本书是一本全面论述电子商务的专着，是国家自然科学基金项目79770084号和70973079号的研究成果。作者针对当前蓬勃发展的电子商务浪潮，从计算机和商业管理两个角度，对电子商务的理论问题和实践问题进行了深入的探讨。

本书主要内容包括认识电子商务、电子商务发展战略、网路技术基础、电子商务网站建设、网路商务信息的收集与整理、网路交易行为、网路行销策略、网路促销、电子商务专项套用标準、电子支付、电子商务物流、网路交易安全管理等。

本书有配套的授课视频、电子教案、辅导材料和综合练习，读者可以从西安电子科技大学出版社网站本书的详细页面及沪江电子商务网电子商务精品课程栏目中下载。

本书资料新颖，观点鲜明，理论与实际相结合，力求在阐述电子商务最新发展和电子商务理论体系的同时，在实际套用和操作技巧方面给予读者具体的指导。

本书对政府、贸易、商业、信息部门有重要参考价值，是广大企业行销人员、公司管理人员和消费者从事电子商务活动的重要工具书和参考书。本书亦可作为大专院校电子商务专业、商业管理专业和计算机专业的教材。

第一章 认识电子商务 1

1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景 1

1.1.1 电子商务发展的历史轨迹 1

1.1.2 世界电子商务的发展现状 3

1.1.3 我国电子商务的发展 9

1.2 电子商务的概念与分类 12

1.2.1 电子商务的概念 12

1.2.2 电子商务的市场範围 15

1.2.3 电子商务的分类 19

1.3 电子商务交易的基本流转程式 24

1.3.1 电子商务的交易过程 24

1.3.2 网路商品直销的流转程式 25

1.3.3 企业间网路交易的流转程式 26

1.3.4 网路商品中介交易的流转程式 27

1.4 电子商务参与各方的法律关係 29

1.4.1 网路交易中买卖双方当事人的权利和义务 30

1.4.2 网路交易中心的法律地位 31

1.4.3 网路交易客户与虚拟银行间的法律关係 31

1.4.4 认证机构在电子商务中的法律地位 32

1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用 32

1.5.1 电子商务的价值创造 32

1.5.2 电子商务对社会生产力的推动作用 33

1.5.3 电子商务是实现经济发展方式转变的重要措施和手段 34

1.5.4 电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段 35

1.5.5 电子商务与经济全球化 35

参考文献 36

第二章 电子商务发展战略 37

2.1 为什幺研究电子商务发展战略 37

2.2 电子商务发展环境 38

2.2.1 社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视 38

2.2.2 资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设 40

2.2.3 市场环境：电子商务的社会需求不断增长 41

2.2.4 安全环境：安全条件有了较大改善 42

2.2.5 我国电子商务发展中需要解决的新问题 44

2.3 政府电子商务发展战略 45

2.3.1 国际组织和各国政府电子商务发展战略 45

2.3.2　我国电子商务的发展战略 48

2.4 企业电子商务战略 50

2.4.1 影响企业电子商务战略的主要内部因素 50

2.4.2 企业电子商务的战略目标与战略框架 52

2.4.3 企业电子商务战略实施 53

2.5 无纸贸易发展战略 57

2.5.1 无纸贸易发展沿革 58

2.5.2 无纸贸易的概念与特徵 61

2.5.3 无纸贸易的生态环境 62

2.5.4 我国无纸贸易发展的总体水平 63

2.5.5 我国无纸贸易发展战略 65

参考文献 66

第三章 网路技术基础 67

3.1 网际网路的概念与构成 67

3.1.1 网际网路的起源与发展 67

3.1.2 网际网路的概念与特点 68

3.1.3 网际网路的构成 70

3.1.4 网际网路的接入方式 76

3.2 常用的网际网路服务 80

3.2.1 电子邮件(E-mail) 80

3.2.2 即时通信、部落格与微博、飞信与

微信 82

3.2.3 搜寻引擎 83

3.2.4 全球资讯网(WWW) 83

3.3 TCP/IP 85

3.3.1 TCP/IP的概念 85

3.3.2 TCP/IP的分层结构 86

3.3.3 网路的互联 87

3.3.4 网际网路的地址结构 87

3.4 域名申请与管理 92

3.4.1 域名的商业价值 92

3.4.2 域名申请策略 93

3.4.3 域名申请 94

3.4.4 申请域名的注意事项 95

3.4.5 域名的转让与注销 96

3.4.6 域名管理 96

参考文献 97

第四章 电子商务网站建设 98

4.1 电子商务网站的总体设计 98

4.2 网站软硬体环境建设 101

4.2.1 网际网路服务提供商 101

4.2.2 网路服务方式的选择 103

4.2.3 网路资料库的选择 107

4.2.4 软体系统的选择 108

4.2.5 网站安全建设 108

4.3 网站内容建设 109

4.3.1 域名申请 109

4.3.2 相关资料的收集 110

4.3.3 网站主页和页面的特色设计 111

4.3.4 网站资源管理 112

4.3.5 网站设计基础语言 113

4.3.6 网页製作常用工具 115

4.4 投资概算 116

4.4.1 网际网路接入费用 116

4.4.2 网路站点建设费用 118

参考文献 120

第五章 网路商务信息的收集与整理 121

5.1 网路商务信息基础 121

5.1.1 网路商务信息的概念和特点 121

5.1.2 网路商务信息的分级 122

5.2 网路商务信息的检索 122

5.2.1 网路商务信息检索的基本要求 122

5.2.2 网路商务信息检索的困难 123

5.2.3 网路信息检索困难的解决办法 123

5.3 利用网路收集市场信息 126

5.3.1 利用网路收集价格信息 126

5.3.2 利用网路收集关税及相关政策信息 129

5.3.3 利用网路收集市场交易对象信息 134

5.3.4 统计信息的收集 136

5.4 利用网路开展问卷调查 138

5.4.1 网上调查问卷的形式 138

5.4.2 问卷调查的方法 138

5.5 利用网路收集新产品开发信息 140

5.6 网路商务信息的整理 142

5.6.1 网路信息的整理 142

5.6.2 网路信息的加工处理 143

5.6.3 网路信息处理的类型 143

参考文献 144

第六章 网路交易行为 145

6.1 网路交易行为概述 145

6.2 网路消费者的购买行为 146

6.2.1 网路消费者的购买动机 146

6.2.2 影响消费者网上购物的外在因素 152

6.2.3 网路消费者的购买过程 153

6.2.4 我国网民的消费行为分析 157

6.3 企业的网上交易行为 160

6.3.1 企业的业务购买类型 160

6.3.2 企业购买行为的人员因素 161

6.3.3 企业的业务购买过程 164

6.4 电子化政府採购行为 166

6.4.1 电子化政府採购的概念 166

6.4.2 电子化政府採购的特点 167

6.4.3 政府网上採购过程 168

参考文献 169

第七章 网路行销策略 171

7.1 网路行销的市场区隔 171

7.1.1 网路行销市场区隔的概述 171

7.1.2 网路行销市场区隔的依据和条件 173

7.2 网路行销的目标市场定位 174

7.2.1 网路行销目标市场的定位策略 174

7.2.2 网路行销对象的定位 176

7.2.3 网路行销产品的定位 178

7.3 网路行销的品牌策略 182

7.3.1 网路品牌的开发 182

7.3.2 网路品牌的经营管理 183

7.3.3 网路品牌的保护 183

7.4 网路行销的定价策略 184

7.4.1 选择定价目标 184

7.4.2 网路行销的定价策略 185

7.5 网路行销的渠道策略 187

7.5.1 传统行销渠道与网路行销渠道的区别 188

7.5.2 网路直销 190

7.5.3 网路间接销售 191

7.5.4 双道法——企业网路行销的最佳选择 192

7.6 网路行销的服务策略 193

7.6.1 网路客户的特殊需求 193

7.6.2 网路客户的服务策略 194

7.7 移动电子商务的行销策略 196

7.7.1 移动电子商务的概念与特点 196

7.7.2 移动电子商务的主要业务领域 197

7.7.3 移动电子商务的行销策略 198

参考文献 200

第八章 网路促销 202

8.1 网路促销的概念、分类与作用 202

8.1.1 网路促销的概念与特点 202

8.1.2 网路促销的分类 202

8.1.3 网路促销与传统促销的区别 203

8.1.4 网路促销的作用 203

8.2 网路促销的实施程式 204

8.2.1 确定网路促销对象 204

8.2.2 设计网路促销内容 205

8.2.3 决定网路促销组合方式 205

8.2.4 制定网路促销预算方案 206

8.2.5 衡量网路促销效果 206

8.2.6 加强网路促销过程的综合管理 207

8.3 网路广告促销 207

8.3.1 网路广告概述 207

8.3.2 网路广告的价格水平 212

8.3.3 网路广告构思的基本思路 214

8.3.4 网路广告策略 215

8.3.5 网路广告发布 219

8.4 网路站点促销 220

8.4.1 网路站点促销对网站建设的要求 220

8.4.2 网站竞争对手的分析 221

8.4.3 网站促销的手段 222

8.5 许可电子邮件行销 225

8.5.1 许可电子邮件行销简述 225

8.5.2 电子邮件广告内容设计 226

8.5.3 电子邮件的传送 227

8.5.4 许可电子邮件行销应注意的问题 227

8.6 资料库行销 228

8.6.1 资料库行销概述 228

8.6.2 行销资料库管理 228

8.6.3 资料库的维护 229

8.6.4 大数据与网路行销 230

8.7 网路促销方式的最新进展 230

8.7.1 病毒式促销 230

8.7.2 伙伴行销 231

8.7.3 网路公关 232

8.7.4 网路竞价排名 233

8.7.5 部落格(微博)行销 233

8.7.6 RSS行销 234

8.7.7 SNS社交网路行销 235

参考文献 236

第九章 电子商务专项套用标準 237

9.1 EDI标準 237

9.1.1 EDI的概念 237

9.1.2 EDI标準 238

9.1.3 EDI工作环境 240

9.1.4 EDI工作原理 244

9.1.5 EDI套用案例——出口贸易无纸化操作 246

9.2 ebXML标準 247

9.2.1 ebXML简介 247

9.2.2 ebXML基本构件 249

9.2.3 信息结构 253

9.2.4 ebXML商务系统的运作 254

9.2.5 ebXML的套用 259

9.3 RosettaNet标準 259

9.3.1 RosettaNet的概念 260

9.3.2 RosettaNet与EDI和ebXML的区别 261

9.3.3 RosettaNet基本构件 262

9.3.4 基于RosettaNet标準的供应链网路 266

9.3.5 RosettaNet套用实例 267

参考文献 270

第十章 电子支付 271

10.1 传统的支付方式 271

10.1.1 现金 271

10.1.2 票据 272

10.1.3 信用卡 272

10.1.4 借记卡 274

10.2 电子支付 274

10.2.1 电子支付的概念及特徵 274

10.2.2 电子支付工具 276

10.2.3 电子支付模式 283

10.3 国际上通行的电子支付安全协定 284

10.3.1 SSL安全协定 284

10.3.2 SET安全协定 287

10.4 电子银行 290

10.4.1 我国电子银行的建设与发展 290

10.4.2 电子银行的特点与主要业务 290

10.4.3 电子银行产生的原因 291

10.4.4 支付网关 292

10.4.5 电子银行的监管 294

10.5 非金融机构支付 295

10.5.1 非金融机构支付简介 295

10.5.2 第三方支付流程 295

10.5.3 第三方支付的规範 297

10.6 加强引导，推动我国电子支付的快速发展 298

参考文献 300

第十一章 电子商务物流 301

11.1 电子商务物流概述 301

11.1.1 物流 301

11.1.2 物流系统 303

11.1.3 电子商务物流的概念与特点 304

11.1.4 物流在电子商务中的作用 307

11.1.5 电子商务对物流的影响 308

11.2 电子商务物流模式 309

11.2.1 电子商务物流的一般模式 309

11.2.2 我国电子商务物流模式的选择 311

11.2.3 电子商务物流模式建设中应注意的问题 315

11.3 电子商务物流技术 315

11.3.1 电子商务物流的基本流程 315

11.3.2 物流信息技术 317

11.3.3 物流供应链 320

11.4 物联网 322

11.4.1 物联网概述 322

11.4.2 物联网涉及的关键技术 324

11.4.3 物联网的套用 324

参考文献 326

第十二章 网路交易安全管理 327

12.1 网路交易风险和安全管理的基本?思路 327

12.1.1 网路交易风险的现状 327

12.1.2 网路交易风险源分析 329

12.1.3 网路交易安全管理的基本思路 330

12.2 客户认证技术 331

12.2.1 身份认证 331

12.2.2 信息认证技术 333

12.2.3 通过电子认证服务机构认证 335

12.2.4 我国电子商务认证机构的建设 341

12.3 防止黑客入侵 343

12.3.1 黑客的基本概念 343

12.3.2 网路黑客常用的攻击手段 343

12.3.3 防範黑客攻击的主要技术手段 345

12.4 网路交易系统的安全管理制度 348

12.4.1 网路交易系统安全管理制度的涵义 348

12.4.2 人员管理制度 348

12.4.3 保密制度 349

12.4.4 跟蹤、审计、稽核制度 349

12.4.5 网路系统的日常维护制度 349

12.4.6 用户管理制度 350

12.4.7 病毒防範制度 351

12.4.8 应急措施 351

12.5 电子商务交易安全的法律保障 353

12.5.1 电子签名法律制度 353

12.5.2 电子契约法律制度 355

12.5.3 网路商品交易管理办法 359

12.5.4 我国电子商务交易安全的相关法律保护 361

12.5.5 我国电子商务立法的若干基本问题 363

参考文献 368

附录 缩略语中英文对照表 369