主要内容包括：

物流企业组织运营与管理；

构建科学的物流企业组织；

物流企业的整合服务功能；

第三方物流企业创造价值的方法及其服务核心能力；

第三方物流企业服务项目设计及其运营管理包括第三方物流投标书的内容、物流项目的管理与监控能力、物流服务项目监控的内容与方法、物流公司结合当地的法律环境确定提供服务的种类、服务方式等；

现代物流配送运营管理：物流配送组织、物流配送计画与管理、订单处理、配送方法、配送作业及技术和配送成本管理及其套用；

构建现代物流配送中心包括配送中心选址、设计及运营作业管理和工作流程；

物流服务行销战略及其选择；

物流服务行销的两个运营管理指标：服务质量和顾客满意在物流服务管理过程的套用；

国际物流业务及国际货物运输、国际多式联运与国际物流中心的规划设计、运营管理等国际物流运营管理技能与实务。

《现代物流管理实务与案例分析丛书》主要根据企业物流人才培训和企业物流管理谘询实践相关资料编集而成的，丛书融入了已开发国家现代物流管理理念和跨国企业的物流管理典範，在此基础上补充了物流管理岗位应知应会的技能和实际操作知识及案例。

丛书内容系统、适用、针对性强，为经营管理人员提高物流现代经营管理技能及其管理创新能力开阔视野、把握要点提供借鉴，是从事物流经营的企业主或从事企业物流相关管理工作人员的指导性工具书和内部管理培训参考教材，同时可作为从事物流管理研究人员的重要参考资料。

全国物流职业资格认证培训各授权培训机构、高等院校物流相关专业均可选用此丛书作为配套教辅材料。

万志坚实战派物流管理专家、现代管理谘询专家

现任职广东创新管理科学研究院院长，中国物流与採购联合会、全国物流标準化技术委员会聘任全国物流师职业资格认证培训师，广州涉外经济职业技术学院客座教授，广东多家大型企业常年管理顾问。目前主要从事物流管理、创新管理科学理论研究和套用实践。

八年企业高层经营管理实践经验，六年管理谘询顾问、培训经验，历任广州力德教育科技有限公司亚太经营机构企研中心副总裁，广东爱索管理顾问公司资深管理顾问、广东博深谘询有限公司管理谘询部负责人、谘询项目经理。

先后为湖南移动通信集团、中山港航集团、广州邮区中心局、珠江啤酒集团等数十家大型企业提供ISO 9001、ISO 14001、ISO 10015等国际标準化认证谘询，为中国移动长讯实业公司、顺德本邦电器、东山国税等几十家企事业单位提供常年管理顾问、综合管理谘询、供应链管理、流程最佳化(BPR)、管理诊断、顾客满意测评等管理项目谘询服务，为广东省

第一讲 构建科学的物流企业组织

一、物流产业结构背景

(一)物流企业的概念

(二)物流企业的类型

(三)物流产业的特点

(四)现代物流企业组织的产生

(五)物流企业的发展趋势

案例日本的宅配便

二、现代物流企业组织的类型及其构成

(一)现代物流企业管理的特徵

(二)物流企业组织与管理

(三)供应链管理组织

案例某货柜运输分公司各岗位职责及许可权

分析与思考

第二讲 第三方物流企业运营管理

一、物流服务市场的需求趋势

(一)现代生产、经营企业的物流服务的需求现状

(二)当今物流服务的发展趋势与主要特徵

二、第三方物流的定义和理论模型

(一)第三方物流的定义

(二)物流服务市场的理论模型

三、第三方物流发展的动力与过程

(一)第三方物流行业的来源

(二)国内外第三方物流业现状

(三)第三方物流业发展的动力与过程

(四)採用第三方物流模式的必要性

四、第三方物流服务的核心能力

五、第三方物流的利润来源

(一)第三方物流的利益来源

(二)第三方物流的增值服务

案例宝供物流：国内第一家物流注册企业

分析与思考

第三讲 物流企业运营管理

一、现代物流企业的整合服务功能

(一)储存和运输功能的整合

(二)增值服务

(三)第三方物流在供应链整合中的作用

二、科学的运营管理

(一)物流线路、结点与物流网路

(二)混载化运输

(三)减少物流环节

(四)规範操作

(五)已开发国家第三方物流运营管理经验与借鉴

三、物流服务项目的设计和监控

(一)购买第三方物流服务的决策过程

(二)第三方物流项目设计过程案例

(三)物流项目投标书

案例某第三方物流公司(下称物流公司)为某商业企业製作的项目

投标书

四、第三方物流服务项目的监控

(一)物流服务项目监控的基本概念

(二)客户服务的监控

(三)成本和生产效率的监控

(四)运输的监控

(五)存货的监控

(六)第三方物流的契约

案例国外第三方物流的契约

五、物流企业运营管理髮展趋势

(一)物流企业的经营策略思维

(二)以客为本的经营理念

案例英和物流服务

(三)先进的物流经营及流程策划

案例英和物流与Timbedand公司的战略合作及其区域物流配送中心的选择及其运作

(四)第四方物流经营战略

案例亚太区第四方物流的突破

(五)专业管理与信息技术合一的物流方案

案例1英和国际物流为跨国公司的新产品建立亚太区供应链方案

案例2英和国际物流提高库存管理效率及精确性

案例3利丰贸易採用英和国际物流的第四方物流方案拓展业务

分析与思考

第四讲 现代物流配送运营管理

一、物流配送概述

(一)配送的概念

(二)配送的类型

(三)配送的特点

(四)配送组织

(五)配送的作用

(六)配送功能要素及配送流程

二、配送计画与管理

(一)订单处理

(二)配送方法

(三)配送作业：备货，理货，送货和配送加工

案例爱迪达的配送加工

三、配送成本管理

(一)配送成本的构成

(二)降低配送成本的责任

(三)评价配送活动合理化的共同尺度

四、配送作业技术——运输合理化

(一)运输的概念

(二)运输的功能

(三)运输的原理

(四)运输方式的分类

(五)运输服务提供方

(六)运输和物流

(七)合理运输

五、配送作业技术——条码套用

(一)条码的套用可以降低物流成本

(二)条码的套用

分析与思考

第五讲 构建现代物流配送中心

一、配送中心概述

(一)配送中心的含义与职能

(二)配送中心的类别

(三)配送中心的外部布局和内部结构

(四)配送中心的地位和功能

(五)配送中心的工作流程

(六)我国配送中心的现状与发展趋势

案例1上海华联超市公司开展连锁配送

案例2成都拟建立五大区域性配送中心

(七)美国配送中心的类型及运作流程

(八)欧洲一些国家的配送中心

。二、分拨配送中心

(一)分拨配送中心在配送中的作用

(二)分拨配送中心的选择

(三)超市的分拨配送

(四)利用邮递网路发展物流配送

案例广州邮政现代物流转型

三、物流配送中心规划与设计

(一)物流配送中心的合理布局

(二)物流配送中心的内部规划设计

(三)物流配送中心内部详细设计

案例广州物流规划：发展市域配送中心网路，推进物流配送中心体系建设

分析与思考

第六讲 客户服务和物流行销管理

一、服务

(一)服务与服务产品

(二)服务的特徵

(三)服务产品与有形产品的区别

(四)服务的分类

二、服务行销

(一)服务行销的含义

(二)服务行销与市场行销

(三)服务行销规划

(四)服务行销战略的选择

(五)服务行销组合战略

(六)服务质量和顾客满意

三、客户服务

(一)供应链服务输出

(二)客户服务

(三)客户满意

四、增值服务

案例1客户物流服务检核表

案例2中国外运集团着力于降低客户经营成本

分析与思考

第七讲 国际物流运营管理

一、国际物流发展

(一)世界各国的物流发展

(二)国际物流发展展望

(三)物流创新发展的基本内容

(四)国际物流公司在中国的发展态势

(五)国际物流公司的运作管理

二、国际物流概述

(一)国际物流的含义

(二)国际物流标準化

三、国际物流业务

(一)国际贸易与物流

(二)进出口业务

(三)商检

(四)报关

(五)保险

(六)国际货运代理

(七)理货

四、国际货物运输方式

(一)国际货物运输概述

(二)国际公路货物运输

(三)“浮动公路”运输

(四)国际航空货物运输

(五)国际货柜货物运输

(六)国际多式联运

(七)管道运输

(八)国际航海运输

五、国际物流中心

案例东京“和平岛”——现代化物流基地

分析与思考

参考文献