本书为高职高专旅游公共关係教材。全书从公共关係的历史性、旅游公共关係基本理论的科学性及案例的实效性等方面进行了深入的阐述和分析。主要内容包括公共关係的发展历程、旅游公共关係的职能和原则、旅游公共关係主体、旅游组织的内外部关係、旅游公共关係传播、旅游公共关係礼仪等内容。

第一章绪论1
第一节公共关係与旅游公共关係2
一、公共关係与旅游公共关係的含义2
二、公共关係的界定5
三、旅游公共关係的构成要素及特徵7
第二节公共关係与旅游业10
一、公共关係的渊源10
二、公共关係产生的原因和条件11
三、现代公共关係的兴起与发展13
四、公共关係在中国的传播和发展17
五、未来旅游公共关係的发展趋势19
本章小结20
複习思考题20
第二章旅游公共关係的职能及原则22
第一节旅游公共关係的职能23
一、採集信息23
二、沟通协调26
三、谘询建议28
四、教育引导29
第二节旅游公共关係原则31
一、诚信原则31
二、对公众负责原则33
三、服务原则36
四、全员公关原则37
五、开拓创新原则38
本章小结40
複习思考题40
第三章旅游公共关係主体43
第一节旅游组织概述44
一、旅游组织的含义及特徵44
二、旅游组织的类型46
三、旅游组织的工作目标48
第二节旅游组织的公共关係机构48
一、公共关係部在旅游组织中的地位48
二、公共关係部的作用49
三、公共关係部的一般模式52
四、公共关係部的日常工作54
第三节旅游公共关係从业人员54
一、旅游公共关係从业人员的基本素质55
二、旅游公共关係人员的工作内容62
本章小结63
複习思考题63
第四章旅游组织内部公众关係65
第一节旅游组织内部公众关係概述65
一、旅游组织内部公众对旅游组织的意义66
二、旅游组织内部公众的基本特徵67
第二节员工关係68
一、研究员工关係的重要性68
二、影响员工关係的因素70
三、员工关係的处理方法73
第三节股东关係79
一、研究股东关係的重要性79
二、股东关係的处理方法80
第四节部门之间关係82
一、培养部门间的信任感82
二、明确各部门的职权範围83
本章小结83
複习思考题83
第五章旅游组织外部公众关係86
第一节旅游组织外部公众关係概述87
一、旅游组织外部公众的含义87
二、旅游组织外部公众的基本特徵88
三、旅游组织外部公众关係的处理原则89
第二节顾客关係92
一、研究顾客关係的重要性92
二、影响组织与顾客关係的因素93
三、建立良好顾客关係的方法95
第三节媒介关係97
一、研究媒介关係的重要性98
二、媒介关係的处理方法99
第四节社区关係100
一、研究社区关係的重要性101
二、社区关係的处理方法102
第五节政府关係104
一、研究政府关係的重要性104
二、政府关係的处理方法105
第六节竞争者关係106
一、研究竞争者关係的重要性106
二、竞争者关係的处理方法108
本章小结108
複习思考题109
第六章旅游公共关係传播111
第一节旅游公共关係传播理论112
一、旅游公共关係传播概述112
二、旅游公共关係传播要素113
三、旅游公共关係传播类型114
四、影响旅游公共关係传播的因素117
第二节旅游公共关係传播媒介120
一、大众传播媒介120
二、个人传播媒介127
三、组织传播媒介128
第三节旅游公共关係活动中的人际沟通129
一、正式场合的人际沟通130
二、非正式场合的人际沟通131
本章小结132
複习思考题133
第七章旅游公共关係工作程式135
第一节旅游公共关係调查136
一、旅游公共关係调查的意义137
二、旅游公共关係调查的内容138
三、旅游公共关係调查的方法与手段138
第二节旅游公共关係策划148
一、旅游公共关係策划的意义148
二、旅游公共关係策划的原则149
三、旅游公共关係策划的内容和程式149
第三节旅游公共关係实施155
一、旅游公共关係实施的原则156
二、旅游公共关係实施的模式157
三、旅游公共关係实施的障碍158
第四节旅游公共关係评估160
一、旅游公共关係评估的意义160
二、旅游公共关係评估的内容160
三、旅游公共关係评估的标準与方法161
本章小结162
複习思考题162
第八章旅游公共关係专题活动164
第一节公共关係专题活动概述165
一、公共关係专题活动的含义165
二、公共关係专题活动类型165
第二节新闻发布会167
一、新闻发布会的特点167
二、举办新闻发布会的时机和主题167
三、新闻发布会的筹备167
四、新闻发布会的程式169
五、新闻发布会的注意事项170
第三节赞助活动170
一、赞助活动的作用与类型171
二、赞助活动的原则与步骤173
三、赞助活动应注意的问题174
第四节展览会176
一、展览会的特点和作用176
二、展览会的种类177
三、展览会的组织178
四、展览会效果的评估179
第五节庆典活动180
一、庆典活动的作用181
二、庆典活动的类型182
三、庆典活动的组织182
四、庆典活动应注意的问题184
本章小结185
複习思考题185
第九章旅游公共关係危机处理187
第一节旅游公共关係危机概述188
一、旅游公共关係危机的含义及类型189
二、旅游公共关係危机的特徵190
三、旅游公共关係危机的成因191
第二节旅游公共关係危机防範193
一、建立危机预警系统193
二、设立危机处理机构194
三、制定危机防範方案196
四、危机防範方案演习197
第三节旅游公共关係危机处理原则与程式198
一、旅游公共关係危机处理原则198
二、旅游公共关係危机处理的工作程式200
第四节旅游公共关係危机的处理艺术204
一、旅游公共关係危机处理艺术204
二、区分类型，有的放矢207
本章小结209
複习思考题210
第十章旅游公共关係礼仪212
第一节旅游公共关係礼仪的基本原则212
一、真诚守信原则213
二、公平对等原则213
三、遵时守约原则213
四、尊重习俗原则213
五、和谐适度原则214
六、谅解宽容的原则214
七、女士优先原则214
八、差异性原则214
第二节旅游公共关係的个人礼仪215
一、个人礼仪的内涵215
二、仪表215
三、举止218
四、言谈220
第三节旅游公共关係的社交礼仪222
一、接待礼仪222
二、宴会礼仪227
三、电话礼仪229
四、馈赠礼仪231
本章小结233
複习思考题233
参考文献235