本书从初识消费者心理开始，对消费者的心理活动过程进行分析；通过激活消费者的心理需求，拓展消费需求空间；洞察消费者的决策行为，促使消费者进行消费决策；经由分析影响消费者心理的主要因素，进而分析行销与消费心理的内在关联；最后通过提升行销者心理与行为，协调行销者与消费者的各种关係。

项目一 初识消费者心理 001

导入案例002

任务一 认识消费者心理003

任务二 学会消费者心理研究方法008

实训与练习 015

项目二 认清消费者心理活动过程 021

导入案例 022

任务一 把握消费者认知过程 023

任务二 分析消费者情感过程 029

任务三 明晰消费者意志过程 037

实训与练习 042

项目三 激活消费者心理需求 048

导入案例 049

任务一 拓展消费需求空间050

任务二 激活消费动机057

任务三 改变消费者异议和抱怨心理 064

实训与练习073

项目四 洞察消费者的决策行为 079

导入案例 080

任务一 消费者个性心理特徵 081

任务二 洞察消费者决策行为 088

任务三 如何进行消费决策 097

实训与练习 102

项目五 影响消费者心理的主要因素 108

导入案例 109

任务一 社会群体对消费者心理的影响 110

任务二 社会环境对消费者心理的影响 118

实训与练习 131

项目六 分析行销与消费心理 136

导入案例 137

任务一 分析商品因素与消费心理 138

任务二 分析价格与消费心理 151

任务三 分析行销促进与消费心理 162

任务四 分析行销场景与消费心理 173

任务五 分析网路行销与消费心理 183

实训与练习 198

项目七 提升行销者心理与行为 208

导入案例 209

任务一 协调行销者与消费者关係 210

任务二 训练行销者心理素质 217

实训与练习 228