《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》_读书笔记_600字

《关键对话：如何高效能沟通（原书第2版）》_读书笔记600字

一句话总结：安全感。
重点
- 两个观察：对话是否变成关键对话；气氛是否不再安全。
- 两个方法：对比法，来澄清动机。综合陈述法，来打破僵局。
- 一个问题：“我们的共同目的是什么？”
- 一个警惕：同情或胆小的沉默（问题沉默的时间越长，表达自己观点的时候，对对方的伤害越大）。
- 表11-1。
- 最后，无法对话的时候，重要的，不是对话，而是建立安全感。
全书逻辑：要学会识别关键对话，即情绪化、高危险、有观点冲突。对话过程中，我们的目的，是构建共享知识库。一旦建成，理解和答案是自然而然的。但是，由于高危险，对话常常让我们失去安全感。我们要么攻击（暴力），要么逃避（沉默）。二者都不可取。这时，最重要的，是不断把气氛拉回安全感范围内。自己这边，要驾驭自己的情绪，因为自己的主观臆想不等于事实 - 自己不是受害者、无知者，对方也不是大反派。为了不攻击，要明确共同目标，为了不逃避，要承认自己在事件中的责任。然后，尊重并好奇，相信对方和我一样是理性的人，保持一颗好奇心，去了解对方。了解的过程中，可以通过综合陈述去打破僵局，通过对比法澄清动机，不断打造安全感。了解对方动机、事实、和感受。有时候，还需要主动引导。最后，有了共享库之后，还要决策并执行，落地关键对话。