本书原着是美国畅销的经典商务沟通教程。本中文版由中国学者结合中国国情在原着第八版的基础上改写而成。在本书中，作者详细介绍了如何构造正式与非正式的沟通网路，如何选择最合适的沟通渠道，如何处理多元文化及企业文化对沟通的影响，如何妥善利用沟通中的语言与非语言信息，如何有效倾听，如何建立积极的人际关係、应对批评、管理冲突以及顺利谈判，如何準备面试，如何在集体与团队中与他人合作如何有效开会，如何培养表达能力，如何在演讲中组织观点、设计结构以及针对不同类型演讲有效传播信息等内容。

作者在书中为商务沟通的普遍情境提供了丰富切实的沟通策略，每章都附有职场提示，并配有大量鲜活案例和图表，行文生动晓畅，实用好读，可供传播学、公共关係、经济管理等相关专业师生教学使用，同时可作为其他专业用以培养学生人际交往、商务沟通能力的通识教材，也是一般职场人士实现自我提升的重要参考书。

总序

第1章 职场沟通

1.1 沟通的重要性

1.2 沟通的本质

沟通的过程

沟通的原则

1.3 建立沟通网

正式的沟通网

非正式的沟通网

1.4 选择最合适的沟通渠道

面对面的沟通

电话会议

电话和语音留言

书面沟通

选择最合适的沟通渠道

第2章 沟通、文化与工作

2.1 文化的多样性以及沟通

文化的本质

国际商务中的文化差异

多样性社会中的共同文化维度

文化多样性的基本维度

多样性与道德问题

在多样性的文化下沟通

2.2 企业文化

企业文化的重要性

企业文化的维度

创造并维护企业文化

第3章 语言及非语言信息

3.1 语言信息

明晰与模糊

煽动性的语言

男性化、女性化的语言

3.2 性骚扰

避免性骚扰

应对性骚扰

3.3 非语言沟通

非语言沟通的特徵

非语言沟通的类型

第4章 倾听

4.1 倾听的重要性

4.2 有效倾听的障碍

生理障碍

环境障碍

态度隔阂以及错误假设

社会文化差别

4.3 倾听风格

人物导向型

动作导向型

内容导向型

时间导向型

4.4 更有效率地倾听

降低干扰

少说话

关注语言及非语言的暗示

提问

释义

4.5 倾听的类别

为了获得信息而倾听

为了评估信息而倾听

为了帮助别人而倾听