2010年，局在广东省地方税务局和清远市委、市政府的正确领导下，进一步贯彻落实《条例》各项规定，以维护纳税人合法权益为核心，以信息化、制度化、规範化为手段，围绕提高税收工作透明度和依法行政的水平，全面深入推进全市地税系统政府信息公开工作。
（一）进一步加强组织领导，明确职责分工
一年来，局把政府信息公开工作摆上更加重要位置，与中心工作统筹考虑、统一部署、同步推进，逐步建立起政务公开的长效机制。全市地税系统成立了由一把手任组长，其他党组成员任副组长，由相关部门主要负责人组成的政务公开领导小组，切实加强对政务公开工作的组织领导和监督协调。为了确保工作落到实处，我局根据领导人员变动情况，及时调整了政务公开领导小组成员，由局办公室牵头，监察室、纳税服务中心协助，全局其他部门参与，各司其职，相互配合，形成了“一把手”亲自抓、分管领导协同抓、负责部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局，为政府信息公开提供了强有力的组织保障。

（二）坚持“五个结合”，提高政府信息公开工作水平

为确保政府信息公开工作全面落到实处，取得实实在在的成效，我局把政府信息公开贯穿于税收工作的全过程和各环节，坚持做到“五个结合”：

一是主动公开与依申请公开相结合。我局根据省局统一部署，运用信息化手段，开发“政府信息公开”模组及相关流程，在入口网站中公布依申请公开的信箱，开通线上受理功能，努力实现依申请受理的无纸化、便利化、高效化。

二是政府信息公开与税收宣传相结合。我局按照“一个重点、三个贴近”的原则，充分利用广播、电视、报纸、杂誌等新闻媒体，以宣传税收法律法规和税收政策为重点，贴近税收中心工作，贴近社会热点，贴近纳税人，及时公开公布纳税人和社会各界关心的涉税事项。做好电台 “地税聚焦”栏目和《清远日报》地税专版，并将地税专版免费赠阅到办税服务厅、市房产交易大厅、部分银行、楼盘、超市、酒楼、学校等单位；联合国税局製作《纳税人权利与义务》税收动漫宣传短片在电视台和公共汽车的多媒体播放系统播出；积极利用高速公路牌、公共汽车车身、公共汽车站点等製作户外税收宣传广告牌，起到了良好的税收宣传效果。同时充分利用税收宣传月的集中效应，创新形式开闢税宣新天地。围绕“维护纳税人权益、共建和谐税收”的主题成功举办首个“地税开放日”活动，邀请人大代表、纳税大户等社会各界代表参观办税服务厅等涉税场所，并且就税收热点问题举行座谈会，进一步增加了社会各界对地税工作的了解，密切了彼此之间的关係。举办“身边的税收”徵文、税收宣传平面设计大赛，按照“愉快普税”的理念，设计了“清远地税卡通系列”，推出卡通明信片、卡通税宣大海报和卡通课程表，并在《清远日报》地税专版推出了地税卡通税收宣传四连环画，起到了非常良好的宣传效果。

三是政府信息公开与纳税人培训教育相结合。我局坚持“政务公开走出去,税法宣传送上门”做法，开展送税法“进校园、进企业、进基层”，不断扩大税法宣传的覆盖面。针对不同时期的工作热点，组织“税法宣传走进义乌商贸城”、户外定额发票抽奖、社保费政策宣传等大型户外宣传谘询活动，使广大纳税人和公众及时了解地税工作的最新动态和税收热点、难点问题。同时，针对建安业、房地产业税源控管系统和发票线上套用系统，开展大规模的纳税人培训活动，对纳税人进行了详细的讲解和演练，协助企业解决套用中的各种问题。

四是政府信息公开与最佳化纳税服务相结合。我局按照全员全程全方位的服务理念，以纳税人需求为导向，从关係纳税人权益的问题入手，深入开展办税公开，不断最佳化纳税服务。全面推行 “一窗式”管理、“一站式”服务、办税承诺服务、首问责任制、限时办结服务、延时服务、提醒服务等，为广大纳税人提供优质、高效的办税服务。最佳化并公开办税流程，促进服务规範化；简併各类办税环节和各类报表资料，着力降低办税成本；积极推进纳税服务信息化建设，推广套用网上办税系统，在37个基层分局率先推广套用Q群、电子信箱、远程监控等网路手段，打造全天候实时网路服务平台，不断提高办税效率。同时，让纳税人在办税服务厅直接参与对税务人员和办税事项的评比、考核，自觉接受民众监督，不断改进纳税服务工作。

五是政府信息公开与加强廉政建设相结合。我局把政府信息公开融入到行政管理权和税收执法权“两权”运行的全过程，真正做到“阳光办税”。对内，深入推进科技反腐，开发套用惩防体系信息系统，建立健全“人脑+制度+电脑”的监督管理机制。对外，狠抓行风作风建设，在全系统深入开展剎风整纪活动，坚决杜绝损害纳税人合法权益的行为。聘请社会调查机构独立开展行风调查，邀请特邀监察员明查暗访，并通过公布举报电话，设立举报箱，定期发放徵求意见卡，与企业签订税企廉政公约等方式，把所有办税行为置于纳税人和社会公众的监督之下，有效地促进了行风行风建设。

（三）丰富载体，建设政府信息公开工作平台
我局在政府信息公开工作中注意广辟渠道，不断加强载体建设，实现政府信息全方位多渠道公开，使广大纳税人有更多的渠道参与和了解地税工作，掌握最新的税收法规政策，建立起良好的征纳关係，营造优良的税收环境。
强化入口网站建设，打造政府信息公开“第一平台”。一是打造高效平台：市地税局结合税收中心工作和纳税人关注的热点，对网站进行了改版升级，新增和调整了“网站导航”、“个税计算”和“税收动漫”等近20个栏目，版面清晰，网站栏目一目了然，力求将其打造成高效的电子政务平台。二是宣传普及税法：建立了“纳税人学校”栏目，把税收政策宣传製作成课件，供纳税人下载学习，同时公布最新的税收政策法规讲座信息。三是提供谘询服务：增设“线上访谈”栏目，此栏目自建立以来，已举办了五期的“线上访谈”，网友谘询的问题达65个；建立了“发票线上开票系统”、“加快经济发展方式转变的税收优惠政策”等栏目，宣传和辅导纳税人关心的热点问题。四是促进文化交流：网站还设立了“地税文化”和“党团建设”栏目，为广大地税干部提供了文化交流与沟通的平台，进一步促进地税文化的宣传和推广，为市地税局争创全国文明单位打下了良好的基础。
强化纳税服务热线建设。纳税服务热线以其操作便捷、费用低廉、互动性强、时空不受限等特点，成为纳税人最喜欢使用的政府信息公开服务形式之一。2010年，广东地税系统在我市成功上线运行，这是广东地税自主创新、省级集中的纳税服务热线系统，举全省之力建设现代化纳税服务平台，统一对外服务，实现从分散到集中、从无序到规範，深受纳税人好评。
强化办税服务厅建设。为进一步规範办税环境，更好地开展政府信息公开工作，向纳税人提供更贴心的个性化服务，我局进一步推进全市办税服务厅规範化建设，改造办税服务厅11个，在各县（市、区）城区分局均已推行纳税服务智慧型评价系统，通过“电子显示屏、告示专栏、宣传册”等渠道公开政府信息。属于中长期、固定的公开事项由市、县（区）局负责维护；按月或按季的公开事项由分局负责维护。各类事项的公开时间严格按规定执行，做到及时、有效、持续。

2010年，我局在入口网站共公布通知公告 64 条，最新法规 87 条，热点导读 25 条，新闻中心工作动态信息110 条，解答回复纳税人的线上谘询201条。

我局通过建立内部沟通协调机制，合理设定工作程式，明确责任分工，不断完善政府信息公开申请的工作机制，保障申请人的合法权益。我局运用信息化手段，开通线上受理功能，实现了依申请受理的无纸化、便利化、高效化。
四、政府信息公开的收费及减免情况

未收取政府信息公开费用，也不存在减免费用。

未发生因政府信息公开引起的行政複议和行政诉讼。

我局政府信息公开工作取得了一定成效，但还存在一些薄弱环节，如少数基层单位认识还不到位，制度有待于进一步完善，公开载体建设还需进一步强化等。新的一年，我局将按照《条例》要求，进一步强化组织领导，在公开载体建设上下功夫，扩大公开的方式和手段；在加强基层培训上下功夫，提升全市地税系统政府信息公开水平；在推行“阳光税务”上下功夫，自觉将税收工作置于全社会特别是广大纳税人的监督之下，努力提高纳税人的满意度和税法遵从度，更好地实现各级党政更加满意、广大纳税人更加满意、社会各界更加满意、地税干部职工更加满意“四个更加满意”的工作标準。