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高等学校“十二五”规划教材：行销管理
《高等学校"十二五"规划教材(经济管理类):行销管理》共三篇13章。第一篇1～3章为行销管理的基础理论部分，内容包括市场与市场行销的概念、顾客价值理论与客户关係管理、行销战略规划及行销管理过程。本部分内容对读者起引导和铺垫的作用。第二篇4～8章为行销战略的制定篇，内容包括行销环境的分析和企业应对机会与威胁的对策、市场需求的测量与预测的理论及方法、购买者行为（包括消费者和组织购买者）与决策的分析、目标市场行销战略及竞争战略的制定与实施。第三篇9～13章为行销策略的实施篇，内容包括产品、价格、分销、促销等四个行销组合策略的实施以及行销的计画、组织、执行与控制的过程。
基本介绍
- 书名：高等学校"十二五"规划教材:行销管理
- 出版社：西安电子科技大学出版社
- 页数：288页
- 开本：16
- 品牌：西安电子科技大学出版社
- 作者：夏永林
- 出版日期：2013年8月1日
- 语种：简体中文
- ISBN：7560631207, 9787560631202
内容简介
《高等学校"十二五"规划教材(经济管理类):行销管理》可作为高等院校行销管理专业的教材，也可作为相关专业成人教育、网路教育及培训的教材。
图书目录
第一篇行销管理基础理论
第1章行销管理导论
（引导案例）
1.1市场及相关概念
1.1.1市场内涵的界定
1.1.2与市场相关的几个概念
1.2市场行销与市场行销哲学
1.2.1市场行销的概念
1.2.2市场行销哲学
1.3行销管理
1.3.1行销管理的任务
1.3.2行销管理过程
1.3.3行销组合概念的发展
本章小结
阅读文献
思考题
（引导案例）
2.1顾客价值理论
2.1.1顾客价值的概念及其分类
2.1.2顾客让渡价值
2.2顾客满意与顾客忠诚
2.2.1顾客满意理论
2.2.2顾客忠诚理论
2.3客户关係管理
2.3.1客户关係管理的概念及其作用
2.3.2客户关係管理的具体内容
本章小结
阅读文献
思考题
第3章战略规划与行销管理过程
（引导案例）
3.1企业战略与战略规划
3.1.1企业战略的内涵及特徵
3.1.2企业战略的层次性
3.1.3企业战略的一般过程
3.2企业的发展战略
3.2.1认识与界定企业使命
3.2.2明确企业战略业务单位
3.2.3合理规划投资组合
3.2.4规划企业成长战略
3.3企业行销战略管理
3.3.1企业经营战略类型
3.3.2目标市场确定和定位
3.3.2发展行销组合
3.3.4实施行销管理
本章小结
阅读文献
思考题
第二篇行销战略的制定
第4章市场行销环境及其分析方法
（引导案例）
4.1市场行销环境的概念和特徵
4.1.1市场行销环境的概念
4.1.2市场行销环境的特徵
4.2微观行销环境
4.2.1微观环境因素中的可控因素——企业内部环境条件
4.2.2微观环境因素中的不可控因素
4.3巨观行销环境
4.3.1政治与法律环境
4.3.2人口与经济环境
4.3.3技术与自然环境
4.3.4社会与文化环境
4.4行销环境分析与对策
4.4.1市场行销环境分析方法
4.4.2企业应对环境因素的对策
本章小结
阅读文献
思考题
第5章购买者行为分析
（引导案例）
5.1消费者市场与购买行为分析
5.1.1消费者市场及其购买类型
5.1.2消费者市场购买决策过程
5.1.3消费者市场购买决策过程参与者
5.2影响消费者购买行为的因素
5.2.1影响消费者购买行为的个体因素
5.2.2影响消费者购买行为的环境因素
5.3组织市场与购买行为分析
5.3.1组织市场的概念及特点
5.3.2生产者市场购买行为分析
5.3.3中间商市场购买行为分析
5.3.4政府採购市场购买行为分析
本章小结
阅读文献
思考题
第6章市场行销调研与预测
（引导案例）
6.1市场行销信息系统
6.1.1行销信息系统的内涵与特点
6.1.2行销信息系统构建与管理的原则
6.1.3行销信息系统的构成
6.2市场行销调研
6.2.1行销调研的含义与作用
6.2.2行销调研的类型与内容
6.2.3行销调研的步骤与方法
6.3市场需求的测量与预测
6.3.1市场需求的测量
6.3.2估计当前市场需求
6.3.3市场需求预测的方法
本章小结
阅读文献
思考题
第7章目标市场行销战略
（引导案例）
7.1市场区隔
7.1.1市场区隔的含义及作用
7.1.2市场区隔的依据与步骤
7.1.3市场区隔的标準与原则
7.2目标市场的选择
7.2.1目标市场的概念及其选择
7.2.2目标市场行销策略的类型
7.2.3目标市场行销战略选择的条件
7.3市场定位
7.3.1市场定位的含义及方式
7.3.2市场定位的步骤
7.3.3市场定位战略及应注意的问题
本章小结
阅读文献
思考题
第8章竞争性行销战略
（引导案例）
8.1竞争者分析
8.1.1竞争者的识别
8.1.2辨别竞争者的目标及战略
8.1.3评估竞争者的实力和反应
8.1.4选择进攻与迴避的对象
8.2竞争性行销战略的类型
8.2.1市场领先者的竞争战略
8.2.2市场挑战者的竞争战略
8.2.3其他类型竞争者的竞争战略
本章小结
阅读文献
思考题
第三篇行销策略的实施
第9章产品策略
（引导案例）
9.1产品与产品组合策略
9.1.1产品整体概念
9.1.2产品组合策略
9.2产品生命周期策略
9.2.1产品生命周期的概念
9.2.2产品生命周期的阶段特徵和
行销策略
9.3产品个性化策略
9.3.1产品品牌策略
9.3.2产品包装策略
9.4新产品开发策略
9.4.1新产品的概念和类型
9.4.2新产品的开发过程
9.4.3新产品的採用
本章小结
阅读文献
思考题
第10章价格策略
（引导案例）
10.1影响定价的因素及定价程式
10.1.1影响定价的主要因素
10.1.2制定定价的程式
10.2定价的方法与定价策略
10.2.1基本定价方法
10.2.2企业定价策略
10.3企业产品价格调整及价格变动的反应
10.3.1企业价格调整策略
10.3.2价格变动反应
本章小结
阅读文献
思考题
第11章分销策略
（引导案例）
11.1分销渠道概述
11.1.1分销渠道的含义与职能
11.1.2分销渠道的类型
11.1.3分销渠道的主要成员
11.2分销渠道的设计
11.2.1分销渠道设计的影响因素
11.2.2分销渠道设计的步骤
11.3分销渠道的管理
11.3.1分销渠道管理流程
11.3.2分销渠道冲突类型
11.3.3窜货现象及其管理
本章小结
阅读文献
思考题
第12章促销策略
（引导案例）
12.1促销与行销沟通
12.1.1促销的基本理论
12.1.2促销沟通过程及方式
12.1.3行销沟通决策
12.2人员推销
12.2.1人员推销的含义及职能
12.2.2人员推销的过程
12.2.3推销方格理论
12.2.4推销人员的管理
12.3广告策略
12.3.1广告及其作用
12.3.2广告的目标与类型
12.3.3广告决策
12.4销售促进
12.4.1销售促进的工具
12.4.2销售促进决策
12.5公共关係和宣传
12.5.1企业形象与公共关係
12.5.2公共关係的类型
12.5.3公共关係决策
本章小结
阅读文献
思考题
第13章市场行销计画、组织与控制
（引导案例）
13.1市场行销计画
13.1.1市场行销计画的含义及其类型
13.1.2市场行销计画的内容
13.2市场行销组织
13.2.1市场行销组织的含义及目标
13.2.2市场行销组织的演变
13.2.3市场行销部门的组织形式
13.3市场行销的执行
13.3.1市场行销执行的关键因素
13.3.2市场行销执行的原则
13.3.3市场行销执行中的问题与原因
13.4市场行销控制
13.4.1行销年度计画控制
13.4.2行销盈利控制
13.4.3行销效率控制
13.4.4行销战略控制
本章小结
阅读文献
思考题
参考文献
第1章行销管理导论
（引导案例）
1.1市场及相关概念
1.1.1市场内涵的界定
1.1.2与市场相关的几个概念
1.2市场行销与市场行销哲学
1.2.1市场行销的概念
1.2.2市场行销哲学
1.3行销管理
1.3.1行销管理的任务
1.3.2行销管理过程
1.3.3行销组合概念的发展
本章小结
阅读文献
思考题
（引导案例）
2.1顾客价值理论
2.1.1顾客价值的概念及其分类
2.1.2顾客让渡价值
2.2顾客满意与顾客忠诚
2.2.1顾客满意理论
2.2.2顾客忠诚理论
2.3客户关係管理
2.3.1客户关係管理的概念及其作用
2.3.2客户关係管理的具体内容
本章小结
阅读文献
思考题
第3章战略规划与行销管理过程
（引导案例）
3.1企业战略与战略规划
3.1.1企业战略的内涵及特徵
3.1.2企业战略的层次性
3.1.3企业战略的一般过程
3.2企业的发展战略
3.2.1认识与界定企业使命
3.2.2明确企业战略业务单位
3.2.3合理规划投资组合
3.2.4规划企业成长战略
3.3企业行销战略管理
3.3.1企业经营战略类型
3.3.2目标市场确定和定位
3.3.2发展行销组合
3.3.4实施行销管理
本章小结
阅读文献
思考题
第二篇行销战略的制定
第4章市场行销环境及其分析方法
（引导案例）
4.1市场行销环境的概念和特徵
4.1.1市场行销环境的概念
4.1.2市场行销环境的特徵
4.2微观行销环境
4.2.1微观环境因素中的可控因素——企业内部环境条件
4.2.2微观环境因素中的不可控因素
4.3巨观行销环境
4.3.1政治与法律环境
4.3.2人口与经济环境
4.3.3技术与自然环境
4.3.4社会与文化环境
4.4行销环境分析与对策
4.4.1市场行销环境分析方法
4.4.2企业应对环境因素的对策
本章小结
阅读文献
思考题
第5章购买者行为分析
（引导案例）
5.1消费者市场与购买行为分析
5.1.1消费者市场及其购买类型
5.1.2消费者市场购买决策过程
5.1.3消费者市场购买决策过程参与者
5.2影响消费者购买行为的因素
5.2.1影响消费者购买行为的个体因素
5.2.2影响消费者购买行为的环境因素
5.3组织市场与购买行为分析
5.3.1组织市场的概念及特点
5.3.2生产者市场购买行为分析
5.3.3中间商市场购买行为分析
5.3.4政府採购市场购买行为分析
本章小结
阅读文献
思考题
第6章市场行销调研与预测
（引导案例）
6.1市场行销信息系统
6.1.1行销信息系统的内涵与特点
6.1.2行销信息系统构建与管理的原则
6.1.3行销信息系统的构成
6.2市场行销调研
6.2.1行销调研的含义与作用
6.2.2行销调研的类型与内容
6.2.3行销调研的步骤与方法
6.3市场需求的测量与预测
6.3.1市场需求的测量
6.3.2估计当前市场需求
6.3.3市场需求预测的方法
本章小结
阅读文献
思考题
第7章目标市场行销战略
（引导案例）
7.1市场区隔
7.1.1市场区隔的含义及作用
7.1.2市场区隔的依据与步骤
7.1.3市场区隔的标準与原则
7.2目标市场的选择
7.2.1目标市场的概念及其选择
7.2.2目标市场行销策略的类型
7.2.3目标市场行销战略选择的条件
7.3市场定位
7.3.1市场定位的含义及方式
7.3.2市场定位的步骤
7.3.3市场定位战略及应注意的问题
本章小结
阅读文献
思考题
第8章竞争性行销战略
（引导案例）
8.1竞争者分析
8.1.1竞争者的识别
8.1.2辨别竞争者的目标及战略
8.1.3评估竞争者的实力和反应
8.1.4选择进攻与迴避的对象
8.2竞争性行销战略的类型
8.2.1市场领先者的竞争战略
8.2.2市场挑战者的竞争战略
8.2.3其他类型竞争者的竞争战略
本章小结
阅读文献
思考题
第三篇行销策略的实施
第9章产品策略
（引导案例）
9.1产品与产品组合策略
9.1.1产品整体概念
9.1.2产品组合策略
9.2产品生命周期策略
9.2.1产品生命周期的概念
9.2.2产品生命周期的阶段特徵和
行销策略
9.3产品个性化策略
9.3.1产品品牌策略
9.3.2产品包装策略
9.4新产品开发策略
9.4.1新产品的概念和类型
9.4.2新产品的开发过程
9.4.3新产品的採用
本章小结
阅读文献
思考题
第10章价格策略
（引导案例）
10.1影响定价的因素及定价程式
10.1.1影响定价的主要因素
10.1.2制定定价的程式
10.2定价的方法与定价策略
10.2.1基本定价方法
10.2.2企业定价策略
10.3企业产品价格调整及价格变动的反应
10.3.1企业价格调整策略
10.3.2价格变动反应
本章小结
阅读文献
思考题
第11章分销策略
（引导案例）
11.1分销渠道概述
11.1.1分销渠道的含义与职能
11.1.2分销渠道的类型
11.1.3分销渠道的主要成员
11.2分销渠道的设计
11.2.1分销渠道设计的影响因素
11.2.2分销渠道设计的步骤
11.3分销渠道的管理
11.3.1分销渠道管理流程
11.3.2分销渠道冲突类型
11.3.3窜货现象及其管理
本章小结
阅读文献
思考题
第12章促销策略
（引导案例）
12.1促销与行销沟通
12.1.1促销的基本理论
12.1.2促销沟通过程及方式
12.1.3行销沟通决策
12.2人员推销
12.2.1人员推销的含义及职能
12.2.2人员推销的过程
12.2.3推销方格理论
12.2.4推销人员的管理
12.3广告策略
12.3.1广告及其作用
12.3.2广告的目标与类型
12.3.3广告决策
12.4销售促进
12.4.1销售促进的工具
12.4.2销售促进决策
12.5公共关係和宣传
12.5.1企业形象与公共关係
12.5.2公共关係的类型
12.5.3公共关係决策
本章小结
阅读文献
思考题
第13章市场行销计画、组织与控制
（引导案例）
13.1市场行销计画
13.1.1市场行销计画的含义及其类型
13.1.2市场行销计画的内容
13.2市场行销组织
13.2.1市场行销组织的含义及目标
13.2.2市场行销组织的演变
13.2.3市场行销部门的组织形式
13.3市场行销的执行
13.3.1市场行销执行的关键因素
13.3.2市场行销执行的原则
13.3.3市场行销执行中的问题与原因
13.4市场行销控制
13.4.1行销年度计画控制
13.4.2行销盈利控制
13.4.3行销效率控制
13.4.4行销战略控制
本章小结
阅读文献
思考题
参考文献