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电子商务基础教程（第3版）
《电子商务基础教程（第3版）》是2012年出版的图书，作者是兰宜生。
基本介绍
- 书名：电子商务基础教程（第3版）
- 作者：兰宜生
- ISBN：9787302305095
- 定价：35元
- 出版时间：2012-12-28
- 装帧：平装
图书简介
本书把网路经济理论与快速发展的电子商务实践紧密结合，全面介绍网路经济特点和电子商务原理、电子商务模式及其套用领域、电子商务套用技术、网路行销原理和手段、电子金融（包括网上银行、网上保险、网上证券交易等）、物流信息化与电子供应链、数据挖掘技术与客户关係管理、电子政府与电子政务、电子社区与网路媒体、电子商务法律法规等。全书共分为10章，为便于读者理解和深入思考有关内容，每章后均插入两个案例，附设思考题并介绍相关网站。
本书可作为高等学校电子商务专业和其他专业的本科和专科学生使用的教材，也可作为政府管理部门干部、企业经营管理人员了解掌握电子商务原理知识的培训教材或自学用书。
本书可作为高等学校电子商务专业和其他专业的本科和专科学生使用的教材，也可作为政府管理部门干部、企业经营管理人员了解掌握电子商务原理知识的培训教材或自学用书。
图书目录
第1章 电子商务的特点和作用1
1.1 电子商务的产生和发展1
1.1.1 电子商务产生的时代背景1
1.1.2 电子商务的产生3
1.1.3 电子商务的发展5
1.1.4 信息社会的内容5
1.2 网路经济原理8
1.2.1 网路经济的含义和特点9
1.2.2 网路经济遵循的定理10
1.3 电子商务的含义和特点15
1.3.1 电子商务的含义15
1.3.2 电子商务的内容18
1.3.3 电子商务的特点18
1.4 电子商务的作用19
1.4.1 电子商务的基本作用19
1.4.2 电子商务对国民经济的影响20
1.5 案例两则23
1.5.1 Google的迅速崛起23
1.5.2 共享教育资源，发展网路教育26
第2章 电子商务模式30
2.1 电子商务的套用领域30
2.1.1 商务信息採集和交换30
2.1.2 电子商务在工业领域31
2.1.3 电子商务在商贸服务领域34
2.1.4 电子商务在金融领域36
2.1.5 电子商务在信息产业37
2.2 电子商务的模式40
2.2.1 企业对企业40
2.2.2 企业对消费者42
2.2.3 企业对政府43
2.2.4 消费者对政府43
2.2.5 消费者对消费者43
2.2.6 政府部门对政府部门44
2.2.7 电子商务模式的拓展创新45
2.3 电子社区服务45
2.3.1 电子社区45
2.3.2 虚拟社区46
2.3.3 “部落格”与“威客”47
2.4 案例两则48
2.4.1 网上购物诈欺及其防範48
2.4.2 芝麻开门--阿里巴巴的成功之路50
第3章 电子商务技术54
3.1 电子商务套用技术54
3.1.1 电子商务技术的类型54
3.1.2 电子商务的技术标準56
3.2 网际网路相关技术58
3.2.1 Internet58
3.2.2 WWW体系61
3.2.3 Java语言及Java Applet64
3.2.4 伺服器端动态网页开发技术64
3.2.5 Intranet65
3.3 电子数据交换技术--EDI67
3.3.1 EDI的含义和特点67
3.3.2 EDI的作用68
3.3.3 EDI系统69
3.3.4 EDI标準70
3.3.5 在EDI基础上构建电子商务71
3.4 电子商务安全技术73
3.4.1 电子商务安全问题73
3.4.2 数据加密技术74
3.4.3 鉴别技术76
3.4.4 防火墙(Firewall)技术79
3.4.5 安全协定82
3.4.6 认证中心84
3.5 移动电子商务技术86
3.5.1 移动通信技术86
3.5.2 无线套用协定(WAP)89
3.5.3 WPKI技术90
3.5.4 移动IP与IPv691
3.5.5 手机移动定位技术93
3.5.6 “蓝牙”技术93
3.6 案例两则94
3.6.1 安全第一网路银行94
3.6.2 支付宝身份认证技术95
第4章 网路银行与电子金融99
4.1 金融电子化的发展99
4.1.1 电子金融与金融电子化99
4.1.2 中国的金融电子化101
4.2 网路银行103
4.2.1 网路银行的特点104
4.2.2 网路银行提供的服务106
4.2.3 网路银行的结构107
4.2.4 网上支付系统109
4.2.5 网路银行发展中的问题116
4.3 网上保险118
4.3.1 网上保险的特点118
4.3.2 网上保险的经营模式119
4.3.3 网上保险业务流程120
4.4 网上证券交易121
4.4.1 网上证券交易的含义及特点121
4.4.2 网上证券交易的发展模式123
4.4.3 网上证券交易对证券业的影响124
4.5 网上个人理财126
4.5.1 网上个人理财的发展126
4.5.2 网上个人理财的特点128
4.5.3 网上个人理财的发展模式129
4.6 案例两则130
4.6.1 招商银行“一网通”网路银行130
4.6.2 第三方网路支付平台--支付宝132
第5章 网路行销136
5.1 网路行销的含义和特点136
5.1.1 网路行销的含义136
5.1.2 网路行销的特点136
5.2 网路行销手段138
5.2.1 网路广告138
5.2.2 部落格行销143
5.2.3 网上销售145
5.2.4 网上服务支持148
5.2.5 其他网路行销手段151
5.3 企业网路行销战略152
5.3.1 网路行销策划的基本原则152
5.3.2 企业网路行销站点的建设153
5.3.3 制订网路行销战略155
5.4 网路行销的规範和发展156
5.4.1 网路广告参与者的定位156
5.4.2 网路广告的管理156
5.4.3 网路行销中的智慧财产权和隐私权保护158
5.5 案例两则158
5.5.1 淘宝网158
5.5.2 亚马逊的行销策略161
第6章 电子商务与物流167
6.1 现代物流理念与模式167
6.1.1 物流的含义167
6.1.2 物流的特点169
6.1.3 物流的分类171
6.1.4 物流的作用173
6.1.5 物流学说174
6.1.6 物流配送176
6.1.7 配送中心179
6.1.8 第三方物流183
6.1.9 第四方物流184
6.2 物流系统及其分类185
6.2.1 物流系统185
6.2.2 物流系统的分类187
6.2.3 物流系统的结构188
6.3 物流技术的发展192
6.3.1 条码技术192
6.3.2 无线射频识别（RFID) 194
6.3.3 GIS技术196
6.3.4 GPS技术197
6.4 电子商务与物流的关係199
6.4.1 现代物流是电子商务发展的必备条件199
6.4.2 电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件及市场环境201
6.4.3 电子商务企业的物流模式204
6.5 案例两则205
6.5.1 天猫商城的物流体系205
6.5.2 Bolero电子提单208
第7章 电子商务与供应链管理212
7.1 供应链管理的基本理念212
7.1.1 现代物流渠道--供应链212
7.1.2 供应链管理214
7.2 供应链管理的策略216
7.2.1 準时制216
7.2.2 快速反应218
7.2.3 有效客户反应219
7.2.4 企业资源计画220
7.2.5 电子订货系统223
7.2.6 电子供应链225
7.3 业务流程再造226
7.3.1 BPR的含义和内容226
7.3.2 运用BPR原理改造企业229
7.3.3 BPR的技术手段231
7.3.4 BPR的实施步骤232
7.4 案例两则236
7.4.1 点击科技与“协同”软体236
7.4.2 戴尔公司进入亚太市场及其“客户三角”238
第8章 电子商务环境下的客户关係管理243
8.1 客户关係管理理念243
8.1.1 客户关係管理的含义243
8.1.2 客户关係管理与客户服务的区别244
8.1.3 电子商务环境下的客户关係管理--eCRM245
8.2 客户关係管理的内容246
8.2.1 客户关係管理的核心246
8.2.2 客户关係类型247
8.2.3 客户关係管理的业绩考核248
8.2.4 客户保持管理249
8.2.5 内部客户管理250
8.3 客户关係管理的手段251
8.3.1 数据挖掘技术251
8.3.2 数据仓库253
8.4 案例两则255
8.4.1 Cisco的网路客户服务系统255
8.4.2 滙丰银行的客户关係管理258
第9章 电子政府与电子政务262
9.1 电子政府的作用262
9.1.1 政府在电子商务发展中的角色262
9.1.2 政府网上採购265
9.2 电子政务的套用领域265
9.2.1 电子政务的内容265
9.2.2 好而省的“电子公僕”267
9.3 电子商务管理的国际协调与合作268
9.3.1 电子商务改变全球市场结构268
9.3.2 国际协调的重要性270
9.3.3 美国政府的“纲要”270
9.4 案例两则273
9.4.1 青岛市电子政务网273
9.4.2 美国的电子政务276
第10章 电子商务法律制度279
10.1 电子商务的法律体系279
10.1.1 法律介入的必要性279
10.1.2 电子商务立法应遵循的原则279
10.1.3 电子商务法律的内容281
10.1.4 各地的电子交易法规281
10.1.5 电子商务立法的国际合作282
10.2 电子契约与电子签名283
10.2.1 电子契约283
10.2.2 电子签名286
10.2.3 电子签名法287
10.2.4 网路交易的相关法律问题289
10.3 网上智慧财产权和隐私权保护290
10.3.1 新的智慧财产权保护内容291
10.3.2 域名注册和域名保护292
10.3.3 网际网路上的侵权行为294
10.3.4 隐私权保护295
10.3.5 网上消费者权益保护296
10.4 电子商务税收制度297
10.4.1 电子商务市场与税收297
10.4.2 对电子商务交易徵税的依据297
10.4.3 电子商务发展带来的国际、国内税收问题298
10.5 案例两则302
10.5.1 IKEA域名诉讼案302
10.5.2 雅宝网址竞拍争议案303
参考文献308
后记309
1.1 电子商务的产生和发展1
1.1.1 电子商务产生的时代背景1
1.1.2 电子商务的产生3
1.1.3 电子商务的发展5
1.1.4 信息社会的内容5
1.2 网路经济原理8
1.2.1 网路经济的含义和特点9
1.2.2 网路经济遵循的定理10
1.3 电子商务的含义和特点15
1.3.1 电子商务的含义15
1.3.2 电子商务的内容18
1.3.3 电子商务的特点18
1.4 电子商务的作用19
1.4.1 电子商务的基本作用19
1.4.2 电子商务对国民经济的影响20
1.5 案例两则23
1.5.1 Google的迅速崛起23
1.5.2 共享教育资源，发展网路教育26
第2章 电子商务模式30
2.1 电子商务的套用领域30
2.1.1 商务信息採集和交换30
2.1.2 电子商务在工业领域31
2.1.3 电子商务在商贸服务领域34
2.1.4 电子商务在金融领域36
2.1.5 电子商务在信息产业37
2.2 电子商务的模式40
2.2.1 企业对企业40
2.2.2 企业对消费者42
2.2.3 企业对政府43
2.2.4 消费者对政府43
2.2.5 消费者对消费者43
2.2.6 政府部门对政府部门44
2.2.7 电子商务模式的拓展创新45
2.3 电子社区服务45
2.3.1 电子社区45
2.3.2 虚拟社区46
2.3.3 “部落格”与“威客”47
2.4 案例两则48
2.4.1 网上购物诈欺及其防範48
2.4.2 芝麻开门--阿里巴巴的成功之路50
第3章 电子商务技术54
3.1 电子商务套用技术54
3.1.1 电子商务技术的类型54
3.1.2 电子商务的技术标準56
3.2 网际网路相关技术58
3.2.1 Internet58
3.2.2 WWW体系61
3.2.3 Java语言及Java Applet64
3.2.4 伺服器端动态网页开发技术64
3.2.5 Intranet65
3.3 电子数据交换技术--EDI67
3.3.1 EDI的含义和特点67
3.3.2 EDI的作用68
3.3.3 EDI系统69
3.3.4 EDI标準70
3.3.5 在EDI基础上构建电子商务71
3.4 电子商务安全技术73
3.4.1 电子商务安全问题73
3.4.2 数据加密技术74
3.4.3 鉴别技术76
3.4.4 防火墙(Firewall)技术79
3.4.5 安全协定82
3.4.6 认证中心84
3.5 移动电子商务技术86
3.5.1 移动通信技术86
3.5.2 无线套用协定(WAP)89
3.5.3 WPKI技术90
3.5.4 移动IP与IPv691
3.5.5 手机移动定位技术93
3.5.6 “蓝牙”技术93
3.6 案例两则94
3.6.1 安全第一网路银行94
3.6.2 支付宝身份认证技术95
第4章 网路银行与电子金融99
4.1 金融电子化的发展99
4.1.1 电子金融与金融电子化99
4.1.2 中国的金融电子化101
4.2 网路银行103
4.2.1 网路银行的特点104
4.2.2 网路银行提供的服务106
4.2.3 网路银行的结构107
4.2.4 网上支付系统109
4.2.5 网路银行发展中的问题116
4.3 网上保险118
4.3.1 网上保险的特点118
4.3.2 网上保险的经营模式119
4.3.3 网上保险业务流程120
4.4 网上证券交易121
4.4.1 网上证券交易的含义及特点121
4.4.2 网上证券交易的发展模式123
4.4.3 网上证券交易对证券业的影响124
4.5 网上个人理财126
4.5.1 网上个人理财的发展126
4.5.2 网上个人理财的特点128
4.5.3 网上个人理财的发展模式129
4.6 案例两则130
4.6.1 招商银行“一网通”网路银行130
4.6.2 第三方网路支付平台--支付宝132
第5章 网路行销136
5.1 网路行销的含义和特点136
5.1.1 网路行销的含义136
5.1.2 网路行销的特点136
5.2 网路行销手段138
5.2.1 网路广告138
5.2.2 部落格行销143
5.2.3 网上销售145
5.2.4 网上服务支持148
5.2.5 其他网路行销手段151
5.3 企业网路行销战略152
5.3.1 网路行销策划的基本原则152
5.3.2 企业网路行销站点的建设153
5.3.3 制订网路行销战略155
5.4 网路行销的规範和发展156
5.4.1 网路广告参与者的定位156
5.4.2 网路广告的管理156
5.4.3 网路行销中的智慧财产权和隐私权保护158
5.5 案例两则158
5.5.1 淘宝网158
5.5.2 亚马逊的行销策略161
第6章 电子商务与物流167
6.1 现代物流理念与模式167
6.1.1 物流的含义167
6.1.2 物流的特点169
6.1.3 物流的分类171
6.1.4 物流的作用173
6.1.5 物流学说174
6.1.6 物流配送176
6.1.7 配送中心179
6.1.8 第三方物流183
6.1.9 第四方物流184
6.2 物流系统及其分类185
6.2.1 物流系统185
6.2.2 物流系统的分类187
6.2.3 物流系统的结构188
6.3 物流技术的发展192
6.3.1 条码技术192
6.3.2 无线射频识别（RFID) 194
6.3.3 GIS技术196
6.3.4 GPS技术197
6.4 电子商务与物流的关係199
6.4.1 现代物流是电子商务发展的必备条件199
6.4.2 电子商务为物流企业提高效率和效益提供了技术条件及市场环境201
6.4.3 电子商务企业的物流模式204
6.5 案例两则205
6.5.1 天猫商城的物流体系205
6.5.2 Bolero电子提单208
第7章 电子商务与供应链管理212
7.1 供应链管理的基本理念212
7.1.1 现代物流渠道--供应链212
7.1.2 供应链管理214
7.2 供应链管理的策略216
7.2.1 準时制216
7.2.2 快速反应218
7.2.3 有效客户反应219
7.2.4 企业资源计画220
7.2.5 电子订货系统223
7.2.6 电子供应链225
7.3 业务流程再造226
7.3.1 BPR的含义和内容226
7.3.2 运用BPR原理改造企业229
7.3.3 BPR的技术手段231
7.3.4 BPR的实施步骤232
7.4 案例两则236
7.4.1 点击科技与“协同”软体236
7.4.2 戴尔公司进入亚太市场及其“客户三角”238
第8章 电子商务环境下的客户关係管理243
8.1 客户关係管理理念243
8.1.1 客户关係管理的含义243
8.1.2 客户关係管理与客户服务的区别244
8.1.3 电子商务环境下的客户关係管理--eCRM245
8.2 客户关係管理的内容246
8.2.1 客户关係管理的核心246
8.2.2 客户关係类型247
8.2.3 客户关係管理的业绩考核248
8.2.4 客户保持管理249
8.2.5 内部客户管理250
8.3 客户关係管理的手段251
8.3.1 数据挖掘技术251
8.3.2 数据仓库253
8.4 案例两则255
8.4.1 Cisco的网路客户服务系统255
8.4.2 滙丰银行的客户关係管理258
第9章 电子政府与电子政务262
9.1 电子政府的作用262
9.1.1 政府在电子商务发展中的角色262
9.1.2 政府网上採购265
9.2 电子政务的套用领域265
9.2.1 电子政务的内容265
9.2.2 好而省的“电子公僕”267
9.3 电子商务管理的国际协调与合作268
9.3.1 电子商务改变全球市场结构268
9.3.2 国际协调的重要性270
9.3.3 美国政府的“纲要”270
9.4 案例两则273
9.4.1 青岛市电子政务网273
9.4.2 美国的电子政务276
第10章 电子商务法律制度279
10.1 电子商务的法律体系279
10.1.1 法律介入的必要性279
10.1.2 电子商务立法应遵循的原则279
10.1.3 电子商务法律的内容281
10.1.4 各地的电子交易法规281
10.1.5 电子商务立法的国际合作282
10.2 电子契约与电子签名283
10.2.1 电子契约283
10.2.2 电子签名286
10.2.3 电子签名法287
10.2.4 网路交易的相关法律问题289
10.3 网上智慧财产权和隐私权保护290
10.3.1 新的智慧财产权保护内容291
10.3.2 域名注册和域名保护292
10.3.3 网际网路上的侵权行为294
10.3.4 隐私权保护295
10.3.5 网上消费者权益保护296
10.4 电子商务税收制度297
10.4.1 电子商务市场与税收297
10.4.2 对电子商务交易徵税的依据297
10.4.3 电子商务发展带来的国际、国内税收问题298
10.5 案例两则302
10.5.1 IKEA域名诉讼案302
10.5.2 雅宝网址竞拍争议案303
参考文献308
后记309