水藏玺，资深管理专家，擅长企业流程最佳化与再造、企业发展战略、人力资源规划、组织设计、薪酬福利系统设计、目标绩效管理、员工满意度管理体系、任职资格、员工职业生涯规划等领域。

代表着作有《金色降落伞：基于战略的组织设计》、《吹口哨的黄牛：以薪酬留住人才》、《培训促进成长》、《睁开眼睛摸大象：岗位价值评估六步法》、《看好自己的资料夹：企业知识管理的精髓》、《绩效指标词典》、《管理谘询35种经典工作》、《成功向左、失败向右》、《激励创造双赢：员工满意度8讲》、《人力资源管理体系设计全程辅导》、《企业流程最佳化与再造实例解读》等。

《流程最佳化与再造:实践?实务?实例(第2版)》内容简介：在企业，战略决定做正确的事，组织决定正确地做事，而流程则可以帮助企业高效率、低成本、低风险地做事，这就是我们通常所讲的企业管理“三驾马车”，战略、组织、流程缺一不可。

实践是什幺？实践是经验教训，实践是失败之后的理性总结，实践更是成功之后的冷静思考。实践是我们对过去10年中国企业推行流程管理的经验总结。

实务是什幺？实务是我们这幺多年以来对企业流程管理的经验分享，我们将企业流程管理分为企业流程规划、流程描述与现状分析、流程最佳化或流程再造、流程配套设计、流程实施等步骤。

实例是什幺？实例是我们以完整的企业流程管理案例为背景，为读者解答流程管理的疑惑，帮助读者正确掌握流程管理工具。

再版前言

前言

第一篇 流程管理实践

第一章 企业流程管理实践

第一节 企业流程管理概述

一、秀才修水库

二、城里人植树

三、企业管理的本质就是管人和管事

四、企业流程管理实践

五、中国企业流程管理之痛

第二节 企业流程管理现状分析

一、企业流程管理现状调查

二、企业流程管理现状分析

第二章 流程最佳化与流程再造概述

第一节 流程基本概念

一、什幺是流程

二、流程管理的核心目的在于增值

三、流程类别划分

四、流程层级划分

五、流程特徵分析

第二节 战略、流程与组织

一、企业战略决定流程

二、流程决定企业组织

三、战略、流程与组织的关係

第三节 流程最佳化与再造

一、流程最佳化与再造的基本概念

二、流程最佳化和再造的价值体现

三、流程最佳化和再造的主要目标

四、华为企业流程管理借鉴

五、青啤企业流程管理借鉴

第二篇 流程管理实务

第三章 企业流程规划

第一节 流程体系规划

一、流程规划方法

二、核心业务流程规划

三、核心管理流程规划

四、辅助流程规划

第二节 流程规划实例

一、基于价值链模型的企业核心流程规划

二、微笑曲线与企业流程规划

三、企业流程体系规划实例

第四章 流程描述与现状分析

第一节 常用的流程描述方法

一、流程基本符号

……

第三篇 流程管理实例