HTC T328D手机黑屏门：专业消费者讲述手机设计缺陷

中国质量万里行陆续接到消费者投诉手机解锁不予保修　HTC相关负责人称：“手机解锁后可能造成软硬体不匹配，损伤主机板，所以主机板不保修，其他硬体还是可以保修的。整机不保修，可能是某个维修点的做法，如维修点拒保，用户可通过HTC总部客服协调修理。此外，HTC官网有公示，手机解锁后主机板不保修，其他硬体问题都保修。”

在中国质量万里行投诉部接到的大多数消费者都是手机进行解锁，维修时必须付费维修，很多消费者提出质疑“手机黑屏故障与解锁无关，厂家以解锁为由不保修，是在推卸责任。”　吴先生投诉中说：“HTC不能给我们一个解释，我致电客服，客服说ROOT后导致系统的。不过我的系统运行的很正常，连线电脑软体可以在电脑上正常看到收到的简讯，打进来的电话，也能接。手机软体的三包在《行动电话机商品修理更换退货责任规定》中还是空白，该规定的“商品性能故障列表”没有把软体故障列在其中，仅提到未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的，不实行三包，说白了这部分是厂家说了算的。

上期我们曾报导的上海徐女士的手机出现屏裂，维修鉴定说是人为损坏，到最后仍需要付费维修。　哈尔滨的王女士投诉中说：“11月9号，我拿着手机到售后要求检测，工作人员居然说，你的手机萤幕已经磨损，不给保萤幕，你同意就给你检测，我说“我不同意，我用智慧型手机萤幕不可能不磨损，萤幕如果坏啦肯定是内屏坏，不可能是我磨损引起的。”　HTC回覆：“用户萤幕有划损，现已安排网点特殊处理，给予保修，用户对此满意。”　苏州的胡先生购买一款HTC328D手机，手机只能在白天或光线好的地方萤幕才可以显示。他拿到常熟HTC指定维修点送检时第一次说软体需要升级，软体升级后拿回来当天晚上就不可用。再次送过去时维修点就说手机萤幕损坏需要更换新的萤幕，需要600元的费用。胡先生隔天送到常熟电信海虞北路门市HTC销售柜檯经销售人员调试后萤幕显示正常，但只用了三天又出现问题。　HTC回覆：“常熟站点已经联繫用户再次送检，此机器是因为萤幕划伤不保修的，属于保外用户。”

江苏南京唐先生本人从事5年手机结构设计，他在投诉中说：“HTCT328D使用中反覆出现黑屏，闪屏，严重影响使用。先申明本人手机没有人为损坏，保护的很好，没有进水和拆过，也没有ROOT，手机的连线器位置可以用手在电池仓内摸索确定，同时我也拆卸了同事的一台机器进行了确认。”

HTC的解决回覆：“客户情况不符合退机，已经和顾客说明：可以换机，顾客同意但需要考虑换什幺型号的机器，确认后再HTC联繫服务中心。之后中国质量万里行联繫唐先生，他说HTC已经为他更换了同款型号的手机。”

江苏的胡先生反应手机购买半年萤幕闪屏、黑屏无法使用。HTC的解决回复称：“此用户于11月20将手机送到站点进行维修，站点检测为显示屏问题，因目前显示屏尚未到货，通知客户等待，客户表示同意。客户谘询下能否换机，站点今日再次和客户沟通，告之其手机不符合换机条件，如果显示屏到货后会立即帮其维修，客户表示同意。”

江苏无锡的徐先生使用的T328手机在11月初的时候有次电话响，萤幕无法激活，扣电池后，正常,电话再次响起后,萤幕还是一片黑，严重影响了手机的使用。HTC的解决回复称：“已和客户联繫，告之客户解锁是不可能保修的，但考虑到客户的实际情况，本次给予免费更换显示屏组件，因屏目前工厂尚缺货中，建议客户等待一段时间，客户表示同意。”

北京的尹先生反应他的手机黑屏问题，之后HTC的解决回复称：“已联繫用户，用户表示机器已解锁，告诉用户实际此情况已不能保修，但是建议用户到维修站检测，会酌情为其申请减免费用。”

此前中国质量万里行向HTC提出的手机“黑屏”是什幺原因，HTC负责人称：“根据目前的系统资料；我们没有发现客户投诉的问题；请让客户前往维修中心进行检测；如果现象属实；我们将给予换机；我们会对客户退回的不良品进行分析；并会对该现象进行跟蹤；如有问题；将及时通知。”

之后，随着接到更多的消费者反映手机黑屏问题，中国质量万里行投诉人员再次发邮件询问HTC相关负责人三个问题，分别是：

投诉数据显示，被投诉型号涉及HTCT328T、HTCT328D、HTCT328W这三款手机，请问造成黑屏的原因是什幺？

.是设计问题，还是批次生产出现了质量问题？

贵方是否考虑到召回这个系列的手机？如果不召回，怎幺解决？

HTC负责人称：“非常感谢质量万里行对HTC产品的关注。T328系列产品目前销售情况比较好，销售数量比较多。我们认真核查了所有售出产品的故障率，是低于业界标準的。我们非常理解每位消费者的感受，并会秉承HTC一贯的原则，努力为消费者提供良好的使用感受。”

根据中国质量万里行投诉部的初步统计，仍有1050位左右的消费者等待解决手机黑屏问题。

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