你是否说话过于直白不讲情面？

你是否说话过于委婉达不到目标？

你又是否因为不善沟通备感挫折？

从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式

·看入人里之沟通者

·看出人外之沟通信息

·看人之间之关係演变

本书分为“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三个部分：“看入人里”主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关係的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性；“看出人外”聚焦于沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特徵，强调了倾听的重要性；“看人之间”则主要讨论了关係的演变过程，侧重于亲密关係的区辨，提出了增进沟通氛围、处理人际冲突的各种沟通方法。本书既关注有关人际沟通的理论介绍，也加入了丰富实用的阅读材料。7大专栏、超过100篇文章，让你可以轻鬆学习和套用书中的沟通技巧。新增超过50部热门美剧、电影和真人秀的分析，让你可以轻鬆印证作者在每一章总结的沟通準则，增加阅读的趣味性。

“作为一名大学生，我已经习惯了枯燥粗简、令人昏昏欲睡的教科书，但《沟通的艺术》是一个例外。书里的绘画、诗歌以及故事，甚至卡通，都是美丽而有趣的，内容则经过精心组织，文本读起来让人忍俊不禁……如果您是一位沟通学者或心理学教授，正在为新课程挑选教材，请帮您的学生一个很大的忙：使用这本书吧！”

——亚马逊读者评论

着者：

罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler），致力于有关沟通的研究和写作。他的着作主题涵盖了商务沟通、公共演讲、小组交流、独断力以及社交技巧。写作之外，他还在大学授课，以帮助专业和商务人士改进他们在职场中的人际沟通技巧。

拉塞尔·F·普罗科特（Russell F. Proctor），北肯塔基大学教授。1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来，他们围绕沟通这个主题广泛地撰写文章、四处演讲，併合作出版了许多教材。

译者：

黄素菲，台湾师範大学教育心理与辅导研究所博士，曾担任东吴大学专任讲师，并在台北商专、师範大学、台湾艺术学院、东吴大学、实践大学、辅仁大学、海洋大学等学府担任兼职讲师和辅导老师。现任阳明大学学生辅导中心主任。

李恩，自由译者，吉林大学心理学学士，海外工作四年，曾于联合国亚洲总部实习。

译者序
前　言
致　谢
第一章　人际沟通入门
第一部分 看入人里
第二章　沟通和认同：自我的塑造与展现
第三章　知觉：看到什幺就是什幺
第四章　情绪：感觉、思考和沟通
第二部分　看出人外
第五章　语言：障碍与桥樑
第六章　非语言沟通：超越字词之外的信息
第七章　倾听：不只是听见
第三部分　看人之间
第八章　沟通和关係的演变
第九章　人际沟通中的亲密关係
第十章　增进沟通气氛
第十一章　处理人际冲突
出版后记

本书初版至今已经超过 30年了。（*此为第十二版中文版序）现今，美国出版的书籍可谓不计其数，而本书能连续出到第 12版，在美国拥有超过 200万的读者，可见必有其过人之处。之前的版本是由罗纳德·阿德勒（ Ronald Adler）和奈尔·道恩（ Neil Towne）两人合着。本版改由罗纳德·阿德勒和拉塞尔·普罗科特（ Russell Proctor）两人合着。罗纳德 ·阿德勒除了本书之外还有其他六本跟沟通有关的着作，主题包括肯定训练、社交技巧、商务沟通、公共演说技巧、小团体沟通等。在本书初版时，他的大女儿才刚出生，如今他已经是两个小孩的爸爸了。拉塞尔·普罗科特目前是北肯塔基大学的教授，他和罗纳德 ·阿德勒在 1990年的一个沟通研讨会上相识，这些年来两人在沟通主题有许多共事的机会，一起撰写了一些教科书和相关文章。作者为此倾注了多年的专业经验，试图把本书定位为大学生接触人际关係课程的最佳读本，每一版本的修订几乎都会添加最新的人际关係研究结果及时代变迁的新议题，使得全书内容与时俱进。本人有幸于四年前率同10位研究生一起翻译了本书第10版，当时就觉得此书兼具深度、广度与完整性，是一本难能可贵的理论与实用并重的教科书。而今年最新的第 12版，其内容更加充实而具有价值。综观新版本，其主要特色有： 1.继续强调人际关係的交流本质。沟通并不是对某人使用技巧而已，沟通是我们与人共同经历的过程。比起一味强调技巧，尊重而主动的态度更有利于建立信任的关係。 2.本版仍延续了过去的行文特色，将性别与文化融入各个沟通主题中；同时又增加新的研究资料，使得其论述更加深入。 3.本书参考最新研究结果，修正原来的论述，将新的资讯纳入篇幅中。如关于第八章马克·克奈普（ Mark Knapp）所提出的关係发展模式的观点的部分，根据 A·詹森（ A. Johnson）等人的研究结果发现：并不是所有的关係发展历程都是循着开始、进展、消退、结束这种线性发展形态。 4.新版将原书第八章分成了两章，第九章增加亲密关係的沟通特性。 5.更加强调电子媒体对沟通与人际关係所造成的冲击。例如第四章在描述沟通渠道时提到：“沟通者有必要分析什幺时候选择使用电子邮件、即时通信软体、手机、部落格等，这是过去不必面对的问题。 ”这些增加的特色使得本书更具有阅读价值，同时，本书原本就具备许多编写概念上的统合性优势，重要沟通概念或沟通技巧均有实例说明，更添增本书的可读性。全书最大特色是区分成“看入人里”、“看出人外”和“看人之间”三部分，涵盖了人际关係的全貌。“看入人里”包括第一至第四章，着重于探讨与自我有关的沟通因素，简介人际关係的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析知觉与情绪在沟通中的重要性。“看出人外”包括第五至第七章，着重于探讨与沟通对象有关的因素，重点是分析语言和非语言的特性，强调倾听的重要性。“看人之间”包括第八至十一章，着重于讨论关係的演变，重点是强调沟通关係的重要性，关係中的亲密与距离，如何增进沟通气氛及人际冲突的形态与因应之道。另外，本书特别针对性别与文化观点进行了探讨，相关阐述贯穿全书。中国已经是一个多元化的社会，大学通识教育有必要加强大学生的多元文化的视野与观点，才能建立和谐的沟通关係。我认为本书可以符合各类不同需求的读者群，包括大学教师、在校学生、经营主管、沟通训练者、家庭成员及一般社会大众，试分述如下： 1.“人际关係与沟通”的授课教师：目前各大学几乎都开设了“人际关係与沟通”课程，开课教师可以直接选用本书作为教科书，或将本书列为指定参考书。我发现多年来我在台湾阳明大学教授人际关係课程的主题与内容，本书中各个章节几乎都包括在内。翻译这本书可以说是我想为自己的学生找到可信赖又实用的教科书这个私心的具体成果。 2.学生自修：许多大学生到了大学才开始认识到人际关係的奥妙与重要性并开始学习这方面的内容。如果你想在社团领导、班级干部角色或者与同学、室友的相处上进一步将日常生活的体验与人际互动理论相印证，选读这本书将会使你提纲挈领地抓住要点，整理出人际关係与沟通的原理。你可经由阅读第二章的沟通、认同和展现自我，第三章的知觉历程、知觉检核，第四章的影响情绪表达的因素、情绪表达的原则以及第五、六章的语言及非语言信息等找到线索。 3.经营主管：领导与沟通是所有公司或机构主管最重要也最费神的任务，如何了解部属工作上的困境而及时给予其帮助？如何有效传达工作指令？如何建立正向的工作关係？如何减少人际冲突达到双赢？参考第七章的倾听态度与技巧，第八、九、十章的察觉关係演变与调节关係气氛及第十一章的人际冲突本质与建设性处理冲突的技巧等，你将会得到许多不错的答案。 4.沟通训练者：各企管顾问公司或人力资源专家经常提供“增进组织沟通”、“有效的领导者”等课程或培训，本书可列为重要参考书之一，有助于训练者设计训练教材与方案。 5.父母或夫妻：家人沟通也需要技巧，本书提供了宽广的视野以使你增加对对方的了解。本书第三章谈到的同理心与沟通、第四章的情绪表达的原则、第七章的倾听技巧等都有许多宝贵观点可供参考，尤其是第九章沟通关係中的亲密与距离，是本版书增列的章节，特别适合运用到家庭沟通中。 6.一般社会大众：每一个人都需要沟通，本书也适合一般人际关係与沟通的情境，其中第四章的管理困扰情绪、第五章的性别与语言、第六章的非语言沟通类型、第九章的自我坦露等，都将有助于增进你的人际关係与沟通能力。作为身在大学的教师，总是到暑假时才能有完整的时间从事书写或编译工作。我总是在艳阳溽暑下沉浸在文字与思考中，或许文字间都还有着夏日的汗水味。再次审译本书，我感到自己的译笔更加顺畅自如。书中部分具有国情落差的措辞与举例，我都稍加调整并增加符合本土国情之沟通实例；另外针对大学通识教育所需，也略做了内容的增删与重编，自觉本书的可读性应该胜过前书。书中讹误难免，欢迎读者不吝批评指正。黄素菲2007年秋天于台湾阳明大学