成杰老师

巨海教育集团总裁

亚洲顶级实战名师

上海统帅装饰高级顾问

浙江积分宝控股集团

高级顾问

上海安微经济文化促进会

副会长

2010年中国品牌建设

十大杰出人物

他，是一位实战派的管理谘询专家!

历时八年的时间他亲自拜访了上百位顶尖成功企业家，并先后在120多个城市巡迴演讲。培训辅导过1260多家企业，演讲超过1680场，听众达百万人次之多他。是一位极具使命感的企业家!

他立志用毕生的时间与精力捐建101所巨海希望国小。

他，是一位百万畅销书的魔法师!

他出版了二十本超级畅销书，累计发行量超过120万册。

他，是中国企业内训第一品牌课程的缔造者!

他创办的课程《如伺从优秀到卓越》现已培训辅导过890多家企业。

品牌课程：

《总裁三项修炼》、《总裁演说大师班》、《帝王领导力》

品牌内训：

《如伺从优秀到卓越》、《打造商界特种部队》

《销售心经:销售中的心理策略》首先需要考虑的不是赚取金钱，而是获得人心。销售不懂心理学，就如同行走在芒芒的黑夜，没有出路，也看不清方向。没有销售业绩的根本问题在于你没有打开客户的心门，消除他们的疑虑、卸下他们的心防。销售就是一场心理博弈战，只有读懂客户内心的人才能立于不败之地。

在销售领域，有98%的知识是理解人的心理和行为，2%的知识是产品知识。

——世界上销售人寿保险最多的人 乔·康多尔夫

每个销售人员都必须关注顾客的心理与行为，诸如动机、感知、学识、态度以及人格特徵。

——《关係销售完全手册》作者 查尔斯·M·弗特勒尔

销售人员不仅要知道公司希望他们实现哪些销售目标，而且还需要知道实现这些目标所必需的行为与心理。

——作家兼销售顾问 奥博利·丹尼斯

第一章 不懂心理学就做不好销售

01.摆脱虚荣心：销售人员≠卑微的行业

02.塑造打动人心的第一印象

03.因为自信所以成功

04.设定目标，目标决定高度

05.克服恐惧，练就“厚脸皮”

06.诚信让你的推销之路走得更远

07.失败不过是离成功更近一步

08.用热情敲开成功的大

09.接纳客户才能促成完美销售

10.沟通好，顾客才能为你买单

11.要成交生意，先建立友情

第二章 解读顾客们的消费心理

01.顾客对推销员的警戒心理

02.顾客们的名牌心理

03.每位消费者心中都有一个价格

04.物以稀为贵的心理

05.越挑剔越是潜在客户

06.被顾客需要就意味着成功

07.用逆向思维满足顾客的猎奇心理

08.顾客们有寻求安全感的心理

09.大部分顾客都有贪小便宜的心理

10.顾客们只关心自身的利益

11.顾客的逆反心理：得不到的东西才是最好的

12.顾客们的参与性心理

第三章 提升销售员心理素质的十大工具

01.磨鍊恆心，绝不半途而废

02.谨防“销售低潮”

03.好心态创造好业绩

04.学会自我克制

05.练就时刻都能保持微笑的豁达

06.用毅力和耐力自我挑战

07.信念，让你坚持到底

08.自信是推销员不可或缺的气质

09.拥有更多的失败经验

10.塑造自我才能表现出色

第四章 销售人员必胜的心理引导

01.多利用惯性思维引导客户

02.多为客户着想，就能赢得客户

03.让客户满意自己的购买行为

04.好奇心是客户注意你的前提

05.以退为进，紧牵客户心

06.让客户跟着自己的话进行思维

07.积极回应客户的抱怨

08.用微笑拉近彼此的心理距离

09.想方设法让客户依赖你

10.迎合客户的兴趣

第五章 销售其实是一场心理博弈

01.心急吃不了热豆腐

02.消除内心的恐惧

03.用“不卖”吊起客户的胃口

04.客户需要适当地恭维

05.视顾客的拒绝为成交机会

06.保持冷静应对突发事件

07.根据客户调整自己的销售心态

08.站在客户的立场上思考

第六章 针对不同客户心理的应对策略

01.专断型客户要服从

02.随和型客户要热情

03.虚荣型客户要讚美

04.精明型客户要真诚

05.炫耀型客户要恭维

06.内敛型客户要体贴

07.犹豫不决型客户需逼迫

08.标新立异型客户要独特

09.墨守成规型客户要实用

第七章 打动客户心理的销售口才

01.销售员绝对不该说的9类语言

02.销售就是帮助客户挑选所需产品

03.用真诚来换取真诚

04.将对方和你的“一些相同点”加以扩大

.05.少说“我”，多说“我们”

06.声东击西，先说产品再说价格

07.多让顾客说肯定的话

08.设计新颖独特的开场白

09.专注地倾听客户的话

第八章 打开客户“心"的钥匙——你必须知道的十条心理定律

01.奥新顿法则：你关照好客户的心，客户就关照你的生意

02.哈默定律：天下没有做不成的生意，只有不会做生意的人

03.伯内特定律：让产品在顾客心中留下深刻的印象

04.250定律：把自己看做是商品

05.原一平定律：失败时要百折不挠

06.跨栏定律：制定高目标激发销售潜能

……

第九章 观察身体语言，读出客户心理

第十章 金牌销售人员的攻心秘笈

第十一章 金牌销售人员良好习惯——销售不能忽视细节