《物业管理知识与技能》分为上下两编，上编为理论知识和实操技能的学习，包括物业管理基础知识、物业管理运作主体、物业服务企业人力资源管理、物业管理运作、房屋维修与养护管理、物业设备维修与设施管理工程、物业环境管理与公共秩序管理服务、居住小区及其他类型的物业管理、物业管理契约与纠纷处理以及物业管理实操技能。下编为初级和中级物业管理员的考证複习资料。

前言

上编

1物业管理基础知识

1.1物业及物业管理含义

1.2物业管理的内容和环节

1.3物业管理的目标和原则

1.4物业管理的类型和模式

1.5物业管理市场的培育

2物业管理运作主体

2.1物业服务企业

2.2业主和业主大会

2.3物业管理相关机构

3物业服务企业人力资源管理

3.1物业服务企业人力资源管理

3.2物业管理从业人员的专业素质

3.3物业管理从业人员的招聘和解聘

3.4物业管理从业人员的教育培训与管理

3.5物业管理从业人员的绩效考核与激励

4物业管理运作

4.1物业管理招标投标

4.2物业管理早期介入与前期管理

4.3物业的承接查验

4.4业主人住与物业装饰装修管理

4.5物业档案资料管理

5房屋维修与养护管理

5.1房屋维修概述

5.2房屋维修工程分类及房屋维修标準

5.3房屋日常养护管理

6物业设备维修与设施管理工程

6.1物业设备设施管理概述

6.2物业设备设施日常管理

6.3管材和配水装置

6.4建筑给水系统

6.5排水系统

6.6通风与空调系统

7物业环境管理与公共秩序管理服务

7.1物业环境管理概述

7.2物业环境保洁管理

7.3物业环境的绿化管理

7.4公共秩序管理服务

8居住小区及其他类型物业管理

8.1住宅小区物业管理

8.2写字楼的物业管理

8.3商场的物业管理

8.4工业物业的管理

9物业管理契约与纠纷处理

9.1前期物业服务契约

9.2物业服务契约

9.3管理规约和其他物业管理契约

9.4物业管理纠纷处理

9.5典型物业管理案例分析

10物业管理实操技能

10.1房屋或商品房物业验收

10.2量度房屋面积

10.3给排水系统

10.4水泵房管理

10.5配电系统

10.6消防系统

10.7监控室操作

下编

初级物业管理员考证複习题

中级物业管理员考证複习题

附录一参考答案

附录二《物业管理条例》

参考文献