本书是高等教育旅游管理专业统编教材之一。全书共为九章,分别就绪论、旅游公共关係的产生与发燕尾服、旅游公共关係的工作对象、旅游公共关係的工作职能、旅游公共关係的工作手段、旅游公共关係的工作程式、旅游公共关係组织与人员、旅游公共关係实务、旅游公共关係礼仪等问题进行深入系统的研究。

本书除作为高等院校旅游专业用书,还可作为旅游职业教育、旅游行业培训的专业教材,以及旅游行业各级管理人员的参考用书。

1 绪论

1.1 公共 关係的定义及本质属性

1.2 公共关係的相关概念

1.3 公共关係的相关界定

1.4 公共关係的基本特徵

1.5 旅游公共关係及其特点

2 旅游公共关係的产生和发展

2.1 公共关係的产生与发展

2.2 旅游公共关係的兴趣与发展

2.3 旅游公共关係产生髮展的社会条件

3 旅游公共关係的工作对象

3.1 公众及其分类

3.2 旅游公共关係的公众心理分析

3.3 旅游公共关係的基本目标公众分析

4 旅游公共关係的工作职能

4.1 旅游公共关係工作的基本职能

4.2 旅游行业的公共关係工作职能

4.3 旅游公共关係与CI战略

5 旅游公共关係的工作手段

5.1 旅游公共关係传播的基础知识

5.2 旅游公共关係传播的媒介分析

5.3 旅游公共关係传播的效果分析

6 旅游公共关係的工作程式

6.1 旅游公共关係活动调研

6.2 旅游公共关係活动计画

6.3 旅游公共关係活动实施

6.4 旅游公共关係活动评估

7 旅游公共关係组织与人员

8 旅游公共关係实务

9 旅游公共关係礼仪

参考文献

后记