本书的目标让学生融合学习经济学、管理学、计算机及信息系统等方面的基本理论和基本知识，明确树立“管理统驭技术，技术服务于管理并催生和推动管理变革”这一理念；使学生能从组织战略的角度来看待组织的信息资源，使学生具有从组织管理改善的高度来处理和运用信息的思维与能力，并将这种思维和能力运用于后继的相关管理课程。

王晓耘，男，教授，管理科学与工程专业硕士生导师。现任杭州电子科技大学管理科学与信息工程研究所所长，管理学院副院长。 近几年分别主持及参与了十余项国家、省级与企业委託科研项目，并在各类学术期刊上发表了三十余篇学术论文，主编了《计算机网路基础》（浙江大学出版社），参编了《电子商务供应链管理》和《现代物流信息管理》。现主讲《管理信息系统》、《商务智慧型套用》、《仿真方法与套用》等面向本科及研究生的课程。研究兴趣领域为：商务智慧型与套用、服务科学与工程、电子商务技术与模式创新。

第1章 信息、系统和管理1
1.1 信息及其度量2
1.1.1 信息的概念2
1.1.2 信息的度量4
1.1.3 数据、信息、知识的关係5
1.1.4 管理与信息5
1.2 系统与信息系统6
1.2.1 系统6
1.2.2 信息系统7
1.3 信息系统对组织管理的影响10
1.4 信息系统的发展趋势13
本章小结15
练习与作业15
第2章 管理信息系统概论16
2.1 管理信息系统的概念17
2.1.1 管理信息系统的定义17
2.1.2 管理信息系统的特点17
2.1.3 管理信息系统的结构18
2.2 管理信息系统与环境21
2.2.1 管理信息系统与内在环境因素的关係21
2.2.2 管理信息系统与外在环境因素的关係24
2.3 典型管理信息系统25
2.3.1 MRP Ⅱ25
2.3.2 企业资源计画（ERP）27
本章小结29
练习与作业29
第3章 网际网路技术与套用30
3.1 计算机网路30
3.1.1 计算机网路的分类31
3.1.2 计算机网路的拓扑结构33
3.1.3 计算机网路体系结构36
3.1.4 按计算机网路程式的工作模式分类42
3.1.5 移动网际网路技术与套用43
3.2 HTML简介45
3.2.1 HTML的结构概念45
3.2.2 常用的HTML标记及属性46
3.3 Dreamweaver47
本章小结49
练习与作业50
第4章 资料库理论与套用51
4.1 资料库的基本概念51
4.1.1 资料库与数据表概念51
4.1.2 资料库套用系统与管理信息系统52
4.1.3 资料库的发展阶段53
4.1.4 资料库的分类与套用55
4.2 数据模型57
4.2.1 数据模型的基本概念57
4.2.2 概念模型及其表示58
4.2.3 关係模型60
4.3 关係资料库标準语言SQL62
4.3.1 SQL概述62
4.3.2 SQL语句63
本章小结67
练习与作业67
第5章 管理信息系统战略规划69
5.1 管理信息系统战略规划概述70
5.1.1 MIS战略规划的地位和作用70
5.1.2 MIS战略规划的内容和组织72
5.1.3 MIS战略规划的基本步骤74
5.1.4 信息系统发展阶段模型74
5.2 管理信息系统战略规划方法76
5.2.1 战略目标集转换法76
5.2.2 关键成功因素法77
5.2.3 企业系统规划法79
5.2.4 三种方法评价83
5.3 管理信息系统业务流程再造83
本章小结87
练习与作业87
第6章 管理信息系统开发方法88
6.1 管理信息系统的开发过程管理88
6.2 管理信息系统的开发阶段89
6.2.1 系统定义阶段89
6.2.2 系统开发阶段90
6.2.3 系统使用、维护和更新换代阶段91
6.3 管理信息系统的开发方法93
6.3.1 结构化系统开发方法94
6.3.2 原型法95
6.3.3 面向对象方法97
6.3.4 极限编程方法100
6.3.5 计算机辅助开发方法102
6.3.6 各种系统开发方法的比较102
本章小结104
练习与作业104
第7章 结构化系统分析105
7.1 可行性研究和详细调查概述106
7.2 管理业务调查107
7.2.1 组织结构调查107
7.2.2 管理功能调查107
7.2.3 管理业务流程的调查107
7.3 数据流程调查111
7.3.1 数据流程调查的内容和目的111
7.3.2 数据流程图112
7.4 数据字典116
7.4.1 数据项的定义116
7.4.2 数据结构的定义116
7.4.3 数据流定义117
7.4.4 数据存储的定义117
7.4.5 外部实体118
7.4.6 处理逻辑119
7.5 描述处理逻辑的工具119
7.6 系统化分析121
7.7 提出新系统的逻辑方案124
本章小结124
练习与作业125
第8章 管理信息系统的系统设计126
8.1 系统设计的主要工作126
8.2 代码设计127
8.2.1 代码的功能127
8.2.2 代码设计128
8.2.3 代码的种类128
8.2.4 代码结构中的校验位129
8.3 功能结构设计130
8.3.1 功能结构图130
8.3.2 HIPO图130
8.4 信息系统流程图设计132
8.5 系统物理配置方案设计134
8.6 制订设计规範136
8.7 数据存储设计136
8.7.1 档案的分类136
8.7.2 档案组织方式137
8.7.3 档案设计139
8.7.4 资料库设计140
8.8 输出设计141
8.8.1 输出设计的内容142
8.8.2 输出设计示例142
8.9 输入设计144
8.9.1 输入设计的原则144
本章小结145
练习与作业145
第9章 面向对象的系统分析147
9.1 面向对象的基本概念147
9.2 统一建模语言UML149
9.2.1 UML中的图150
9.2.2 UML中的关係153
9.2.3 UML中的视图154
9.3 面向对象的系统分析155
9.4 面向对象的系统需求分析155
9.4.1 系统需求的获取与分析155
9.4.2 系统功能和角色的识别156
9.4.3 基于UML的系统需求分析过程157
9.4.4 基于B/S模式的线上销售系统需求分析158
9.5 面向对象的UML静态建模160
9.5.1 对象/类模型的组成160
9.5.2 对象/类静态建模过程160
9.5.3 标识系统实体类160
9.5.4 标识对象/类的属性161
9.5.5 标识对象/类的操作161
9.5.6 确定对象/类之间的关係162
9.5.7 建立系统类图162
本章小结165
练习与作业165
第10章 面向对象的系统设计166
10.1 面向对象系统设计的内容166
10.2 系统总体设计和详细设计167
10.2.1 系统总体设计167
10.2.2 系统详细设计（动态建模）167
10.3 系统体系结构设计171
10.3.1 子系统分解与功能模组171
10.3.2 系统逻辑体系结构设计172
10.3.3 系统物理体系结构设计176
10.4 系统数据管理设计177
10.4.1 数据管理设计177
10.4.2 从UML映射到关係数据模型177
10.5 系统界面设计179
本章小结180
练习与作业181
第11章 知识管理系统和决策支持系统182
11.1 知识管理系统183
11.1.1 知识与知识管理183
11.1.2 知识管理系统186
11.2 决策支持系统189
11.2.1 决策支持系统的定义及特徵190
11.2.2 决策支持系统的产生与发展190
11.2.3 决策支持系统的构成191
11.2.4 决策支持系统与管理信息系统的关係193
本章小结194
练习与作业194
案例分析194
第12章 电子商务与移动商务197
12.1 电子商务的定义198
12.1.1 电子商务的概念198
12.1.2 电子商务与信息流、资金流和物流的关係199
12.2 电子商务的发展历程200
12.2.1 电子商务的产生200
12.2.2 我国电子商务的发展201
12.3 电子商务的特点和运行模式202
12.3.1 电子商务的特点202
12.3.2 电子商务的运行模式203
12.4 电子商务的基本功能206
12.5 电子商务信息平台207
12.6 移动电子商务210
12.7 移动游戏214
本章小结214
练习与作业214
第13章 信息系统与物流技术215
13.1 物流信息概述216
13.1.1 物流信息的定义216
13.1.2 物流信息的特点216
13.1.3 物流信息的作用217
13.1.4 物流信息的分类219
13.2 物流信息技术220
13.2.1 物流信息技术的组成221
13.2.2 现代物流信息技术222
13.3 电子商务物流平台223
13.3.1 第三方物流223
13.3.2 电子商务自营物流223
13.3.3 云物流224
13.4 RFID与物联网224
13.4.1 RFID的套用225
13.4.2 物联网的概念226
13.4.3 物联网套用226
本章小结228
练习与作业228
附录A 系统分析工具介绍229
附录B 管理信息系统分析与设计案例244