《示範性高等职业教育精品规划教材:旅游公共关係(旅游与酒店管理专业)》对旅游公共关係的相关内容和具体操作实务进行了较为详细的阐述。全书共分九章，主要介绍了旅游公共关係的基本概念、内容、原则。前四章为基础理论篇，以介绍旅游公共关係的基础理论知识为主，包括公共关係概述、旅游业与旅游公共关係、旅游公共关係的构成要素、旅游公共关係活动的工作程式——四部工作法，为实务活动能力的培养奠定了基础。第五章至第九章为实务活动篇，以旅游公共关係运作能力为核心，包括CIS、TDIS战略与旅游组织形象策划，旅游公共关係实务活动，旅游公共关係危机管理，旅游公共关係沟通技巧，旅游公共关係礼仪训练。

模组1 认识旅行社

项目1 旅行社的产生与发展

项目2 旅行社的性质与职能

项目3 旅行社的类型与业务

项目4 旅行社行业组织

模组2 旅行社的设立

项目1 旅行社设立的基本程式

项目2 旅行社组织机构的设立

项目3 旅行社的部门职能

项目4 旅行社人力资源管理

模组3 旅行社产品开发设计

项目1 旅行社产品概述

项目2 旅行社产品的市场定位

项目3 旅行社产品的开发与设计

项目4 旅行社产品的创新

模组4 旅行社服务採购

项目1 旅行社服务採购概述

项目2 交通与游览服务採购

项目3 住宿、餐饮、购物与娱乐服务採购

项目4 旅游保险服务採购

模组5 旅行社产品销售

项目1 旅行社产品定价

项目2 旅行社产品报价

项目3 旅行社产品销售渠道选择

项目4 旅行社产品促销

模组6 旅行社接团与发团

项目1 团体旅游接待

项目2 散客旅游接待

项目3 地接社的选择

项目4 组团社发团

模组7 旅行社计调业务

项目1 计调业务与计调人员职责

项目2 计调工作流程

项目3 计调业务操作

模组8 旅行社外联业务

项目1 外联业务概述

项目2 业务洽谈与契约签订

项目3 客户管理

项目4 外联函电处理

模组9 旅行社门市经营业务

项目1 旅行社门市基本知识

项目2 门市的选址和设计

项目3 门市的对客服务

模组10 旅行社票务服务

项目1 票务服务概述

项目2 航空票务服务

项目3 其他票务服务

附录一 旅行社条例

附录二 旅行社条例实施细则

附录三 旅行社责任保险管理办法

附录四 组团社与地接社合作协定书

附录五 ××旅行社与××餐馆协定书

附录六 团队国内旅游契约

参考文献