握催款的知识 / 7

技巧5　广结人缘助催款 / 9

第二章

有备无患，做好催收账款的前期工作 / 11

技巧6　分析欠款的原因 / 12

技巧7　明确欠款的性质 / 14

技巧8　确定欠款的类别 / 17

技巧9　提高对欠款的管理 / 21

技巧10　加强欠款的外放控制 / 25

技巧11　制订合理的催款计画 / 27

技巧12　制订明确的催款目标 / 29

技巧13　对欠款账龄进行划分 / 31

技巧14　了解账款回收的具体时限 / 33

技巧15　準确把握客户的付款周期 / 35

技巧16　掌握催款的基本流程 / 37

技巧17　对应收账款进行跟蹤分析 / 39

第三章

知己知彼，催款前打一场情报战 / 41

技巧18　掌握客户的基本信息 / 42

技巧19　约定时间，亲自拜访 / 44

技巧20　加强对客户资料的蒐集 / 46

技巧21　对欠款人进行分类 / 49

技巧22　分析欠款人的性格类型 / 51

技巧23　识别欠款人的拖欠藉口 / 53

技巧24　防止客户布下的讨款陷阱 / 57

技巧25　提前準备一套得体的话术 / 59

第四章

善于沟通，先搞好关係后催款 / 63

技巧26　初次交涉避免逼得太紧 / 64

技巧27　好言相劝陈述其中厉害 / 66

技巧28　适度示弱，引起对方同情 / 67

技巧29　对无故拖延不能一味迁就 / 69

技巧30　关键时刻要主动"出击" / 71

技巧31　选择有利的时间和地点 / 72

技巧32　注意说话的表达方式 / 75

技巧33　注意语速语调的配合 / 77

技巧34　用真情去打动对方 / 79

技巧35　多用实例进行说服 / 80

第五章

多管齐下，综合运用多种催款手段 / 83

技巧36　利用电话不间断地催款 / 84

技巧37　藉助公司压力催收账款 / 86

技巧38　藉助周围的人帮忙 / 88

技巧39　巧用客户内部力量催款 / 90

技巧40　运用公关手段催收账款 / 91

技巧41　委託专业机构催收账款 / 92

技巧42　通过金融机构催收账款 / 94

技巧43　运用媒体影响力催收账款 / 95

技巧44　联合其他力量给欠款人施压 / 97

技巧45　藉助特殊的场合进行催款 / 98

第六章

巧妙周旋，对付老赖有绝招 / 101

技巧46　儘早发现客户拖欠苗头 / 102

技巧47　客户变更信息要及时更新 / 103

技巧48　传送催款函友情提示 / 105

技巧49　向客户传送催款函 / 106

技巧50　必要时委派律师传送律师函 / 108

技巧51　终止合作，逼迫客户还款 / 110

技巧52　保留证据，销售单据是铁证 / 112

技巧53　準备完善的档案和资料 / 113

技巧54　擒贼擒王，找準拍板者 / 114

技巧55　巧妙利用第三方，借梯登天 / 116

技巧56　找到对方的弱点，趁虚而入 / 118

技巧57　获取客户承诺，準备打持久战 / 119

技巧58　以静制动，致命一击 / 121

第七章

降低赊销风险，将呆、死账扼杀在摇篮里 / 123

技巧59　分析形成呆、死账的原因 / 124

技巧60　对客户风险进行权衡鉴别 / 126

技巧61　调查客户并形成文字报告 / 129

技巧62　善用指标对客户信用进行评价 / 131

技巧63　充分利用企业信用管理部门 / 133

技巧64　明确信用管理部门的类型 / 136

技巧65　规範申报流程，减少赊销随意性 / 138

技巧66　协助企业部门核销坏账 / 139

技巧67　协助企业做好危机预警防範 / 142

第八章

签订契约，减少不必要的法律纠纷 / 145

技巧68　与客户签订正式契约 / 146

技巧69　契约特殊条款如何界定 / 149

技巧70　客户契约中常见的陷阱 / 152

技巧71　谨防签订无效契约 / 154

技巧72　有些契约可及时撤销 / 156

技巧73　如何对契约进行担保 / 159

技巧74　保证担保使用方法 / 161

技巧75　抵押担保使用方法 / 164

技巧76　质押担保使用方法 / 166

技巧77　留置和定金使用方法 / 168

技巧78　违约责任常见的处理办法 / 169

技巧79　对契约实时进行跟蹤监控 / 172

第九章

付诸法律，以"黑"治"黑" / 175

技巧80　强制执行的诉讼催款法 / 176

技巧81　简单便捷的调解催款法 / 179

技巧82　借力打力的仲裁催款法 / 181

技巧83　诉讼、仲裁、调解三者的关係 / 184

技巧84　要在诉讼时效内提起诉讼 / 188

技巧85　必要时可利用支付令 / 191

技巧86　如何对债务人财产进行保全 / 195

技巧87　必要时可申请先予执行 / 199

第十章

亡羊补牢，巧妙处理破产客户回款 / 201

技巧88　破产不再是免费午餐 / 202

技巧89　转移债权回收账款 / 204

技巧90　以物抵债回收账款 / 206

技巧91　劳务抵债回收账款 / 208

技巧92　促成併购回收账款 / 210