要以出国行李託运《保险条款》为依据并注意合理原则，因为《保险条款》不能概括所有情况。

保险事故发生后，被保险人应第一时间将损坏和丢失信息确认给快件派送人员，并要求其签字确认，被保险人还需要保留带有快件人员签字确认的单据，并及时将单据扫描并提供给海龙，以便能迅速的处理您的索赔事宜。

①、当发生保险事故或保险责任範围内的损失时，被保险人应立即通知出国行李託运客服。损失通知是保险理赔的第一项程式。在国外，还应通知距离最近的保险代理人（即国际快递公司的派件员），并要求其签字并确认货品损坏程度。

②、出国行李託运客服或其代理人获悉报损通知后，会立刻对货品损坏情况进行调查，确定损坏原因和损坏损坏程度，并对损坏货品进行拍照取证，最后进行责任归属评估、损坏物品施救等工作。

③、通过货品检验后，保险人或代理人员应据此确定货损责任的归属。货品“原残”是发货人的责任，属于保险条款的险外责任，不负责赔偿。货品“机残”、“工残”或其他外来原因造成的损失，只要在承保期间内发生均属保险责任，都会给予赔偿：

1.所谓“原残”是指属发货人责任的货物残损，包括在生产、製造、加工、装配、整理和包装过程中的货损；在海龙取货前堆存、转运过程中货损；

2.货物“机残”是指属国际快递公司责任的货物残损。

3.货物“工残”是指属国际快递公司或其他第三方责任的货物残损，包括装卸工人明显违章操作、粗暴搬运、不慎装卸、使用工具不当等造成货损或在仓库、堆场等处，因运输、堆存和保管不善所造成的货损。

④、出国行李託运客服在收到代理人或委託人的检验报告后，会向有关各方收集资料进行取证，并加以核实、补充并修正理赔材料。

⑤、出国行李託运客服通常依据《索赔申请单》中显示的项目进行保险赔偿的计算，保险赔偿由出国行李託运工作人员自身理算。