在我国国民经济持续不断地高速发展的基础上，我国的航空、航天、船舶、电子、机械、石油化工、钢铁、汽车等大型工业和製造业企业也出现了新的发展机遇。随着企业数位化、信息化工作的不断深入开展，在企业各种产品的设计、研製和销售过程中积累了大量的知识数据。然而，长期以来由于“重硬体轻软体”等倾向，导致企业信息化系统中的知识利用不佳，企业员工知识管理和知识挖掘不足等状况。在应对新的发展机遇和挑战的同时逐步显现出企业在知识管理方面存在各种问题和困难。

信息系统、个人电脑、资料档案、技术刊物、个人头脑、网际网路、 ……

面临问题：企业内部知识存储分散，缺乏有效的组织和管理。

知识工作者30%以上的时间用在了信息查找上。

大部分研发人员做的90%的所谓“创新工作”是重複工作，因为这些知识已经存在。

面临问题：知识规模化增加导致检索困难；知识“重複创造”是因为知识流动共享不充分。

灵感、顿悟、诀窍、 经验 、Know-How ……

面临问题：技术专家隐性知识积累套用困难。

PDM系统、 OA系统、 档案系统、标準化系统、 产品设计工具、 信息化管理系统 ……

面临问题：大量信息化系统形成信息孤岛。

产品研发周期缩短、 技术发展更新速度加快、企业国际化竞争日趋激烈、 产品设计技术积累周期长、 老员工退休导致经验流失、 员工技术能力增长速度慢

面临问题：企业内部知识存储分散，缺乏有效的组织和管理。

大量工作手工操作、 资料搜寻效率低下、内容管理零乱无序、 不能自动及时跟蹤、情报发布共享困难 ……

面临问题：缺乏有效的情报信息採集、分析、管理系统。

l 企业知识分散、缺乏有效的组织和管理

l 企业知识规模化增加导致检索困难

l 企业知识日常积累工作实施困难

l 企业内部各系统积累的大量知识共享套用困难

l 缺乏有效的情报信息辅助採集管理工具

l 知识继承与创新速度与企业发展不相适应

l 不能从全局的角度管理和套用企业知识资源

l 不能从有效获取和利用企业内外的知识资源

l 不能快速提高企业员工的学习和创新能力

问题根源：缺少统一规範的知识管理平台。

知识管理——就是运用集体的智慧来提高整体的应变和创新能力，是让企业实现对于显性知识和隐性知识的共享而提供的新途径，通过开放式的结构将企业的知识加以收集、整理、共享，进一步升华至挖掘企业员工的创造力，使企业得到更好的成长。

随着人类社会从工业经济时代进入知识经济时代，企业将主要通过知识而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势，知识将成为生产的第一要素。国外企业在产品设计管理方面，已经从基于数据的集成、基于过程的集成，发展到基于协同的集成和基于知识的集成。以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论界和企业管理界的共识，成为西方企业管理的热点和重点。

儘管从21世纪初开始知识管理在中国取得了较快的发展，但中国企业知识管理水平并不乐观，对于知识管理的认知还缺乏统一的标準，我国知识管理的套用和推广尚处在初期探索阶段。

目前中国企业实行的知识管理模式都自成一派、各自为政。大多数知识管理的实践带有浓厚的第三代办公自动化色彩。相当一部分知识管理的解决方案和企业知识管理实施目标是围绕企业日常的商务办公管理流程为核心，在OA系统基础上引入一定的知识管理概念和技术，增设一定的文档或信息数据的管理、积累和套用功能，实现企业员工的线上协作、信息沟通、技能培训、文档知识存储和检索等套用目标，大多数知识管理套用实施尚处在粗浅的文档管理和办公流程管理层面。

经过对众多知识管理产品功能的总结分析，大体分类如下：

表- 知识管理产品总结分析

将知识管理平台与企业複杂产品设计套用工具充分融合，实现基于知识服务中心支撑的知识化设计、研发和生产体系。

平台以知识积累、存储、共享、套用、创新的基本过程提供相关的知识管理系统、工具和服务。企业知识管理系统的主要模组和功能包括：个人门户、智慧型检索、知识积累、知识交流、知识导入工具、企业信息化系统数据集成、情报採集工具、员工自主学习培训、知识加工处理、知识套用服务接口、和系统管理等。

全文检索

Q/A检索元数据检索

文本聚类技术

自动分类技术

文档信息挖掘技术

基于领域本体的知识组织技术

文档相似度和相关度计算技术

组件化技术

模组化技术

面向服务架构的SOA技术

软体+硬体+资源集成的知识Robot技术

l知识积累解决方案

异构系统数据知识化集成

知识卡片积累模式

日常知识自动积累工具

文档批量加工导入工具

主题和定点跟蹤採集管理工具

知识交流与积累沉澱

专家隐性知识积累系统

知识审核、评价及统计

智慧型检索

企业知识门户

企业知识地图

知识树导航检索

知识交流套用

专题谘询讨论

员工培训考核

知识服务中心API接口

针对企业不同专业、不同类型用户设立个人知识门户模组，用户可以根据自身套用需要灵活设定平台知识库的展示内容。

在提供传统的基于关键字的全文信息检索引擎之外，本系统提供了以中文领域概念本体的意义计算技术和自然语言处理技术为基础的知识搜寻引擎。您可以直接用自然语言描述你要检索的内容，如：什幺是结构设计？系统经过语法和句法分析结合领域本体库和QA检索技术为您提供精确的相关参考知识。同时，对检索结果进行聚类处理，提供相关检索结果文档的聚类查询。

充分整合和发挥企业在日常生产和实践过程中所产生的大量的资料和数据，为企业知识库的可持续增长提供有效途径。

“客户端积累工具”能智慧型跟蹤用户的操作行为，并自动提醒用户是否将当前正在操作的文档自动加入到企业知识库中，只需轻点滑鼠即可完成看似繁琐的资料积累和登记工作。

网际网路作为最大的信息资源宝库，企业需要及时、全面、準确地获取有关技术、市场等信息。该模组能够根据用户的设定，实现对指定站点、指定主题的信息自动採集和跟蹤，并可以选择性地将有用知识导入到平台知识库中，供员工分享。

企业知识管理平台在实施过程中，要遵循继承和创新的原则。如何实现对企业现有OA、PDM、PM、ERP等系统中的相关数据进行有效的信息集成和知识挖掘变得十分重要。本模组採用中间件集成技术，实现了对企业各类异构、异地系统的信息集成和同步控制。而且全部操作採用可视化配置工具完成，便于用户的自维护。

针对企业相关的大量专业刊物、技术报告、研究论文等文档资料提供自动建库、批量导入功能。支持PDF、WORD、Excel、Html、图片、文本等格式档案。同时在导入过程中自动加工处理相关文档内容，并且实现图片内容自动抽取功能。

为企业提供了问答式的知识积累模式，有效促进了员工和专家隐性知识的显性化。

实现员工培训功能是知识管理实施的一项意外收穫。良好的企业知识库积累、组织和管理基础对企业员工的学习和成长本身就是一项重要的财富资源。平台提供支持企业员工自主学习和线上考试功能，可以根据企业的培训计画和人事管理的具体需求情况，灵活调整系统的培训流程、知识库套用範围、自主学习计画管理方法和相关的考核评价规则等。

为系统管理员提供完备的系统管理维护工具模组，实现系统用户、许可权、配置参数、知识库、系统模组、安全控制、知识Robot设备管理等。

基于SOAP架构提供知识服务API接口，可以实现企业其它系统查询套用知识管理平台智慧型检索及知识内容的接口组件，实现知识管理平台与企业其它系统的集成与共享。

在产品的套用模式方面，结合人工智慧技术和嵌入式技术，研製开发了“硬体+软体+资源”的集成产品，实现了计算机服务产品形式上和服务内涵上的突破，即在原有软硬体套用模式的基础上赋予计算机相应的资源（或知识）以及一定的智慧型（个性化的工具包），形成嵌入式智慧型型信息服务产品。这不但大大降低了项目安装实施的複杂度，排除了对企业现有网路和系统的影响，而且为知识的网路化积累和共享提供了保障。