本书集作者多年来教学经验及国内外同类教材之精华，以大学文科类专业学生为主要教学对象，从套用和实用的角度介绍电子商务的基本概念和理论，从电子商务的商务运作过程出发，引出开展电子商务所涉及的各个方面，以便为文科专业背景的学生学习和了解资讯时代电子商务新知识、新规律、新体验奠定良好的基础。本书内容包括电子商务的基本概念和基本框架、电子商务的经营模式与运作流程、电子商务的支撑环境（技术、安全与法律法规）、网路行销、电子支付、电子商务中的物流与供应链管理以及电子政务等。

第1章电子商务概述1

1.1电子商务概述3

1.1.1电子商务的定义3

1.1.2电子商务的发展历程4

1.1.3电子商务的分类8

1.1.4传统商务与电子商务10

1.2电子商务过程解析12

1.2.1电子商务模型13

1.2.2电子商务流程13

1.3电子商务发展存在的问题及其

支撑环境17

1.3.1电子商务中存在的问题和

障碍17

1.3.2电子商务的重要

支撑环境18

习题119

第2章电子商务基础设施20

2.1计算机网路基础20

2.1.1计算机网路套用

基础知识21

2.1.2区域网路26

2.2Internet30

2.2.1Internet概述30

2.2.2网路互联和TCP/IP

协定31

2.2.3连入Internet的方法32

2.2.4Internet的套用技术33

2.2.5企业内部网（Intranet)35

2.3资料库与数据仓库35

2.3.1资料库基本概念35

2.3.2常用资料库简介36

2.3.3数据仓库与数据挖掘38

2.4数据描述与数据交换39

2.5电子商务的其他基础设施40

2.5.1公共的商业服务基础

设施40

2.5.2其他重要的支持层41

习题241

第3章电子商务中的网路行销43

3.1网路行销概论43

3.1.1网路行销的特点44

3.1.2网路行销的内容45

3.1.3网路行销与传统行销

整合47

3.2网路市场调研48

3.2.1网路市场调研的特点48

3.2.2网路调研的步骤和方法49

3.2.3网路直接调研50

3.2.4网路市场间接调研50

3.2.5网路调查问卷51

3.2.6网路市场调研实例--

Yahoo的用户分析调研53

3.3网路行销促销54

3.3.1网路促销的特点54

3.3.2网路促销与传统促销的

区别54

3.3.3网路促销的形式55

3.3.4网路促销的作用56

3.3.5网路广告56

3.4网路行销站点设计69

3.4.1网路行销站点的功能69

3.4.2网路行销站点分类71

3.4.3网路行销站点规划与

建设73

3.4.4网路行销站点推广80

3.5网路行销案例分析--DHC整合

行销案例81

习题383

第4章电子商务安全基础84

4.1电子商务安全概述84

4.1.1电子商务安全现状84

4.1.2电子商务安全需求85

4.2信息安全技术86

4.2.1密码技术86

4.2.2认证技术89

4.3安全技术协定92

4.3.1安全套接字协定(SSL)92

4.3.2安全电子交易SET协定93

4.4计算机网路安全技术94

4.4.1计算机安全基础95

4.4.2计算机网路安全96

4.4.3虚拟专用网技术VPN101

习题4101

第5章电子商务中的物流与供应链管理103

5.1电子商务物流管理103

5.1.1物流管理概述103

5.1.2物流对电子商务的重要

作用106

5.1.3电子商务物流的特点107

5.1.4电子商务下的第三方

物流108

5.2现代物流管理信息系统110

5.2.1生产物流信息系统110

5.2.2电子自动订货系统111

5.2.3销售时点系统111

5.2.4物流配送信息系统114

5.3电子商务供应链管理116

5.3.1供应链管理概述116

5.3.2供应链管理与物流管理的

区别与联繫117

5.3.3集成供应链管理系统118

5.4电子商务供应链管理策略120

5.4.1快速供应120

5.4.2有效客户反应123

习题5128

第6章网上支付与网路银行130

6.1现代支付系统130

6.1.1基本概念130

6.1.2支付系统的发展与演进131

6.1.3银行电子化与电子商务

之间的关係132

6.2网上支付系统133

6.2.1电子商务网上支付流程133

6.2.2网上支付系统的基本

构成134

6.2.3网上支付系统的种类134

6.3网上支付解决方案135

6.3.1银行卡网上支付135

6.3.2电子支票网上支付139

6.3.3电子现金网上支付140

6.3.4微支付与移动支付142

6.4网上银行145

6.4.1基本概念145

6.4.2网上银行经营模式147

6.4.3网上银行的交易流程和

主要功能148

6.4.4网上银行体系结构149

6.5网上银行业务实例149

6.5.1企业银行149

6.5.2个人银行152

习题6158

第7章电子商务法律问题160

7.1电子商务交易产生的法律

新问题160

7.2电子商务交易各方的法律关係162

7.2.1电子商务交易中买卖双方

当事人的权利和义务162

7.2.2网路交易中心的法律

地位163

7.2.3网路交易客户与虚拟银行

间的法律关係164

7.2.4认证机构在电子商务中的

法律地位165

7.3电子商务立法範围167

7.3.1电子商务法的调整对象167

7.3.2电子商务法所涉及的

技术範围167

7.3.3电子商务法所涉及的

商务範围168

7.4电子商务交易安全的法律保护168

7.4.1联合国电子商务交易

安全的法律保护168

7.4.2世界上其他各国计算机

立法状况173

7.4.3我国电子商务交易安全

的法律保护177