一、概述

2012年，局在广东省地方税务局和清远市委、市政府的正确领导下，按照《中华人民共和国政府信息公开条例》的各项规定，全面深入推进全市地税系统政府信息公开工作，着力构建严格依法、全面真实、及时便民、有利监督的政府信息工作体系，深入推进依法治税，构建和谐征纳关係。

（一）加强组织领导,健全工作机构。

局把政府信息公开工作摆上更加重要位置，与税收中心工作统筹考虑、统一部署、同步推进，逐步建立起政府信息公开的长效机制。成立了由分管局长任组长、局机关各部门负责人为小组成员的政府信息公开领导小组，并且建立信息公开联络员制度，做到了领导、机构、人员“三到位”，为政府信息公开提供了强有力的组织保障。2012年由于人员岗位的调整，为了确保工作落到实处，及时调整了政府信息公开领导小组及办公室成员名单。

（二）完善制度体系，规範工作运行。

我局紧密结合税收工作实际，不断建立和完善政府信息公开相关制度。2012年我局制定了《清远市地方税务局政府信息公开操作办法》等五个制度，通过建立健全政府信息公开相关制度，促进政府信息公开工作走上制度化、规範化的轨道。

（三）创新公开形式，拓宽公开渠道。

通过最佳化整合资源，构建了办税服务厅、纳税服务热线、网站、电子显示屏、新闻媒介等多种载体的多元化政府信息公开平台。

强化税收宣传。紧扣“税收·发展·民生”主题，深入开展形式多样、内容新颖的税收宣传活动，打造出具有清远特色的税收宣传品牌。一是举办了税收宣传月启动仪式暨“行风热线”进社区活动，活动现场接受谘询达98人次，发放税收宣传资料达300多份。二是以“四大平台”为依託，打造出具有清远特色的“税费宣传示範区”，通过利用大型商场、人流密集街道、公车、高速公路等各式载体，进行全方位的税收宣传。三是通过与新闻媒体合作，在清远电视台、清远日报、南方日报（清远观察）等刊发税收政策、税收动态，让纳税人了解最新的办税事项；

打造高效电子政务平台。围绕中心工作，加大税法宣传力度。在网站开设了“中小微企业发展税收政策”、“车船税法及其实施条例”等热点专栏。让纳税人及时了解有关税收政策和办税指引，促进税企和谐。进一步完善纳税人的网上谘询、投诉、举报等制度，做到及时处理，及时回复，切实保护纳税人的合法权益，有效化解征纳矛盾，受到纳税人的高度评价。据统计，1-12月，清远地税入口网站共回复网上谘询问题230宗，处理投诉14宗。入口网站开通后截止12月底，处理市政府网站谘询、投诉共36宗。由于处理问题及时、準确，在政府信息网站受到纳税人的表扬。

最佳化纳税服务。一是加强纳税服务热线平台建设，做好日常维护、管理工作，积极参加全省纳税服务工作人员培训，全面提升服务水平，为纳税人提供各项谘询、投诉、举报、建议等方面的优质服务。统计显示，2012年1-12月份全市地税系统纳税服务热线共受理谘询、投诉、建议事项共20533宗，其中：谘询20502宗、纳税服务投诉3宗、问题反映22宗、建议1宗、其他5宗，已办结20533宗，限时办结率为100%。二是继续推进办税服务厅规範化建设。配合市委市政府“公述民评”活动有关要求，规範办税服务厅纳税服务规範，进一步建立和完善了办税服务厅管理制度。加强与国税局的合作，在双方的县级办税服务厅中设定国地税税收宣传资料栏，放置本单位製作的各类税收宣传小册子，方便纳税人取阅，了解国地税的税收政策和相关信息。三是加强征纳互动，保护纳税人合法权益。进一步做好“局长谘询日”暨“领导接访日”活动，2012年举行“局长谘询日”暨“领导接访日”活动12期，共接待了来访人17人次，活动现场受理了198个谘询电话，回复了42个网友的线上谘询。

二、主动公开政府信息情况

局按照“严格依法、全面真实、及时便民”的原则，把纳税人普遍关心的税收重点、热点和难点知识以及涉及纳税人切身利益的问题作为信息公开内容的重点，不断提高办税公开的透明度，保障纳税人的知情权、监督权。

2012年，局通过市局网站、市政府信息发布平台主动公开政府信息1848条，其中政策法规库更新60条。截至2012年底，清远地税入口网站的累计点击量达463万人次，日均点击量2539人次，网站已成为政府信息公开的主渠道之一。设计、印製、发放各类税收宣传小册子21.7万多份,此外，在清远日报出版“地税专版”12期等，把最新的税收政策法规、纳税人最关心的税收优惠政策以及最新的纳税服务理念送给纳税人。

三、依申请公开政府信息情况

局通过建立内部沟通协调机制，合理设定工作程式，明确责任分工，不断完善政府信息公开申请的工作机制，保障申请人的合法权益。我局运用信息化手段，开通线上受理功能，实现了依申请受理的无纸化、便利化、高效化。2012年，我局共受理政府信息公开申请2宗，属于公开範围并予以答覆的1宗，不属于本机关公开的1宗。

四、政府信息公开的收费及减免情况

未收取政府信息公开费用，也不存在减免费用。

五、行政複议和行政诉讼情况

未发生因政府信息公开引起的行政複议和行政诉讼。

下一步的努力方向

我局政府信息公开工作在取得了一定成效，但还存在一些薄弱环节，如对基层单位的工作指导力度还不够，制度落实有待于进一步加强等。新的一年，我局将着重做好以下几项工作：（一）加强对基层单位的指导；（二）完善考核监督制度；（三）提升工作人员素质。