本书全面阐述了构筑现代物流信息技术的几个关键技术的原理及其在物流领域的套用。全书共分八章，包括物流信息与物流信息技术，物流信息化需求分析，物流信息自动识别与採集技术，GPS与GIS，物流EDI技术，物流信息安全技术，企业资源计画，物流客户关係管理系统。

本书力求结合职业教育的特点和市场对物流人才需求的情况，讲述物流信息技术的新理论、新观点、新方法，阐述简练、案例丰富；并注重对学生基本分析能力和实际操作能力的培养。本书可作为中等职业学校现代物流专业、运输管理专业、电子商务专业、经济管理专业等相关专业的教学用书，也可作为在职培训教材。

第一章物流信息与物流信息技术1

第一节物流信息概述1

一、物流信息的概念1

二、物流信息的作用和地位4

三、物流信息标準化体系7

第二节现代物流信息技术10

一、物流信息技术的概念10

二、现代物流信息技术的种类11

三、企业物流信息化14

第三节物流信息系统20

一、物流信息系统概述20

二、物流信息系统的结构以及功能描述22

三、物流信息系统的建立28

第四节案例30

案例一现代物流信息技术构筑UPS核心竞争力30

案例二华润杜邦物流信息化案例32

複习思考题35

第二章物流信息化需求分析36

第一节物流信息调查36

一、初步综合业务调研36

二、物流综合业务与市场调研项目安排的步骤37

三、确定收集何种类型的信息37

四、信息收集与分析39

第二节现代物流组织结构与功能42

一、物流组织结构42

二、物流管理功能分析45

第三节物流业务流程与数据流程分析46

一、业务流程46

二、仓储管理业务流程分析50

第四节案例51

一、业务基本特徵描述51

二、业务发展的关键点54

三、信息系统关键功能点描述55

複习思考题57

第三章物流信息自动识别与採集技术58

第一节物流信息自动识别与採集技术概述58

一、自动识别与採集技术概念58

二、自动识别与採集技术的种类59

三、自动识别与採集技术与物流管理62

第二节物流条形码技术65

一、条形码技术概述65

二、条形码技术67

三、物流条形码73

四、条形码系统设备74

第三节RFID技术及套用77

一、RFID技术概述77

二、RFID系统原理79

三、RFID设备82

第四节案例85

案例一条形码技术在医药物流中的套用85

案例二二维条形码菸草準运证套用方案87

案例三麦德龙集团RFID系统套用方案88

複习思考题89

第四章GPS与GIS91

第一节物流自动跟蹤技术概述91

一、GPS与GIS技术的概念91

二、GPS与GIS技术的发展95

三、GPS与GIS技术的具体套用98

第二节全球定位系统GPS在物流中的套用100

一、GPS定位原理100

二、GPS定位方式101

三、GPS的物流功能102

四、GPS在物流领域的套用102

第三节地理信息系统GIS在物流中的套用104

一、GIS系统组成104

二、GIS空间数据结构106

三、GIS产品输出106

四、GIS输出产品类型108

五、GIS在物流配送中的套用110

第四节案例112

案例一中远集团货车顶着GPS上路112

案例二白沙菸草物流GIS配送最佳化系统试行成功113

複习思考题116

第五章物流EDI技术117

第一节电子数据交换EDI的基本概念117

一、电子数据交换的概念117

二、EDI的标準120

三、EDI通信网路的连线方式124

第二节EDI在物流领域的套用126

一、EDI在物流领域的套用模型126

二、物流企业EDI套用127

第三节EDI与EOS130

一、EOS流程131

二、EOS的构成要素131

三、EOS业务过程132

四、EOS与物流管理134

第四节EDI与EFT135

一、有线传送136

二、自动票据交换所137

三、EFT的发展前景138

第五节案例140

一、概述140

二、存在问题140

三、解决问题的途径141

四、效果142

複习思考题143

第六章物流信息安全技术144

第一节物流网路规划设计144

一、网路的基本概念和套用144

二、物流企业内部网路的构成146

三、物流企业内部网路的规划设计147

第二节物流信息网路平台的建设150

一、区域物流信息网路平台构成要素150

二、物流信息网路平台功能模组151

三、物流信息网路平台作业流程152

四、物流信息网路平台评价标準153

第三节物流信息加密技术154

一、加密技术154

二、密钥管理技术157

第四节网路安全技术158

一、网路安全的概念158

二、网路安全体系结构158

三、网路安全目标160

第五节案例161

複习思考题162

第七章企业资源计画163

第一节企业资源计画ERP概述163

一、ERP的概念163

二、ERP的管理思想164

三、ERP的作用与效益168

四、ERP的标準功能和技术特点170

第二节MRP结构原理172

一、时段式MRP结构原理172

二、闭环MRP结构原理176

三、ERP的发展趋势179

第三节物流资源计画LRP183

一、物流资源计画LRP原理183

二、物流资源计画LRP套用分析185

第四节案例186

案例一北京统一石油化工有限公司套用ERP降低库存186

案例二苏州银河公司依靠ERP技术提升管理水平188

複习思考题191

第八章 物流客户关係管理系统192

第一节 CRM系统概述192

一、提出CRM的时代背景192

二、CRM兴起的关键因素193

三、CRM为物流企业带来的价值195

第二节物流CRM系统基本功能196

一、销售模组198

二、行销模组199

三、客户服务与支持模组200

四、呼叫中心模组201

五、电子商务模组201

六、CRM系统功能应具备的基本特点203

第三节物流客户关係管理的建立和实施204

一、实施CRM战略的具体步骤204

二、物流的总体目标204

三、客户需求分析205

四、物流CRM的选择207

五、CRM实施的四大障碍209

第四节案例209

案例一呼叫中心在客户关係管理中的套用209

案例二CRM系统套用举例212

複习思考题213