《中国商业银行市场行销研究》借鉴消费品行销的经验以及生产领域中的新理念，提出了绿色管理、品牌价值管理、学习型组织等很多积极有效的建议和措施。研究成果资料丰富，立论有据，论述深透，提高了可信度和套用性，为中国商业银行在混业经营的大趋势下发展成为全能银行探索出了一条新路径。

韦恆博士一直从事市场行销理论与实践的研究，《中国商业银行市场行销研究》是她在博士论文的基础上潜心研究的成果，构建了比较完整的理论体系，具有较高的学术价值和实践指导作用。《中国商业银行市场行销研究》从已开发国家银行业市场行销的历史演变出发，阐述了市场行销对银行业，尤其是对现阶段中国商业银行经营管理的重要性，在总结髮达国家商业银行市场行销经验的基础上，结合中国银行业的行销现状，对中国商业银行的市场行销战略做出具体分析，从实际操作的角度规划了商业银行实施市场行销的步骤和策略。

纵观全书，确是对我国商业银行市场行销研究的一部创新性力作，值得一读。

韦恆，1973年出生，现为东北农业大学经济管理学院市场行销系主任，管理学博士，硕士生导师，副教授，哈尔滨工程大学博士后，中央财经大学国内访问学者。 1996年7月毕业于原黑龙江商学院工商管理系市场行销专业；同年7月到东北农业大学工作至今；参加国家级、省部级、厅局级课题10余项。在国家级、省级期刊上发表过文章30余篇。出版专着、主编、副主编、参编过教材10余部。现任中国商业经济学会商业经济套用与管理研究分会常务理事、黑龙江省国际经济与贸易学会常务理事、黑龙江省数量经济学会理事、中国市场学会资深会员。

前言

1引言

1.1研究的目的和意义

1.2国内外研究现状综述

1.3研究对象、方法及目标

1.4研究的框架和思路

2商业银行市场行销基本理论研究

2.1服务市场行销的理论基础

2.2商业银行市场行销的涵义

2.3小结

3已开发国家商业银行市场行销分析

3.1已开发国家商业银行市场行销的发展历程

3.2已开发国家商业银行的战略管理

3.3已开发国家商业银行的发展趋势

3.4小结

4美国花旗银行市场行销分析

4.1花旗集团的业务运作模式

4.2花旗集团的法人治理结构

4.3花旗集团的市场行销

4.4花旗集团对中国商业银行行销管理的启示

4.5小结

5中国商业银行市场行销的现状分析

5.1中国商业银行市场行销的演变历程

5.2中国商业银行开展市场行销的意义

5.3中国商业银行市场行销的进展

5.4中国商业银行市场行销存在的问题及成因分析

5.5深层次的原因分析

5.6小结

6中国商业银行市场行销的战略规划

6.1状态分析

6.2确定发展战略及行销目标

6.3制定行销战略

6.4设计行销组合策略

6.5实施行销计画

6.6实施行销控制，监测行销结果

6.7小结

7中国商业银行市场行销发展策略

7.1树立顾客满意理念，建立客户导向的运行机构

7.2实施客户关係管理——客户经理制

7.3实施内部行销，构建新型企业文化

7.4实施全面服务质量管理

7.5实施整合行销传播

7.6实施金融创新

7.7重组银行业务流程，提高运营效率

7.8实施品牌行销战略

7.9小结

结论

参考文献

后记

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