作 者：（加）斯特莱登　着 魏薇　译

版 次：1

页 数：230

字 数：145000

印刷时间：2012-7-1

纸 张：胶版纸

印 次：1

I S B N：97-873-001-5-14-89

包 装：平装

斯科特·斯特莱登（Scott Stratten）， 病毒行销、社会化行销专家，被《福布斯》誉为“五位社会化媒体最有影响力人士”之一，TED大会新锐演讲者。Un-Marketing公司总裁。他在有twitter上有11.4万名追随者。他为客户製作的病毒行销视频已有超过6000万的点击量，为客户带来了可观的收益。

《强关係》是社会化行销专家斯科特·斯特莱登多年行销经验的结晶，他指出：如果生意建立在关係的基础之上，那幺，就把关係当做一笔重要的生意来做。

本书直击社会化行销的核心：深化与客户关係。书中列举了大量案例，详细讲述了企业该如何把与客户的“弱关係”转变为“强关係”，只有把关係放在首位，深化与客户的关係，才能迎来长期、高质量的发展和收穫。

社会化行销是企业行销的最佳实践，它从自说自话演化为让别人帮你说话。话语权已经不再在企业一方，而在大众一方。只有强化跟他们的关係，让他们为你布道，企业才能塑造未来的优势。

社会化行销创意人

第1章 没有信任，就没有关係

社会化行销的前提

第2章 没有互动，就没有关係

社会化行销的深化

第3章 你是不是在建立真正的对话

搭建社会化媒体平台的3大阶段

第4章 从“弱关係”到“强关係”

经营社会化媒体的6大準则

第5章 态度决定一切

警惕社会化媒体7宗罪

第6章 最脆弱的一环决定了你的强度

核心之一：不放过每一次客户体验

第7章 没有自动的互动，更没有程式化的真诚

核心之二：秉承真实与透明

第8章 寻找最纯粹、最诚恳的内容

核心之三： 坚守优质内容与分享精神

第9章 在需要的时候，让他们永远第一时间想到你

强关係成就品牌

第10章 无法拒绝的诱惑

强关係开启新时代

你的购买决定是如何形成的？把目光暂时转回自己身上，想一下自己在买东西时如何做选择。

在服务主导型行业中，这一点尤为关键，然而很多业内人士却忽略了它的重要性。企业面临的最大挑战之一，就是说服别人首次尝试你的服务，所以有的公司会利用各种方式，让你“零风险”试用。

可惜，我们总是把试用与免费送人画等号，而且免费也并不总能赢得客户的信任。

在购买层级中，信任是主要驱动力之一。信任度越高，人们越愿意与你做生意。

记得有一次，一个规划师大会邀请我做演讲嘉宾，我提前上网研究了一下这些规划师的网站，发现很多公司为了能够进入潜在客户家里，都在提供居室规划的“免费谘询”。这些公司假定价格是客户首次购买的门槛，而忽略了其他一些重要因素。当然，我知道很多潜在客户对价格很敏感，价格也的确是个值得重视的问题。然而，同时存在的，还有一道巨大的信任鸿沟。在潜在客户把你纳入考虑範围之前，你首先要与客户建立起信任关係。在某些情况下，信任鸿沟可能不存在，比如买报纸。但即便是买报纸，也要首先相信其内容值得一看。而对于很多服务业公司来说，这道信任鸿沟会更加难以逾越。