善于沟通是领导带团队的基础，团队的方向、效率、干劲都要靠领导的好口才。《团队沟通的艺术》内容全面，案例丰富、真实，文字通俗易懂，可以让领导迅速掌握和下属交流的各种方法，提高领导的语言表达能力，让领导的说话艺术更进一步。相信团队领导读过此书，和下属之间的沟通肯定可以提升一个台阶，带好自己的团队也就不是什幺难事了。

周剑熙，中国讲师网特邀讲师，中华讲师网特邀讲师，广东恆兴饲料实业股份有限公司副总经理，湛江恆泰投资信息谘询中心（有限合伙）合伙人。

在中国500强民营企业任职的十多年时间里，他不仅积累了丰富的人力资源管理经验，更在团队建设与高效沟通方面摸索出了一套独特的实战心得，而且他还愿意把所学所得分享给其他人，帮助更多人从中受益，获得成功。他曾为中国移动、红星美凯龙、恆兴集团、恆兴股份等70多家企业开展团队建设、高效运营、职业素养等方面的培训，广受学员好评；还多次应邀接受中国人力资源开发网、南方人才网等优质媒体的专访；在2015年由中华讲师网、网易云课堂联合主办的讲师评选中，获得“中国百强讲师”的荣誉称号。

一张巧嘴指明清晰方向

一番话“吹”出高效率团队

团队凝聚力来自领导的那张嘴

好口才可以化解与下属的矛盾

会说话能让领导更有威信

留住人才少不得一张好嘴

能说会道可以激起员工的干劲

怎样建议员工改进工作

询问员工想从工作中得到什幺

告诉员工公司的蓝图

和员工聊一聊他的职业规划

请员工给你提一下意见

询问员工对工作有什幺建议

主动询问员工哪里需要帮助

领导的讚美是下属最大的动力

讚美的注意事项要记牢

表扬的话要放到桌面上

语言激励要落实到细节

激励受挫员工振作起来

激励方式要看员工性格

让第三方代你激励下属

不要伤了下属的面子

和下属说话不要自食其言

拒绝下属不要得罪人

别说下属的短处

不可指桑骂槐

对下属说话不要主观臆断

不要在下属面前吹牛

循循善诱，吊起下属胃口

好言协商，不可无理命令

转换话题，避免正面冲突

循序渐进，对方更易接受

灵活应对，牢牢掌握局面

打破沉默，引导下属发言

营造氛围，创造沟通环境

说服要站在下属的立场上

说服要以感情为突破口

让下属感同身受听你的

说服下属要掌握的说话艺术

说服不要直奔主题

欲擒故纵攻克下属防线

说服需要具备“读心术”

批评要对事不对人

“打耳光”前先给个“甜枣”吃

并不是什幺场合都可以批评

批评要适可而止

批评别人前先要自我批评

批评下属时要因人而异

批评不能伤人自尊

如何对待溜须拍马的员工

如何与“刺儿头”年长下属沟通

“萝蔔加大棒”对付有能力的员工

给能力欠佳的下属打打气

让不自信的下属抬起头

和怀才不遇的员工交流

即兴讲话时的语言技巧

演讲是一门语言的艺术

给下属训话要注意方式

给员工做培训的说话艺术

领导在酒桌上的口才

精彩的开场白

引导下属开口讲话

把握会议主题

调节开会气氛

控制会议时间

会议上的说话原则

领导提高讲话水平的途径

好口才是学习积累出来的

控制说话的态度

提前準备好谈资

说话要通俗易懂

“一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。”在职场上，许多领导之所以能够滔滔不绝、游刃有余，就是因为他们有令人羡慕的三寸不烂之舌。美国人类行为研究者汤姆士说：“发生在成功人物身上的奇蹟，一半是由口才创造的。”

美国着名的人际关係学大师戴尔·卡耐基说：“一个人的成功，15%取决于知识和技术，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”第二次世界大战期间，美国人曾把“舌头”、核子弹和金钱列为三大武器。口才的重要性由此可见一斑。

有人形象地说：“团队就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人说话，让这些人听从你的领导。”善于沟通是领导带团队的基础，团队的方向、效率、干劲都要靠领导的好口才。一个不懂口才艺术的人，很难带好团队，也就很难成为一个称职的领导。

古人曾说：“一言而兴邦，一言而丧邦。”会不会说话足以关係到一个国家的运势，更何况是一个团队呢？从某方面来说，团队是否优秀，和领导会不会说话存在着莫大的关係。身为领导，要想增强团队的凝聚力，留住团队中的优秀员工，消除自己和下属之间的矛盾，就要学会说话。

领导是团队的带头人，有责任带领大家为团队创造利益。美国着名未来学家约翰·奈斯比特说：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织成员之间及外部组织的有效沟通上。”在这个竞争越来越激烈的时代，领导者的沟通艺术显得越来越重要。它是领导带好团队的基础，也是领导必备的基本素质。

《团队沟通的艺术》内容全面，案例丰富、真实，文字通俗易懂，可以让领导迅速掌握和下属交流的各种方法，提高领导的语言表达能力，让领导的说话艺术更进一步。相信团队领导读过此书之后，和下属之间的沟通肯定可以提升一个台阶，带好自己的团队也就不是什幺难事了。

团队是由人才组成的，只有留住人才，团队才能持续强大。然而，昔日为团队立下汗马功劳的实力派员工，今日也许就递交辞呈，打团队领导一个措手不及。如何为团队留住优秀员工，不让人才流失呢？恐怕不会说话的领导者很难做到这一点。

并非所有辞职员工都抱定了必走的决心，事实上，许多员工只是为了假借辞职“要挟”领导者，希望公司提高自己的福利待遇，或提升自己的职位。这些员工未必缺乏忠诚，对公司还是有很大价值的。如果因为领导不会说话而让这些人坚定了辞职的决心，就会给团队造成很大损失，岂不是非常可惜？

留住人才是领导者必须具备的能力，只有留住人才，才能让团队发挥最大效力。

快递员小许踏实能干，一直是公司的骨干，却突然递上辞职申请。

公司领导把他请到办公室，不解地问：“你在咱们公司这幺多年了，业务熟练，一直都是公司的骨干，为什幺突然选择离职呢？”

小许回答说：“乾快递挺累的，整日风吹日晒的，每天加班这幺多，工资却不见得有多高。虽然男人吃点苦是应该的，但是工资不能养家也不行啊。”

公司领导说：“既然觉得男人吃点苦是应该的，为什幺还怕苦怕累呢？风吹日晒的工作多了，建筑工人比你累得多吧！公司加班也很正常啊，一个男人，怕什幺加班啊！我看你还不如一个女人呢，咱们公司很多女员工都能干，你怎幺就干不了？岂不成了窝囊废了？”

小许听了这话，气急败坏地说：“没错，我就是不如女人，就是窝囊废， 所以就不拖累公司了，您就批了吧！”

公司领导说：“愿意走就走吧！我不信有哪家公司愿意收留一个怕苦怕累的人。”

最后，两个人不欢而散。

其实，小许并不是真的想辞职，只是觉得目前的工资有些低，不能养家餬口，想假借辞职之名和领导谈一下工资待遇的问题。可是，公司领导曲解了小许的意思，以为他是怕苦怕累，不想加班。不会说话的领导不仅留不住人才，反而是在把人才往外赶。

与下属交流是两个人的事，需要切实弄明白对方主要表达的是什幺意思。不能受自己的情绪左右，否则就会被情绪牵着鼻子走，让自己的判断出现严重错误；更不能不顾客观事实，凭藉自己的主观臆断来妄下结论，让对方受到委屈。

如果公司领导和小许之间换一种交流方式，我们不妨看一下会有什幺结果。

公司领导问：“为什幺选择辞职呢？对公司有什幺不满意的地方吗？”

小许答：“没有，都挺好的。就是觉得工作有点累，风吹日晒的，还经常加班。”

公司领导说：“男人嘛！就应该累点。不过咱们这个行业确实挺辛苦的， 每次我看到公司的女同事风吹日晒，经常加班时，我都特别心疼。”

小许说：“是啊，即便经常加班，也不能保证养家餬口呢。”

公司领导说：“公司能体谅员工的不容易，也在试图为员工提高待遇，估计近期就会给优秀员工提高工资待遇。我个人觉得你在工作方面挺出色的，可以帮你申请优秀员工。一份付出，一份回报。你这幺辛苦，这幺出色，不可能一直停留在普通员工的岗位上，后期肯定会调整岗位的，也许能提升到管理层中来。”

假如两个人这样沟通，也就不会出现什幺不愉快了。领导与下属沟通，要明白下属究竟是怎幺想的，只有洞悉对方心思，才能站在对方的角度考虑问题，为公司留住人才。退一万步讲，就算下属因为怕苦怕累坚决辞职，也没必要撕破脸皮，毕竟大家同事一场，好聚好散，何必最后搞得像仇人一样呢？

无论是什幺行业，要想把团队带好，都不能缺少人才。面对人才可能流失的情况，管理层要学会运用语言的技巧，尽力挽留住对团队来说不可或缺的人才。

会说话的领导懂得察言观色，注重观察员工的细节，不会因为观察不到位而发生误解员工意思的现象。挽留人才就要充分考虑员工为什幺要辞职，然后站在员工的角度做出冷静的分析，晓以利弊，驾驭好自己的语言，真正把话说到对方心坎里，如此才能以理服人，以情动人，挽留住优秀人才。