电子商务必学的16堂课——跨境开店+精準行销

作者：赵军、吴灿铭
　　定价：69元
印次：1-1
ISBN：9787302502890
出版日期：2018.09.01
印刷日期：2018.07.25

电子商务是一种以网际网路为基础的现代化经营模式，这种经营模式具有成本低、速度快、覆盖面广、全天候等优势，使得它已经融入我们生活的方方面面。本书完整且翔实地介绍了电子商务与网路行销相关主题及其重要概念。除了全面介绍最新的电子商务基础知识、最新技术以及电子商务网路行销的成功案例之外，还以专题案例讨论的方式介绍一些较热门的议题，如“11.11光棍节”、物联网、第三方支付、企业移动化、电商网站与UI/UX（用户界面/用户体验）、知识管理、工业4.0与供应链管理、客户关係管理、移动学习、游戏产业的网路行销策略、跨境电子商务、一带一路、社交群行销、微信行销、大数据、虚拟现实/增强现实的套用、宅经济等。本书提供典型的电子商务案例

吴灿铭,现任荣钦科技股份有限公司执行长，美国Rochester Institute of Technology计算机科学研究所毕业，长期从事信息教育及计算机图书写作的工作，计算机图书着作包括计算器概论、数据结构、办公室电子数据处理、网际网路等相关题材，并监製过多套游戏以及教学软体的研发。

第1章 电子商务的基本概念 1

1.1 认识电子商务 2

1.2 电子商务的架构 4

1.2.1 共同支柱 4

1.2.2 电子商务基础设施 4

1.2.3 电子商务的套用 5

1.3 电子商务的发展与演进 6

1.3.1 第一阶段：电子资金转账期 6

1.3.2 第二阶段：电子数据交换期 7

1.3.3 第三阶段：线上服务阶段 7

1.3.4 第四阶段：网际网路的发展阶段 7

1.3.5 第五阶段：全球资讯网的发展阶段 8

1.4 电子商务的特性 8

1.4.1 全球化交易市场 8

1.4.2 全年全天候运营模式 9

1.4.3 实时互动的沟通能力 9

1.4.4 网路与新科技的辅助 10

1.4.5 低成本的竞争优势 11

1.5 专题讨论：11.11光棍节 11

1.6 课后习题 12

第2章 电子商务的商业模式与构成层面 13

2.1 电子商务的商业模式 14

2.2 B2C模式 15

2.2.1 网际网路内容提供商 15

2.2.2 入口网站 16

2.2.3 线上中介商 17

2.2.4 电子商务零售商 17

2.2.5 虚拟社区 18

2.2.6 B2B2C 19

2.3 B2B模式 19

2.3.1 电子分销商 20

2.3.2 电子集市 21

2.4 C2C模式 23

2.5 C2B模式 24

2.6 B2G模式 24

2.7 电子商务构成层面简介 25

2.7.1 商流 26

2.7.2 资金流 26

2.7.3物流26

2.7.4信息流27

2.7.5设计流27

2.7.6服务流28

2.7.7人才流28

2.8专题讨论：成功的C2B模式——美团网29

2.9课后习题30

第3章电子商务与网路基础设施31

3.1网路系统简介32

3.1.1网路组成结构33

3.1.2通信传输介质33

3.2网路参考模型与通信协定35

3.2.1OSI参考模型35

3.2.2OSIDoD模型36

3.3认识网际网路37

3.3.1TCP/IP协定38

3.3.2全球资讯网38

3.3.3IP位址40

3.3.4域名系统41

3.3.5Web的演变史42

3.3.6云计算与服务44

3.4连线到网际网路46

3.4.1通过ADSL连线到网际网路46

3.4.2通过电缆数据机连线到网际网路46

3.4.3通过光纤连线到网际网路47

3.4.4通过专线连线到网际网路47

3.5无线上网47

3.5.1移动通信系统48

3.5.2无线区域网路50

3.6无线个人网51

3.6.1蓝牙技术51

3.6.2ZigBee51

3.7专题讨论：物联网与电子商务52

3.8课后习题53

第4章电子商务支付与交易安全机制54

4.1电子支付系统简介56

4.1.1电子支付系统的架构57

4.1.2电子支付系统的特性58

4.2电子支付常见模式58

4.2.1线上刷卡59

4.2.2电子现金59

4.2.3电子票据61

4.2.4比特币61

4.3网路安全与网路犯罪模式62

4.3.1黑客与怪客62

4.3.2拒绝服务攻击63

4.3.3盗用密码63

4.3.4网路钓鱼64

4.3.5计算机病毒65

4.4防火墙简介66

4.4.1防火墙的工作原理66

4.4.2防火墙的分类66

4.5数据加密68

4.5.1对称密钥加密系统68

4.5.2非对称密钥加密系统69

4.5.3认证69

4.5.4数字签名70

4.6电子商务交易的安全机制70

4.6.1安全套接字层协定71

4.6.2安全电子交易协定71

4.7专题讨论：第三方支付72

4.8课后习题73

第5章移动电子商务导论75

5.1移动电子商务简介76

5.2移动电子商务的基本架构78

5.2.1移动通信基础设施78

5.2.2移动通信设备79

5.2.3网站的架设79

5.2.4商业模式80

5.3移动电子商务的创新套用80

5.3.1定位服务81

5.3.2手机游戏81

5.3.3可穿戴设备83

5.3.4RFID84

5.3.5NFC85

5.3.6二维码85

5.4移动支付的热潮86

5.4.1二维码支付87

5.4.2NFC移动支付：TSM与HCE87

5.5专题讨论：企业移动化90

5.6课后习题91

第6章电子商务网站的建设与绩效评估92

6.1网站製作的流程93

6.1.1网站的规划94

6.1.2网站设计96

6.1.3网站上传99

6.1.4维护和更新101

6.2电子商务网站的绩效评估101

6.2.1网站转换率102

6.2.2网站获利率103

6.2.3网站回客率104

6.2.4网站安全性104

6.3专题讨论：电子商务网站与UI（用户界面）/UX（用户体验）105

6.4课后习题106

第7章用osCommerce构建网路商店107

7.1认识osCommerce108

7.1.1安装osCommerce及其系统需求109

7.1.2AppServ套装软体的下载与安装109

7.1.3创建新的资料库114

7.1.4osCommerce的安装过程115

7.1.5中文设定120

7.2后台管理系统相关的设定120

7.2.1目录121

7.2.2配置121

7.2.3客户122

7.2.4本土化设定123

7.2.5地区/税率123

7.2.6模组123

7.2.7订单123

7.2.8报表123

7.2.9工具124

7.3构建自己的网路商店125

7.4课后习题128

第8章企业电子化与企业资源计画129

8.1认识企业电子化130

8.1.1人机整合的呈现130

8.1.2信息系统的套用131

8.1.3网路科技的结合133

8.1.4企业愿景的导入134

8.2企业电子化的套用範围134

8.2.1业务流程重组134

8.2.2企业资源计画135

8.2.3供应链管理135

8.2.4客户关係管理136

8.2.5商业智慧型136

8.2.6知识管理136

8.3认识企业资源计画136

8.4企业资源计画的演变过程139

8.4.1物料需求计画139

8.4.2製造资源规划139

8.4.3企业资源计画139

8.4.4第二代企业资源计画140

8.5ERP系统导入方式140

8.5.1全面性导入方式140

8.5.2渐近式导入方式141

8.5.3快速导入方式141

8.6专题讨论：大中型综合企业的企业电子化141

8.7课后习题142

第9章供应链管理143

9.1供应链管理简介144

9.1.1供应链管理的定义145

9.1.2供应链管理参考模型145

9.2供应链管理的类型与优点146

9.2.1推式供应链147

9.2.2拉式供应链147

9.2.3混合式供应链148

9.2.4供应链管理的优点148

9.3物流管理149

9.3.1物流与供应链管理150

9.3.3沃尔玛的物流管理151

9.3.4全球运筹管理152

9.4专题讨论：工业4.0与供应链管理153

9.5课后习题154

第10章客户关係管理与协同商务155

10.1客户关係管理简介156

10.2客户关係管理功能157

10.2.1行销自动化功能157

10.2.2销售自动化功能158

10.2.3服务自动化功能158

10.3客户关係管理系统的建立159

10.3.1收集与寻找顾客160

10.3.2规划和区分客户160

10.3.3活动的执行与客户互动160

10.3.4绩效分析与定製化服务160

10.4客户关係管理系统的种类161

10.4.1操作型CRM系统161

10.4.2分析型CRM系统162

10.4.3协同型CRM系统162

10.5资料库与资料库行销163

10.5.1资料库简介163

10.5.2资料库行销164

10.5.3数据仓库165

10.5.4数据挖掘165

10.6协同商务简介166

10.7协同商务的模式167

10.7.1设计协同商务167

10.7.2行销与销售协同商务168

10.7.3採购协同商务168

10.7.4规划与预测协同商务168

10.8专题讨论：噹噹网的客户关係管理168

10.9课后习题169

第11章知识管理与数位化学习171

11.1知识管理简介172

11.1.1知识的层级173

11.1.2知识管理的定义174

11.1.3知识的分类174

11.2知识螺旋简介175

11.2.1社会化175

11.2.2结合化175

11.2.3外在化176

11.2.4内隐化176

11.3知识管理的工作流程176

11.3.1知识的吸收176

11.3.2知识的创造177

11.3.3知识的累积177

11.3.4知识的分享177

11.4数位化学习178

11.4.1数位化学习的起源179

11.4.2数位化学习的特色180

11.4.3数位化学习与电子书180

11.5数位化学习的类型182

11.5.1同步型学习182

11.5.2异步型学习182

11.5.3混合型学习183

11.6专题讨论：移动学习184

11.7课后习题185

第12章网路行销与新媒体的崛起186

12.1网路行销简介187

12.1.1网路行销的定义188

12.1.2认识新媒体189

12.1.3新媒体的宠儿——网路电视190

12.2网路行销的特性191

12.2.1互动性191

12.2.2个性化192

12.2.3全球化193

12.2.4低成本194

12.2.5可测量性194

12.3网路行销组合195

12.3.1产品195

12.3.2价格196

12.3.3渠道197

12.3.4促销198

12.4网路行销方法199

12.4.1网路广告199

12.4.2病毒式行销200

12.4.3登录入口网站201

12.4.4整合性行销202

12.4.5App嵌入广告203

12.4.6部落格行销203

12.4.7搜寻引擎最佳化204

12.4.8联盟行销205

12.5专题讨论：游戏产业的网路行销策略206

12.6课后习题209

第13章社交群行销实践210

13.1社交网路服务211

13.2社交群行销的特性212

13.2.1分享性213

13.2.2多元性214

13.2.3黏着性215

13.2.4传染性215

13.3部落格和微博行销216

13.3.1企业部落格217

13.3.2微博行销实例217

13.3.3注册与登录微博217

13.3.4视频部落格行销220

13.4混合型视频网站的行销220

13.5微信行销222

13.6专题讨论：微信224

13.7课后习题225

第14章电子商务的法律与社会议题226

14.1信息伦理227

14.1.1信息隐私权228

14.1.2信息精确性229

14.1.3信息所有权230

14.1.4信息使用权231

14.2电子商务与智慧财产权相关法规232

14.2.1认识智慧财产权232

14.2.2着作权的内容233

14.2.3着作许可权制（合理使用原则）234

14.3网路着作权235

14.4专题讨论：公民个人信息保护法236

14.5课后习题237

第15章电子商务的未来与发展238

15.1创新科技套用与发展239

15.1.1体感互动技术239

15.1.2虚拟现实240

15.1.33D列印技术242

15.1.4线上和线下结合的O2O模式243

15.1.5智慧型家电244

15.2大数据与电子商务244

15.2.1大数据简介245

15.2.2大数据的套用246

15.3专题讨论：跨境电子商务的崛起249

15.4课后习题251

附录课后习题与解答252

第1章课后习题与解答252

第2章课后习题与解答253

第3章课后习题与解答255

第4章课后习题与解答257

第5章课后习题与解答259

第6章课后习题与解答261

第7章课后习题与解答262

第8章课后习题与解答263

第9章课后习题与解答265

第10章课后习题与解答266

第11章课后习题与解答269

第12章课后习题与解答270

第13章课后习题与解答272

第14章课后习题与解答274

第15章课后习题与解答275