《沟通零误解:卡内基职场沟通成功法则》的作者结合多年企业培训经验，从沟通意识入手，检视了沟通过程中说话者和倾听者的角色和传播过程，提出了一套行之有效的沟通法则和技巧，让你能够在对话中轻鬆引导话题，按照自己计画的方向进行，有效说服对方认同你的观点，形成合作和双赢。沟通是一个管理过程，说话者和聆听者通过有意识的沟通，进行良性的互动与碰撞，才能达到良好的效果，实现沟通目标。而不良的沟通，往往是因为沟通中说话者的随意性和无意识性造成的，加上思维习惯和文化差异，从而产生不良的后果。