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医院行销创新
《医院行销创新》是2009年5月由中国科学文化音像出版社出版的作品，作者黄中。本书主要讲述了如何运用新闻这一传播媒介进行医院行销。
基本介绍
- 书名：医院行销创新
- 作者：黄中
- 定价：980.00元
- 出版社：中国科学文化音像出版社
- 出版时间：2009年5月
- 介质：DVD光碟
基本信息
[产品名称]医院行销创新
[作者] 黄中
[出版日期] 2009年5月
[出版社] 中国科学文化音像出版社
[介质] DVD光碟
[光碟数] 4张盘
[包装] 普通
定 价:980.00元
内容介绍
新闻联播是运用媒体新闻为医院宣传的一种新型推广方式，相对于硬性广告或传统网路平台宣传而言具有相当的权威性，网路迅速发展到今天，广大用户对新闻的接受程度要高很多，同样是作宣传和行销，同样都是希望找到并影响、打动潜在客户，何不以新闻的形式做宣传，让公众在不知不觉中接受信息？企业新闻联播应运而生。
详细内容
一、控制好网路广告。
日益丰富的网路信息传播途径，促使许多企业都纷纷投向商业性质的网路广告。网路广告除了製作成本低，更换周期灵活，投放的广告更有针对性之外，而且还传播範围广，冲破了时间和空间的限制，互动效果较为明显。
未来的网路广告发展趋势将会逐步从粗放式投放过渡到精準化投放。国际品牌网提醒企业或电子商务人士，要收集网路广告投放前和投放后对比数据，可以查看对比网路广告的效果。
二、根据自身情况，建企业网站。
建立企业网站是为了进行品牌推广，企业通过网路行销和网路推广，打造企业形象的基础。企业要根据企业的发展方向，毕竟企业只有根据自身实际情况来建设的网站，这样的品牌推广效果才是最好的。
三、搜寻引擎推广。
大部分企业网站还是挺注重搜寻引擎推广的，毕竟搜寻引擎推广可以使企业更容易被客户找到，在网际网路的竞争中战胜竞争对手，脱颖而出。企业可以通过搜寻引擎推广，赢得源源不断的客户，并且引擎竞价排名可以使企业网站的流量短时间内迅增，使企业扩展业务。
四、电子邮件推广
很多企业都会通过传送大量的电子邮件传递信息给客户，是一种主动性的网路推广手段。再者，电子邮件是目前使用最为广泛的网际网路套用，但是，企业在使用电子邮件推广企业产品或服务时，必须要尊重客户，否则，只会引起客户的反感，给企业造成负面影响。
目录：
第一部分：认识医院行销
- 第一节 医院行销概念
《孙子兵法》中行销的四大境界。不战而胜为最高境界。
战略定位决定一切！
品牌驱动市场！
内部经营（经营员工）决定外部经营（经营市场）！
行销以需求为导向，以双赢为目的，以沟通为手段。
行销四大问题：卖什幺？卖给谁？怎幺卖？谁来卖？
- 第二节 医院行销趋势
医院行销四大发展阶段
一、供不应求，产品垄断阶段。以医疗为导向，无行销。
二、局部竞争，业务推销阶段。以广告为导向，大众市场行销。
三、市场成熟，品牌行销阶段。以品牌为导向，分众行销。
四、完全竞争，关係行销阶段。以关係为导向，一对一行销。
广告推销时代即将过去，医院必须因时而变，以人为本，进行品牌行销与关係行销创新！
品牌行销时代来临！
公立医院的行销问题与行销创新趋势：有技术，无品牌，失败乃成功之母！
民营医院的行销问题与行销创新趋势：有广告，无品牌。成功乃失败之母！
以品牌为导向，殊途同归。
品牌行销是一个系统。
- 第三节 医院行销体系
行销体系三大部分：开展行销调研、制定行销策略、行销组织实施
- 第四节 医院行销调研
大部分医院的行销错误，来自于没有科学的市场研究！
九鼎“5F医院行销分析模型”：市场需求、行业竞争、技术创新、行业政策、内部资源、
越了解需求，越懂得行销！
市场研究方法。
医患关係调查方法。
院内影响医患关係的重要因素。
第二部分：医院行销战略
- 第一节 医院市场定位
定位的目的是找到市场与医院的最佳结合点。
定位决定一切！定位是最重要的行销决策！
市场越细分，定位越清晰，医院行销效率越高。
案例：北京世纪坛医院：如何通过定位大幅突破医院经营业绩！
就定位而言，中国医疗市场基本无竞争！
定位的本质是建立有差异化优势的品牌。
优势是选择出来的而非乾出来的。
最好的行销不需要行销。
案例：和睦家医院的定位战略与成功之道。
- 第二节 医院竞争战略
中国医疗行业的竞争现状与趋势：从投机竞争到战略竞争。
现状：投机竞争。从广告战→模仿战→服务战。
未来：战略竞争。从行销战→人才战→行业整合。
中国医疗行业即将进入品牌竞争与行业整合竞争阶段，您的医院将何去何从？
差异化是竞争的本质，是未来中国医疗行业竞争的巨大机会！
不同医院的竞争战略：“大型医院”的竞争战略，“中型医院”的竞争战略，“小型医院”的竞争战略。
竞争新思维：从竞争→竞合→超越竞争。
最好的竞争战略是没有竞争。
只有第一，没有第二；
不求第一，但求唯一！
突破竞争一靠眼光，二靠胸怀。
- 第三节 医院业务组合
重要的不是怎幺卖，而是卖什幺？
专科规划与建设是医院行销的关键！
医院专科规划方法，如何确定医院的业务结构：重点专科，次重点专科，配套专科。
专科规划要考虑两大因素：需求潜力与资源能力。
就需求而言，中国医院在专科与专病细分市场存在巨大机会！
业务结构与技术创新决定医院市场竞争力和就诊量（收入）；也决定医院顾客结构和附加值（收支结余）。
技术的差异化优势决定你医院的未来！
案例：医院专科规划。
- 第四节 医疗价格策略
医院哪些业务适合高收费？
医院哪些业务适合低收费？
医院如何应对价格竞争？
最好的价格战是不打价格战！
突破价格竞争的三大策略：定位差异化；市场区隔化；服务增值化。
医院与医生的差异化收费策略。
案例：爱尔眼科与艾格眼科的价格战。
第三部分：医院行销策略（一）
- 第一节 业务开发策略
医院业务开发四大策略：
核心是全员行销；
基础是医患关係行销；
手段是行业品牌行销与顾客品牌行销。
行销最高目标：品牌驱动市场。
案例：武汉亚洲心脏病品牌行销案例。
亚心品牌行销特点分析：以医患关係行销为基础，以学术行销做行业品牌，以公共关係做社会品牌。
- 第二节 医院全员行销
没有全体员工的配合，医院不可能有真正有效的行销！
全员行销
四种意识：医院文化建设；一个机制：绩效考核；一个组织：医院行销组织。
案例：医院文化建设与员工培训。
- 第三节 医患关係行销
医院服务理念：顾客满意定律1：25：13。
每个在院顾客的背后站着13个潜在顾客！
医患关係行销模型，如何使顾客价值提升70倍？
顾客保留、相关销售、顾客推荐
医院行销的最高境界：医患关係行销。
视每一个顾客为一个市场，长期全方位开发其价值！
视每一个顾客为一个渠道，通过顾客介绍顾客！
九鼎“医院顾客满意服务模型”。
如何构筑一个完整的医患关係行销与服务体系？
五大方面：服务理念与策略、服务流程、服务标準、服务管理与服务设施。
医院如何获取更高的顾客满意度？要点介绍。
医院如何建立医患关係行销体系，以提升每一个患者的市场价值？要点介绍。
医院如何改进诊后回访的流程？
医患关係行销的发展方向：建立CRM体系。
案例：医院诊前、诊中、诊后服务流程改进要点。
- 第四节 医院学术行销
行业内部顾客流动的规律：技术与市场的交换。
学术行销的本质：行业品牌驱动市场。
学术行销两大支柱：学术交流﹢双向转诊。
新医改背景下：谁控制了基层医疗渠道，谁就控制了市场！
双向转诊的三赢机制与运作要点。
案例：上海远大心胸医院的学术行销。
第四部分：医院行销策略（二）
- 第一节 医院社会行销
医院社会行销是医院品牌建立的最佳方式。
医疗行业应从商业市场行销转型为公益性的社会行销！
公益性的社会行销活动如何形成医院行销成果？
案例：妇产行业社会行销的启示。
- 第二节 医院品牌传播
品牌驱动市场而非广告。
医院经营的本质是医患关係，就是从文化（员工的心）到品牌（顾客的心）的心与心的沟通过程！
医院品牌由“医德”品牌和“医术”品牌构成，前提是医德，关键是技术品牌的差异化优势。
九鼎“医院品牌创建模型”。
品牌三度，关键是如何建立美誉度。
品牌美誉度建立的手段：社会行销（对顾客）和学术行销（对同行）。
名医→名专科→名院。
医院战略定位→决定品牌定位→决定品牌名称→决定品牌标誌。
医院视觉形象设计与环境改造要点：关键在于品牌定位和差异化。
品牌的整合传播：广告与非广告传播建议。
品牌的精髓在于定位！
医院必须从业务行销（公立医院）和广告行销（民营医院）体系转型为品牌行销体系，医院五种品牌行销新思路。
案例：老年病医院的整合传播
- 第三节 医院行销组织
医院行销部门的三大职能与岗位设计。
公立、民营医院行销组织的改进。
案例：某医院行销组织构成。
- 第四节 医院行销创新
重视从市场出发进行战略定位，突出专科专病特色，谋求差异化竞争优势。
以战略为导向，以人力资源为保障制订整体的行销策略。
行销是一个系统工程，以战略为导向，以人力资源为保障，以行销为手段。
以战略定位为前提，以品牌为导向的整合传播。
从大众行销转向分众行销甚至一对一行销。
同质化业务结构下的广告促销毫无意义！
全员行销与医患关係行销基础上的整合行销。
一直为了构筑差异化优势的品牌，否则毫无意义。
医院行销体系建设
医院品牌行销是以医院战略定位为立足点，以医院品牌提升为导向，制订一系列与目标市场有关的政策、策略和开展有关活动，为顾客(患者、潜在患者)创造价值并获取经济效益的一系列过程，最终通过医院整体品牌提升带动医院业绩与发展突破。
立足于医院长期可持续性的发展，医院的行销策略体系应围绕医院品牌建设，树立科室特色品牌，进行全面系统的规划，从全员行销、医患关係行销、中介转诊到整合传播每一个部分都是不可或缺的。要实现医院品牌价值提升的目的，单纯的依靠某一种行销策略都是不完整的。
立足于医院长期可持续性的发展，医院的行销策略体系应围绕医院品牌建设，树立科室特色品牌，进行全面系统的规划，从全员行销、医患关係行销、中介转诊到整合传播每一个部分都是不可或缺的。要实现医院品牌价值提升的目的，单纯的依靠某一种行销策略都是不完整的。