网店经营与管理是基于“工作过程”进行课程内容设定和教材内容编写，以“网路书店”为载体来设计学习情境和实训平台，在情境教学中提高学生的知识、技能，达到过程与方法、情感态度和价值观的培养目标，并坚持以“学”为中心的教学理念，提出探索问题，引导学生自主学习为出发点而编写。全书内容涉及网路书店规划、建设、运营、管理、维护、服务的全过程，凝聚了编写团队多年的教学经验和精华，着重培养学生对网路书店渠道的建设和管理能力、网路服务意识与能力，培养严谨的习惯和创新性思维能力，增强学生的专业技能、综合素质和就业创业渠道。

项目一网路书店的规划与注册 1

任务1网路书店的规划 2

【教学準备】 2

【案例导入】 2

【知识嵌入】 3

一、认识网路书店 3

二、网路书店的规划 8

【课堂演练】 12

任务2网路书店的注册、命名与信息

完善 12

【教学準备】 12

【案例导入】 12

【知识嵌入】 13

一、淘宝、聚划算等平台的规则 13

二、淘宝平台的操作流程 15

三、国内主流网上支付工具简介 16

四、淘宝开店流程 17

【课堂演练】 21

项目实训实践模拟开设一家网路书店 22

课后练习 26

项目二网路书店的设计与装修 27

任务1网路书店的系统框架与模组

组成 28

【教学準备】 28

【案例导入】 28

【知识嵌入】 29

一、网路书店系统框架 29

二、网路书店系统模组划分与

功能描述 33

【课堂演练】 39

任务2网路书店的装修 40

【教学準备】 40

【案例导入】 40

【知识嵌入】 42

一、淘宝网店装修 42

二、网路书店装修操作步骤 48

【课堂演练】 55

项目实训实践给自己的网路书店装修 55

课后练习 60

项目三网路书店经营 61

任务1图书信息採集 62

【教学準备】 62

【案例导入】 62

【知识嵌入】 63

一、网路书店图书信息的特徵与

二、图书信息的採集方法 64

三、常用图书信息採集软体 67

四、利用软体採集电子商务平台上

的图书信息 70

【课堂演练】 73

任务2图书信息组织与上传 74

【教学準备】 74

【案例导入】 74

【知识嵌入】 74

一、网路书店的图书信息分类 74

二、网路书店图书信息组织与上传 76

【课堂演练】 85

任务3网路书店广告经营 85

【教学準备】 85

【案例导入】 85

【知识嵌入】 86

任务4网路书店活动策划 98

【教学準备】 98

【案例导入】 99

【知识嵌入】 99

一、认识网路书店活动策划 99

二、网路书店常用的线上活动 102

【课堂演练】 111

项目实训实践模拟经营网路书店 111

课后练习 115

项目四网路书店管理 116

任务1热点关键字搜寻 117

【教学準备】 117

【案例导入】 117

【知识嵌入】 118

一、搜寻引擎与热点关键字 118

二、淘宝平台的搜寻模组 119

【课堂演练】 123

任务2网路书店搜寻引擎最佳化 123

【教学準备】 123

【案例导入】 123

【知识嵌入】 124

一、搜寻引擎最佳化概述 124

二、搜寻引擎最佳化策略 125

三、百度搜寻引擎最佳化技术 129

【课堂演练】 135

任务3网路书店的商品管理 135

【教学準备】 135

【知识嵌入】 136

一、商品管理 136

二、商品管理操作流程 137

【课堂演练】 142

任务4网路书店的客户管理 142

【教学準备】 142

【案例导入】 143

【知识嵌入】 143

一、什幺是客户管理 143

二、建立客户信息档案 144

三、客户分析与数据挖掘 146

四、建立良好的客户关係 146

【课堂演练】 148

项目实训实践网路书店的管理 149

课后练习 150

项目五网路书店的维护与更新 151

任务1网路书店信息维护与更新 151

【教学準备】 151

【案例导入】 152

【知识嵌入】 152

一、网路书店信息维护的重要性 152

二、网路书店信息维护的内容 153

【课堂演练】 157

任务2网路书店运行维护 158

【教学準备】 158

【案例导入】 158

【知识嵌入】 159

一、网路书店运行维护的重要性 159

二、网路书店运行维护的内容 159

【课堂演练】 163

项目实训实践网路书店的维护 163

课后练习 164

项目六网路书店交易、沟通与服务 165

任务1网路书店交易的支付技术和

物流技术 165

【教学準备】 165

【案例导入】 166

【知识嵌入】 166

一、支付方式的比较 167

二、网路支付的基本流程 169

三、网路书店常见的线上支付

接口 169

四、开通支付与接口申请 171

五、常见物流形式 173

【课堂演练】 176

任务2网路书店的沟通 176

【教学準备】 176

【案例导入】 176

【知识嵌入】 177

一、网路书店沟通的人员 177

二、网路客服沟通的工具 179

三、网路沟通的原则 180

四、网路书店沟通的技巧 181

【课堂演练】 184

任务3网路书店的服务 184

【教学準备】 184

【案例导入】 184

【知识嵌入】 185

一、网路书店服务的内容 185

二、影响网路书店服务质量的

因素 188

三、提升网路书店服务质量的

方法和措施 190

【课堂演练】 192

项目实训实践网路书店的交易、

沟通与服务 192

课后练习 193

《网路书店经营管理实务》授课计画表

(72课时) 194

参考文献 196