大部分的数码摄像机的录音系统为PCM立体数码录音系统，可选择12比特（录音频率为32KHz，双声道）和16比特（录音频率为48KHz，双声道）两种不同模式进行录音。16比特的清晰度要高于12比特，而且16比特的录音效果可以比拟高音质的CD。在数码摄像机进行录音的时候，PCM录音系统可以5倍的压缩率，把声音採集，并以数字形式储存在DV带上。

PCM即为麦种编码调製的总称，在模拟信号数位化的时候，有三个必须步骤：

连续採样：把离散幅度连续的信号离散化。

量化：把幅度连续的信号转换为幅度离散信号。

编码：按照一定的规律，把时间幅度离散的信号用一一对应的二进制或者多进制代码表示。

电话录音系统是一种能同时进行多路电话实时录音及语音播放的设备，属于CTI技术的产物,是计算机技术与语音技术的完美结合。由于採用了先进的数码录音技术，配以功能强大、可靠的软体，并藉助大容量计算机硬碟作为存储介质，完全突破了传统的电话录音概念。通过电话录音系统可实现自动记录主叫号码和被叫号码，同时对多路语音通道录音或监听，自动备份，以及灵活的录音查询方式。系统可以按客户需求自动对硬碟进行维护，从而保证系统的不间断、稳定工作。

实现功能

1. 实时录音的功能：录音採用了压控、声控、键控三种录音方式，实时对监控电话进行录音。

2. 监听功能：该系统实现了实时监听的功能，通过语音卡和音箱，随时监听任何一个通道。

3. 录音查听功能：对录音的记录随时进行各种条件的组合查询，并播放过去录製的语音。

4. 报警功能：对断线通道进行语音报警功能、用来存储的空间达到或者超过预留的空间进行语音或电话报警。

5. 自动注销功能：为保护系统管理员的许可权，当系统在一定时间内无人操作时系统将自动注销当前用户。

6. 操作管理功能：本系统採用对操作员设定不同许可权，对本系统操作实现不同操作许可权的管理功能。

7. 日誌管理功能：对登录本系统和对本系统进行的一系列工作，都有日誌记录。

8. 打电话监听及查询功能：通过电话对当前正在通话的通道进行实时电话监听，并可以通过电话查询过去录製的语音。

9. 界面锁定：操作员不在的时候将电话录音系统锁定，其他人员无法打开其他界面进行操作，只能看到录音的界面。

10. 录音备份：提供手动备份和自动备份两种选择。自动备份：操作员可以设定系统在一定的条件下将已有的录音进行自动备份，达到脱管的要求。手动备份：操作员可以手动备份当前所有的录音记录。

11. 自动删除：操作员可以设定系统在一定的条件下将较早的档案进行删除，达到随时保持硬碟有足够空间来存放新的录音档案。

12. 免录音号码：将不需要进行录音的号码设定为免录号码，以达到免录音效果。

13. 运行时不能关机：系统运行的时候，如果该操作员没有许可权关闭本系统，则他将不能关闭此系统和机器，以达到保证录音随时运行。

14. 设定通道参数：对每个通道参数进行设定：包括电话录音的时间段，有效录音时间长度，录音的启动方式等等。

15. 自动识别通话与上网：不对上网用户录音（如拨打8888。169。163上网，录音系统不启动录音）。

16. 通话时间报警：当某个电话通话时间超过管理员预先设定的时长时，系统会发出警报声，提醒管理员。

17. 自动留言功能：根据不同的时间需要，设定时间段启动客户留言，如当公司下班，或者员工暂时无法接听电话的时间段，客户拨打特定电话进行留言，员工可以软体查询留言情况。

18. 远程管理：当用户登录客户软体时，系统显示有多少用户远程登录伺服器，并可以控制远程用户的登录。

电话录音系统专业、成熟稳定、性价比极高，已在各大机场、海关、证券公司、保险公司、电力局、公安局、医院、学校、工商、法院、电信、政府、军队等大面积套用。电话录音系统安装简单、维护量极小，客户用得省心、放心。

录音质检系统

对于呼叫中心来说，需要保留电话通讯过程的录音时，配备一套完善的电话录音系统便显得极为重要。如何準确无误的保留电话录音以及如何高质量的、方便的查听录音记录，均是系统面临的重要课题。

录音质检系统能够实现全程自动录音，录製呼叫中心每一坐席的通话记录并保存相关通话信息，从而做到为呼叫中心企业提供客服质量监督以及防範客户纠纷的服务。

录音功能：录音质检系统能清晰的录下坐席代表与客户的交谈及运算元据，当客户有投诉和抱怨时，通过调用最原始的语音记录，能迅速 发现客户需求 和 自己不足 及需要改进的地方。

管理功能：录音质检系统能迅速合理地评定话务员的业务技能，从而促进其竞争，提高工作效率，使资源最大化利用。在培训客户代表时，还可以他提高新话务员的培训效率，减少新话务员上岗周期，迅速使话务员上岗，使人力资源的最大化利用。

录音质检系统还能够提供客户端API接口，可与第三方产品灵活配合，实现準确的录音、放音（电话通道与音效卡）、录音质量调节、压缩编码等。另外，它具备完善的档案管理、检索、压缩、备份等功能。

呼叫中心管理人员可以通过质检软体完成各种录音功能管理，回放录音，考评话务员服务质量，或者检索特定的录音记录，处理特别事件。录音回放软体除服务于管理人员外，可服务于坐席。

在坐席套用与录音回放软体集成完成后，话务员可线上申请听取录音，坐席套用将自动拨打特定通道完成语音回放而无需摘下耳机，或者，话务员也可以拨打系统提示的通道号码完成录音回放。

支持多种系统联接方式：

高阻併线（无干扰方式）（数字话机和模拟话机都可以）

普通的IVR线上录音（在板卡方案中）

在座席卡上的录音

採集IP网路数据（在IP语音方案中，纯软体实现，便于实现远端座席）

分散式录音（在话务员台席安装客户端软硬体，数据集中）

支持线上实时录音

一旦被监听的用户开始通话，系统自动启动录音功能。录音资料採用数字编码 如： A_LAW 、 MU_LAW 、 APPDM 等方式）按日期、时间的方式索引，存储到伺服器硬碟或磁带机等存储介质上，通话结束后，系统自动将通话的详细记录保存到资料库、以备查询。

分时段自动录音

可在设定的时间段内录音，显示磁碟容量等信息。通话结束后，系统自动将录音内容及日期时间存入硬碟相应的路径，以备查询。

手动控制录音

用户也可以设定按某一按键启动录音、採用声音控制方式来启动录音，或由 CTI 控制启动录音

可设定上下班、节假日，在设定的时间段内录音 可对出、入线分别设定是否录音 可对某些通道设定是否录音

座席工作站能实时显示通话用户的主叫号码、被叫号码、座席工号、座席分组号码、通话时间、日期等信息，可对感兴趣的通话监听

採用网路方式，实现多个座席同时监听而互不影响

管理员在监听的同时还能随时选择感兴趣的内容进行录音

管理员能通过座席授权

多路监听时能同时进行查询监听、存储处理等操作，互相併不干扰

本机回放

客户端回放

拨入回放

呼出回放

转换成WAV格式从音效卡回放

录音伺服器与客户机、伺服器与业务网路连线异常时给出报警。

录音伺服器与其他伺服器或者终端连线异常时给出报警。

执行了错误或非授权操作时给出报警。

磁碟空问已满，需要数据备份时给出报警。

系统运行出现异常或故障时给出报警。

达到管理员预设的某些操作或门限值时（如通话逾时等）给出报警。

话务员自查上一通录音或当日相关的单条录音。

开发者可定製与业务相关的录音检索功能，例如按客户编码检索

按照工号进行查询，统计，并列印数据

按照各个分机号即录音通道进行查询，统计，并列印数据

按照拨入的电话进行查询，对号码进行统计，同时可对拨入电话进行统计，并列印数据

按照拨出的电话进行查询，对号码进行统计，同时可对拨出电话进行统计，并列印数据

按照接听时间进行查询，同时可对日，月，年进行统计，并列印数据

按照录音档案名称进行查询，统计，并列印数据

录音档案记录按照年/月/日三级档案关联模式进行存储，资料夹採用日期作为名字，格式为年/月/日/时/分；

以硬碟作为录音资料的主要存储区，同时分多级硬碟存储路径设定；

硬碟的存储路径具体位置可以是本机的，也可以是网路的；

记录信息超过设定的存储容量时，给出提示信号，并自动进入下一个存储路径，都超过时给出特殊提示，同时再次回到第一存储区记录档案；

录音档案可进行人工并行数据转储和备份；

用户不可修改任何原始记录；

系统拓扑图如下

基本功能：提供基本的录音、监听、查询、回放、管理等功能

可靠性、稳定性： 能适应大量的并发多路同时录音，长时间(7×24小时〕不间断运行的需要而不停机。

可维护性、可操作性： 系统易于操作管理，无需安装维护升级大量的客户端软体，网路查询使用，设计界面人性化，软体体系架构符合技术发展趋势。

可扩展性： 改变系统体系架构或进行硬体升级时，不会对目前运行的系统产生大的冲击，软体功能更能方便扩充。

性能和容量： 当有大量的并发操作如录音、查询、回放时，系统运行性能不会降低。

可重用性： 系统可以与客户的其它业务系统互联互通，功能可以被重用，不仅仅为录音本身而用，录音的数据可以被继续利用能真正成为企业的资产。

录音播放： 这是一个很重要的技术点，录音播放是完全基于网路套用的以流媒体方式实现，即使是体积很大的录音档案也只需等待2～3秒便可播放。而市场上相当多的录音软体在播放录音时，是以档案查找后播放的方式，等待时间长，管理不方便。

安全性：包含一定安全强度的用户登录认证，密码/密钥不应该是明文，应该使用加密强度较高的算法如3DES或SHA或MD5这类强度的加密算法。

用户许可权认证-功能许可权认证：不同的操作员有不同角色，而不同的角色有对系统各选单有不同的使用许可权。

用户许可权认证-数据许可权认证：不同的操作员根据其组织层次关係的不同(组长、组员、部门经理等〕所访问的数据是不一样的。

支持多种录音连线方式，并可根据客户实际情况在一个系统中实现两种录音方式的整合

多种录音回放方式

方便的录音记录检索功能

提供录音备份/恢复手段

提供API，可与软体开发商的坐席套用进行整合