读书笔记摘抄新闻资讯清远市地方税务局2011年度政府信息公开工作报告
全文包括概述、政府信息主动公开情况、政府信息依申请公开情况、政府信息公开收费情况、行政複议情况等内容。所列数据统计期限自2011年1月1日至12月31日止。
一、概述
2011年，局在广东省地方税务局和清远市委、市政府的正确领导下，进一步贯彻落实《条例》各项规定，全面深入推进全市地税系统政府信息公开工作，积极营造公正有序、公开透明、诚实信用的税收法治环境，促进了地税事业又好又快发展。
（一）加强组织领导，明确政府信息公开工作职责分工
2011年，局把政府信息公开工作摆上更加重要位置，与税收中心工作统筹考虑、统一部署、同步推进，逐步建立起政府信息公开的长效机制。成立了由局长任组长、分管局长任副组长、局机关各部门负责人为小组成员的政府信息公开领导小组，做到了领导、机构、人员“三到位”。2011年由于人员岗位的调整，为了确保工作落到实处，及时调整了政府信息公开领导小组及办公室成员名单，并且建立信息公开联络员制度，由局办公室牵头，监察室、纳税人服务中心、征管科、信息科协助，全局其他部门参与，各司其职，相互配合，形成了“一把手”亲自抓、分管领导协同抓、负责部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局，为政府信息公开提供了强有力的组织保障。
（二）完善制度体系，保证政府信息公开工作规範运作
2011年，局紧密结合税收工作实际，不断建立和完善政府信息公开相关制度。我局制定了《清远市地方税务局政府信息公开保密审查办法》，在保障公民、纳税人和有关组织依法获取税务部门政府信息的权利的同时，确保国家秘密不泄露，切实维护国家的安全和利益，充分发挥政府信息服务纳税人和经济社会发展的作用。通过建立健全政府信息公开相关制度，促进政府信息公开工作走上制度化、规範化的轨道。
（三）狠抓工作重点，确保政府信息公开工作落到实处
强化税收宣传。局结合工作实际，围绕“税收·发展·民生”这一主题，创新观念、开拓思路，扎实开展各项税收宣传工作。一是认真落实税收宣传“三贴近”原则，加强与新闻媒体沟通，充分利用广播、电视、报纸、杂誌等新闻媒介载体，以宣传税收法律法规和税收政策为重点，贴近税收中心工作、贴近社会热点、贴近纳税人，及时公开公布纳税人和社会各界关心的涉税事项。二是推行“愉快普税”的理念。我局设计创作出具有地方特色的“清远地税卡通系列”宣传作品，包括：“快乐一家”税务卡通、“清远真美丽”社保卡通、卡通男女税务官等，均获得广东省着作权局颁发的《作品着作权登记证》，并以该组卡通形象创作了一系列平面漫画、动漫等税收宣传作品，通过明信片、报纸、公车、候车厅等载体进行宣传、播放，逐步打造具有清远特色的税收宣传品牌，进一步丰富了地税文化内涵，取得良好的税收宣传效果。由我局设计创作的“清远真美丽——税务卡通明信片”在首届全国税收平面宣传作品徵集活动中荣获一等奖。三是继续做好三级联动的“局长谘询日”暨“领导接访日”活动，通过开展现场接访、电话接访和网路接访，进一步畅通了乾群、税企的沟通渠道，2011年共接待和答覆205人次。四是在我市最繁华路段举办清远市大型户外宣传活动。活动邀请省局、市委、市政府领导，社会各界嘉宾代表、干部职工及媒体代表出席。现场有税务干部及纳税志愿者为纳税人讲解税收政策及派发税费宣传资料，活动将“和谐税收”宣传信息用小品、问答等节目形式融入表演中，“寓教于乐”，得到纳税人的喜爱与欢迎，收到良好的宣传效果。五是认真打造户外宣传广告，大力开展税法进校园、进企业活动等。通过一系列的税收宣传活动，进一步增强公民依法诚信纳税意识，提高全市纳税人满意度和税法遵从度。
打造高效电子政务平台。一是对我局入口网站进行了改版升级：我局结合税收中心工作和纳税人关注的热点，对网站进行了改版升级，进一步丰富网站内容，最佳化网站版面设计，完善网站的服务功能，全力打造纳税人更加满意的“网路税务局”。二是宣传普及税法：建立了“纳税人学校”栏目，把税收政策宣传製作成课件，供纳税人下载学习，同时公布最新的税收政策法规讲座信息。三是提供谘询服务：设立“线上访谈”栏目，此栏目自建立以来，已举办了十六期的“线上访谈”，网友谘询的问题达123个。
最佳化纳税服务。一是推进全市办税服务厅的规範化建设。为进一步规範办税环境，更好地开展政府信息公开工作，向纳税人提供更贴心的个性化服务，我局进一步推进全市办税服务厅规範化建设，对各分局办税服务厅进行改造，目前，我市37个办税服务厅中，已完成改造16个，占43%。在办税服务厅推行纳税服务智慧型评价系统，通过“电子显示屏、告示专栏、宣传册”等渠道公开政府信息。各类事项的公开时间严格按规定执行，做到及时、有效、持续。二是积极做好12366纳税服务热线工作。进一步充实信息库的内容，提升接听人员的业务素质，规範谘询答覆，为纳税人提供高效优质的服务。纳税服务热线以其操作便捷、费用低廉、互动性强、时空不受限等特点，成为纳税人最喜欢使用的政府信息公开服务形式之一。2011年共受理纳税人谘询、投诉、建议及举报事项共 23159宗，办结率100%；三是创新信息公开方式。在37个基层分局率先推广套用Q群、电子信箱、远程监控等网路手段，打造全天候实时网路服务平台，加强纳税人的权利与义务宣传工作，拉近征纳双方距离。
二、主动公开政府信息情况
2011年，我局在入口网站共公布通知公告61条，最新政策法规109条，热点专题7条，地税要闻信息77条，解答回复纳税人的线上谘询问题270个。
三、依申请公开政府信息情况
我局通过建立内部沟通协调机制，合理设定工作程式，明确责任分工，不断完善政府信息公开申请的工作机制，保障申请人的合法权益。我局运用信息化手段，开通线上受理功能，实现了依申请受理的无纸化、便利化、高效化。2011年没有收到依申请公开事项。
四、政府信息公开的收费及减免情况
未收取政府信息公开费用，也不存在减免费用。
五、行政複议和行政诉讼情况
未发生因政府信息公开引起的行政複议和行政诉讼。
六、下一步的努力方向
2011年，局在广东省地方税务局和清远市委、市政府的正确领导下，进一步贯彻落实《条例》各项规定，全面深入推进全市地税系统政府信息公开工作，积极营造公正有序、公开透明、诚实信用的税收法治环境，促进了地税事业又好又快发展。
（一）加强组织领导，明确政府信息公开工作职责分工
2011年，局把政府信息公开工作摆上更加重要位置，与税收中心工作统筹考虑、统一部署、同步推进，逐步建立起政府信息公开的长效机制。成立了由局长任组长、分管局长任副组长、局机关各部门负责人为小组成员的政府信息公开领导小组，做到了领导、机构、人员“三到位”。2011年由于人员岗位的调整，为了确保工作落到实处，及时调整了政府信息公开领导小组及办公室成员名单，并且建立信息公开联络员制度，由局办公室牵头，监察室、纳税人服务中心、征管科、信息科协助，全局其他部门参与，各司其职，相互配合，形成了“一把手”亲自抓、分管领导协同抓、负责部门具体抓，一级抓一级、层层抓落实的工作格局，为政府信息公开提供了强有力的组织保障。
（二）完善制度体系，保证政府信息公开工作规範运作
2011年，局紧密结合税收工作实际，不断建立和完善政府信息公开相关制度。我局制定了《清远市地方税务局政府信息公开保密审查办法》，在保障公民、纳税人和有关组织依法获取税务部门政府信息的权利的同时，确保国家秘密不泄露，切实维护国家的安全和利益，充分发挥政府信息服务纳税人和经济社会发展的作用。通过建立健全政府信息公开相关制度，促进政府信息公开工作走上制度化、规範化的轨道。
（三）狠抓工作重点，确保政府信息公开工作落到实处
强化税收宣传。局结合工作实际，围绕“税收·发展·民生”这一主题，创新观念、开拓思路，扎实开展各项税收宣传工作。一是认真落实税收宣传“三贴近”原则，加强与新闻媒体沟通，充分利用广播、电视、报纸、杂誌等新闻媒介载体，以宣传税收法律法规和税收政策为重点，贴近税收中心工作、贴近社会热点、贴近纳税人，及时公开公布纳税人和社会各界关心的涉税事项。二是推行“愉快普税”的理念。我局设计创作出具有地方特色的“清远地税卡通系列”宣传作品，包括：“快乐一家”税务卡通、“清远真美丽”社保卡通、卡通男女税务官等，均获得广东省着作权局颁发的《作品着作权登记证》，并以该组卡通形象创作了一系列平面漫画、动漫等税收宣传作品，通过明信片、报纸、公车、候车厅等载体进行宣传、播放，逐步打造具有清远特色的税收宣传品牌，进一步丰富了地税文化内涵，取得良好的税收宣传效果。由我局设计创作的“清远真美丽——税务卡通明信片”在首届全国税收平面宣传作品徵集活动中荣获一等奖。三是继续做好三级联动的“局长谘询日”暨“领导接访日”活动，通过开展现场接访、电话接访和网路接访，进一步畅通了乾群、税企的沟通渠道，2011年共接待和答覆205人次。四是在我市最繁华路段举办清远市大型户外宣传活动。活动邀请省局、市委、市政府领导，社会各界嘉宾代表、干部职工及媒体代表出席。现场有税务干部及纳税志愿者为纳税人讲解税收政策及派发税费宣传资料，活动将“和谐税收”宣传信息用小品、问答等节目形式融入表演中，“寓教于乐”，得到纳税人的喜爱与欢迎，收到良好的宣传效果。五是认真打造户外宣传广告，大力开展税法进校园、进企业活动等。通过一系列的税收宣传活动，进一步增强公民依法诚信纳税意识，提高全市纳税人满意度和税法遵从度。
打造高效电子政务平台。一是对我局入口网站进行了改版升级：我局结合税收中心工作和纳税人关注的热点，对网站进行了改版升级，进一步丰富网站内容，最佳化网站版面设计，完善网站的服务功能，全力打造纳税人更加满意的“网路税务局”。二是宣传普及税法：建立了“纳税人学校”栏目，把税收政策宣传製作成课件，供纳税人下载学习，同时公布最新的税收政策法规讲座信息。三是提供谘询服务：设立“线上访谈”栏目，此栏目自建立以来，已举办了十六期的“线上访谈”，网友谘询的问题达123个。
最佳化纳税服务。一是推进全市办税服务厅的规範化建设。为进一步规範办税环境，更好地开展政府信息公开工作，向纳税人提供更贴心的个性化服务，我局进一步推进全市办税服务厅规範化建设，对各分局办税服务厅进行改造，目前，我市37个办税服务厅中，已完成改造16个，占43%。在办税服务厅推行纳税服务智慧型评价系统，通过“电子显示屏、告示专栏、宣传册”等渠道公开政府信息。各类事项的公开时间严格按规定执行，做到及时、有效、持续。二是积极做好12366纳税服务热线工作。进一步充实信息库的内容，提升接听人员的业务素质，规範谘询答覆，为纳税人提供高效优质的服务。纳税服务热线以其操作便捷、费用低廉、互动性强、时空不受限等特点，成为纳税人最喜欢使用的政府信息公开服务形式之一。2011年共受理纳税人谘询、投诉、建议及举报事项共 23159宗，办结率100%；三是创新信息公开方式。在37个基层分局率先推广套用Q群、电子信箱、远程监控等网路手段，打造全天候实时网路服务平台，加强纳税人的权利与义务宣传工作，拉近征纳双方距离。
二、主动公开政府信息情况
2011年，我局在入口网站共公布通知公告61条，最新政策法规109条，热点专题7条，地税要闻信息77条，解答回复纳税人的线上谘询问题270个。
三、依申请公开政府信息情况
我局通过建立内部沟通协调机制，合理设定工作程式，明确责任分工，不断完善政府信息公开申请的工作机制，保障申请人的合法权益。我局运用信息化手段，开通线上受理功能，实现了依申请受理的无纸化、便利化、高效化。2011年没有收到依申请公开事项。
四、政府信息公开的收费及减免情况
未收取政府信息公开费用，也不存在减免费用。
五、行政複议和行政诉讼情况
未发生因政府信息公开引起的行政複议和行政诉讼。
六、下一步的努力方向
我局政府信息公开工作在取得了一定成效，但还存在一些薄弱环节，如少数基层单位认识还不到位，制度有待于进一步完善，公开载体建设还需进一步强化等。新的一年，我局将按照《条例》要求，进一步拓展内容、丰富载体、创新形式、完善机制，着力构建严格依法、全面真实、及时便民、有利监督的政府信息工作体系，全面推进依法治税，构建和谐征纳关係。